如何化解办公室冲突

冲突就是矛盾，这是难于避免的。因为，无论何时，只要把两个以上的人凑到一起解决问题或作决策，即让他们协商，最终都可能发生冲突。因为个体和个体之间的差别是这么的大。这种差别体现在性格、兴趣等诸多方面，但是最重要的冲突只有两种，一是观点上的分歧，对于一个国家可以说是意识形态，比如宗教冲突也是某种形式上的意识形态的冲突。另外一种是利益的冲突，人和人之间的利益冲突占到了各种冲突原因的首位。冲突是不可避免的，即使最有诚意的人也免不了冲突。

有冲突是坏事吗？未必。冲突意味着矛盾的暴露，这是有助于矛盾的解决的。因为与冲突相对应的就是和谐，我们追求一种和谐的环境，因为和谐有利于我们身心和事业的发展。和谐是能够经由冲突实现的。但听任冲突愈演愈烈，对个人和企业有害无益。但如果处理得当，就能化害为利。

冲突处处存在，人和人的冲突，人和单位的冲突，单位和单位的冲突，经济全球化时代无法回避文化冲突，当然我们在这里主要谈的是办公室里人和人的冲突。冲突按照程度不同，可以分为言语冲突、身体冲突，当然比较严重的就是暴力冲突。在办公室里可能出现的主要是言语冲突，或者是没有表现出来的暗地里的勾心斗角。

我们为什么会有冲突？有好几条充分的理由。其一是职工、企业各部门及企业之间存在着相互依赖关系。再者，协商者把不同的目标拿到桌面上商谈，也会产生冲突。其他的缘由包括资源争夺、个人困难、玩游戏等。

君子之交淡如水

与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作绝不出奇。

一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。战战兢兢？太敏感了，放轻松点，就当他是普通的同事吧，这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。

总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好工作效果。由于他是新人，许多地方是需要你的提示的，这方面，你就得扮演老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应恃老卖老引他人反感。私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是，奉劝你一句，闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天八小时工作还不够吗？

当一位旧同事吃回头草，重返公司工作，你有必要注意自己的态度。因为旧人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应，而你亦没有时间去备战，要立刻见招拆招。

首先，你得清楚他的作风属哪类型？如今重返旧巢，他的地位会改变吗？如果此人以前只是一个小角色，如今飞上枝头变凤凰的话，请小心其作风与手段。因为肯吃回头草，多数是受钱臭吸引，其职级亦高升，难免有点飘飘然，那还好一点，你大可以投其所好，讲些动听的话，但切莫“拍马”拍得出格，那只会叫他瞧不起你。

此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当是新同事新合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与你不相干，如今却成了拍档，不妨向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。

好拍档另谋高就，公私两方面俱要你重新面对，姑且勿论新拍档是新同事，还是由别的部门调来，你俩都需要一段时间去习惯、协调。如果他是新同事，你首先要做的，是向他介绍一下公司的办事作风，各种小节的规矩，你部门的工作程序，和你俩的工作范围、合作情形等，让他“热身”，那么他才能快点投入工作，分担你的压力。

每年人都有自己的一套做事方法，你向他介绍旧拍档的工作方法时，请客观一点，概括而谈就可以，除非对方追问，否则，他可能误会你要他依循旧法行事，间接阻碍了他自己的能力。新人做事不妨有新作风，让他多提意见，或许会有新的发现，同时也表现出你的民主和客观，避免了或大或小的误会和芥蒂。切忌将旧拍档的名字挂在口边，仿佛他令你难以忘怀，间接给新拍档造成压力，“以前我们不是这样做的。”请先下个决定：你的事业重要还是无所不谈的友谊更重要？永远要你施舍、维护的好友，是你所需要的，还是个包袱而已？看来两者是不能混为一谈的。

或者，我们可以客观些来看看，你是唯一知道征聘消息的人吗？你知道，肯定还有一百人或一千人晓得这个消息。即是说你必须和一大群人竞争，那么，多加一个好友来竞争，又有何分别？何况，就是你不讲给好友听，他或许早已申请该职了。你得知道，你的机会不会因自以为限制了申请者而提高，因为雇主永远不愁没有申请者，他们的目的是要找合适的人选，而非先到先得。其实，你的担忧，只是自信心不足的表现，记着，竞争者永远是平等的。

你的拍档与你合作多年，一直相处融洽。一旦拍档另谋高就，应该如何面对？好的一方面是，你将有更好的机会，那就是老板可能委任你独当一面；即使另聘新人，以你的年资和经验，还是有利无弊的。所以要好好把握，说不定这个黄金机会正是你攀上成功的阶梯。

坏的一面可能影响很大。拍档离职的原因是什么？对公司不满？与你合作有问题？还是纯粹为钱和转换环境？要是对公司不满，请留意他的行动，不是叫你做间谍，向公司报告什么，而是为了你自己未来的工作。细心地观察他，若遇上他故意扰乱文件和工作程序，请一一收拾，但要保持缄默。一则无谓伤感情，二则公司亦未必多谢你。

若对你不满，对方的不理不睬，或故意懒散，你也只得默默忍受，记着，反正他快要消失，就耐着性子吧。某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽则事后他会不把事情放在心上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。暗自纳闷，只会害苦了自己，何不想个改善之法呢？须知道，同事相见的时间往往比家人还多，经常如骨在喉，太难挨了吧，恐怕间接还会影响工作情绪。

对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动，然而，不要误会，并非是采取凡事“忍耐”的策略，相反，却是积极和主动。举个例子，某计划出现了问题，这同事心焦如焚，大声大气的数指程序应怎样怎样，谁人又该如何如何……总之意见多多却极欠建设性，只予人烦不胜烦之感。

细想一下，有同感的肯定不只你一个人，所以不妨就由对方猛烈诉说下去，你却处之泰然，保持缄默，即使有其他同事表示不平，你也请坚守原则。直至事情明朗化，对方的态度平和下来，你再摆出明白事理的态度来，细心将事情分析，如此，你必能打败对方于无形。有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加入行列，但替别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来未为你庆祝生辰？他们真偏心！

其实，他们并非偏心，而是无心。但是无心也必有因，那就是说你在他们心目中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种情况，奉劝一向文静的你要积极一点了。先踏出你的第一步吧！而这一步不妨多找借口，才不致太突兀。

例如你成功完成一件任务，或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观音请罗汉，但不必由你亲自“大声疾呼”。向公司的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排一下吧，但请告诉任何人，我不要收礼物！”

在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟络的，还是疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢？

那要视乎加薪额和职级而定，一则是量入为出，二则是身份问题，如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”。所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀！”一招太极就能解决问题。要是相反，有同事表示要请客贺你，应否答应？

当然要答应，否则就是不赏脸，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心？还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。

许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的你，应否热烈支持这些行动？

欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗位是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新同事，还愁他日没有机会互相了解吗？

至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，也表示你的关心，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，显示你确欣赏和不舍得对方，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档，最理想的是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。努力不懈忠于工作的你，在短短的几年间，步步高升，事业可说是一帆风顺。有几位跟你一同起步的同事，限于能力和际遇；至今仍保持多年前的原状。在大家相处之时，你总觉不太自然，甚至有战战兢兢之感。

其实，这完全是心理作祟，你是怕自己的表现过于高傲，惹来“一朝得志”、“不可一世”的批评，但过于随和，又怕有“不够成熟”之虞。只要把这包袱抛掉，一切就易应付了。公事上，若他们是你的直辖下属，谨记“大公无私”的原则就是了，对他们采取一贯的态度，奖罚分明，切莫有“算了吧，大家共事这么多年”的想法。只要态度诚恳，不必怕对方会错意的。私底下，保持你们固有的关系吧，投契的就当作朋友一般看待，不合拍的，更不必刻意去改善。

要是他们并不属你的部门，情况就好办得多，公事上没有，平常见了面，大可“友善”一番，不必故意去装一副模样的。只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话，过于泾渭分明，只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚的问上司：“我们希望得到些什么？”要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么？

也永不道人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等，倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记着，搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投契，私底下成了好朋友也说不定，但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而作出偏袒或恃势。一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。所以你应该知所取舍。

在公司里，同事之间免不了互相帮帮忙，你对这种事情应当采取什么态度呢？平常我们总说“助人为乐”，但是，在办公室战场上，怎样助人，才能真正成为乐趣，才能被双方所接受呢？

某部门主管与你十分要好，有一天，突然向你求救，就是他有一个计划希望与某公司合作，而你与该公司老板或有实力人士十分熟稔，请你做其中间人，向这位人士游说一番。不错，你与这人的交情很好，可是切记：公私分明。你可知道这个计划的来龙去脉？两家公司合作，究竟谁得谁失？你鼓其如簧之舌，有什么好处呢？要是答案全是未知之数，奉劝你小心行事。

不妨答应好友你同意做中间人，但只限于介绍他与该公司某人认识，并不充当说客。对某人这方面，可事先将事情的概况讲一遍，让他有心理准备，并说明合作与否，不必考虑你这方面，因为根本与你无关。

安排两人第一次见面，最好选些不是大家午饭常去而又宁静的饭馆，让大家先行认识，话题最好放远些，切忌一见面就谈生意，那只会令你尴尬。第二次相见，也可帮忙联络，但最好不参与，任由两人自由发展好了。

当一个同事请你提意见，如何是好呢？诸如“你认为我的工作态度不好吗？”“是否我服务客户的方式不对？”这些问题不易处理，却予你一个帮助对方进步和表现才能的机会。永不要直接的答“是”或“不是”，应有一点建设性，即是说你该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案令对方不开心，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是麻烦的一部分。

告诉对方换了是你，会怎样处理此件事和为什么，例如这同事因为未能准时预备开会的的文件，遭上司责备，应该婉转开解他：“你我都知道李经理是认真得很，所以我替他做事永远以最快时间去完成，并且详尽得很，使他知道，我是尽力做到符合他的要求的。”

切忌指出对方或他上司的错处：“李经理真是烦气，你最好永远依照他的吩咐去做。”这样，等于火上加油，对同事、对他的上司，甚至你自己，肯定都没有好处，何苦呢？

你调离旧职已有好长一段时间了，对新职亦早已熟习，一切顺利如意。只是，尚有一个小麻烦。那就是旧职的接棒人常给你困扰。此人也是调职的，跟你做同事已有一段日子，大家颇为熟稔，所以他以朋友的身份来向你讨教就很顺理成章。

渐渐你发现，对方对你的依赖，间接影响到你正常的工作，而且永远背着一个包袱，对你是蛮不公平的！所以，是到了想办法改变情况的时候了。记着，得保持你友善的态度，显示你仍支持对方，乐于帮忙。问题是：你该提醒他独立工作的重要性，间接协助他站起来工作。当对方又来找你询问有关问题，你要微笑着告诉他：“这些数字应该在会计部门十分齐全，你去翻查一下就是了。”

或者“这些客户本来就跟你的上司很熟稔，由你上司出面，事情必会好办。”提醒对方，应该自己处理的，就自己去面对，又有哪些问题可以由其上司去决定，或者应由上司作辅导。你还得提防对方的上司，误会你俩有过分的亲密关系。

一位与你十分投契的同事，要做一个新建议书，请你提意见，你客观地给他分析事情，满以为帮了他一个忙，可是，不久发现，建议书给上司驳回，同时还被上司训示一番，这是一个很好的教训。“不在其位，不谋其政”，随便说话，容易弄巧成拙。

相约那位同事吃饭，表示歉意。但言辞上不必过分内疚，告诉他你的感受：“我希望帮你一把，料不到却愈帮愈忙。”“看来，我是适宜做内部和执行的工作，不宜胡乱做计划。”“下一次你做计划，最好多问其他人意见，集思广益，效果更佳。”最大的目的是，取得谅解和让对方知道，最后的决定还是在他本身，你只是提意见而已。

至于其他人的闲言闲语，可以不理，不必解释，也不必费神，有多事者追问究竟，告诉他：“这是某某和我的事，我俩之间全无芥蒂，可不必你费心！”对方一定“无趣”而退。

本来，拍档有事，你确有义务去承担更多的任务，只是，你十分不服气，因为拍档告假，原来是忙于自家的兼职。

亦即是说，你在替他多做工作，他却坐收两份酬劳！这不单是不公平，更会因你工作过多，致表现大打折扣，这样，又等于直接加害于你！

于是，你在密谋向上司告发拍档的罪行。你若真的采取此行动，对方必被革职无疑，这样，似乎太绝情了，亦有可能给你带来背后骂人的坏声名，奉劝你选择另一种行动。

不妨单独邀约拍档，要求大家坦白，表明自己立场：“我不会理会你的私人事务，因那与我无关，但是，影响到我的工作，我就不能不起而反抗了。”“对不起，我无义务永远多承担你的工作，这样对我太不公平了，还会影响我的表现！从今天起，我会公事公办，不再随便迁就你！”摆明了态度，等于“先小人后君子”，是比较理智的做法。

工作认真、乐于助人的你，终日忙得团团转。因为除了本身的工作，你还是“清道夫”，对其他同事的要求援手，一概接纳。

但不妨检讨一下，这样做，是否经常弄得你透不过气来，甚至要超时工作，如果达此程度，奉劝你应该重新估计自己的能力和态度了。

谁都需要休息，要是你没有停下来喘息和“加油”的时间，对本身的工作肯定有坏处。其次人是不能习惯的，长久做“好人”，人家是不懂珍惜的，即是说你可能是辛苦了自己，却吃力不讨好。所以你应该学习去拒绝别人。

当然，不是叫你一反常态，只顾自己，而是请你预先分析一下，那一件工作需要花多少时间，自己的能力和精力又可以承受多少工作。别以为自己是超人，没有人可以长期在巨大压力下工作的，请解放自己。

好了，你确实有剩余时间，不防“择人而助”。那就是研究一下哪种工作可以让你学到新技巧，或在人际关系上有好处。否则，请婉转地拒绝吧。同事意欲另谋高就，且坦白向你要求作其介绍人。这位同事跟你颇为投契，甚至视你为“好友”，所以你总不应袖手旁观。然而，在伸出援手之余，请注意自己的身份。

对工作不满意的，是你的同事，不是你，所以，你是绝对不值得为此给自己的工作造成坏影响。即使插手，也得聪明点、理智点。

首先，同事仍服务于公司，你若给他介绍工作，等于跟公司作对，即使老板不怪你，要是有人拿此作话柄，在背后中伤你，多少对你是不利的。

如果刚巧确有份工作十分适合这同事，不妨考虑以下方法：请公司以外的第三者给同事作介绍人，就是两全其美之策了。当然，若同事已离开公司，即已不是你的同事，以朋友身份向你求助，你就可以放开手去协助他了。因为没有了利害关系、同僚关系，许多问题都不会发生，你要伸出援手，对你和他都是有益无害了。不知是什么原因，你的好拍档竟然在公在私均十分依赖你。“没有你，我真不知怎么办！”拍档就常公开这样表示。

千万别沾沾自喜，这绝不是一个好现象。试想，别人会怎样想？以为你控制他别有妙法！何况，拍档永远不能“站起来”，对你或多或少是一种障碍，你俩只会一起停留在原职位。你实在有必要终止拍档处处依赖你的情况。

若是厉言正色，或十分公式化，或公然的向对方表示，你不会待他如过往的迁就，请他凡事自己决定和实行。这样，当然会弄巧成拙，对方一定以为你嫌他烦，或是要独自邀功，对你的好印象当即打折扣。

不妨婉转和间接一些。例如对方要求你照例伸出援手时，可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须自立、自信。何况，这样说一点也不会损及大家的情谊。

你的拍档在办公室整天忙着筹备婚礼事宜，结果是你平白要多负上他的责任。虽则你表示过：“我实在没有余力替你做工作。”但对方的态度却是：“你也将有同样的私事发生，到时我必尽力帮忙。”怎么办呢？

不错，同事间是有义务在紧急关头兼做拍档的工作的。但结婚却不是紧急事，而且大多数上司们是不会同情只关心私事的下属的。

不妨这样推掉对方的要求：“你打算怎样处理那份报告书？我手头上还有三个计划书，恐怕在未来几个礼拜都无法腾出时间帮你了。”切记不要强调你将不会伸出援手，而是将责任交回他手上，令他不要误会有你作后盾。要是对方以将来代你工作为交换，可以提议对方先向上司请示，这样等于避免了直接下决定。

你如与对方讨论，千万别显得愤怒，只说：“你准备怎样去进行任务？那可以成功完成吗？”这样，就能将对方的注意力转移到工作上，又不会损害到双方的良好关系。

遇上有同事向你借钱，应该怎办？请先观察情况，此人是否常有经济拮据情形？又是否不会如期还钱？还有，他在同事间的信誉是否良好？

要是答案全是否，大概这位同事确是有燃眉之急，作为朋友，帮上一个忙是应该的，而且你不必多方追问，只要伸出援手，并安慰道；“不必忧心，我的能力可以应付，你尽管办你的事吧！”如果答案刚好相反，此人则是不知自爱，起码也是理财无方，值不值得帮忙，就要看你与他的交情了。

他是你同部门的同事，而且与你十分熟稔，看来推也推不掉，那么，你惟有“酌量”帮忙，而治本之法是一方面多规劝老友要小心理财，另方面实行“装穷”，希望对方转移目标。

如果对方是别的部门的同事，那就易办得多，因为接触较少，不必尴尬，不妨婉转的回绝；“对不起，我每月都有自己的经济预算，恐怕帮不上忙。”