【摘要】：对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。交谈时，注意顺从她的性格，轻声慢语地进行说服。对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使她对产品产生兴趣。然后，她就会乐于倾听产品的介绍，美容师才可以展开最后进攻。
答：（1）优柔寡断型的顾客
对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。
（2）沉默型的顾客
对这类顾客，美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计她感兴趣的问话。交谈时，注意顺从她的性格，轻声慢语地进行说服。
（3）心直口快型的顾客
对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。
（4）挑剔型的顾客
对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和她沟通，这是最好的办法。
（5）谦逊型的顾客
对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。
（6）胆怯型的顾客
对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。这样，可以解除她们的紧张感，把你当朋友。
（7）冷淡型的顾客
对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让她们情不自禁地想买产品。因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使她对产品产生兴趣。然后，她就会乐于倾听产品的介绍，美容师才可以展开最后进攻。
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