美容院美容师如何让顾客接受自己

14.美容院开店前要做哪些策划？

（1）确定自己的经营目的。经营美容院首先要知道自己为什么要经营美容院，是出于个人爱好还是劳动转型中自己的选择，作为经营者必须站在自己的立场上确定经营目标，这样才不会被他人左右，被客观因素左右。另外，还要认真考虑自己的资金有多少，美容院的规模有多大，开办美容院的目的是什么等问题。

（2）考察当地同行的经营情况。俗话说：“知己知彼，百战不殆”。在激烈的商业竞争中，美容院老板必须了解其他同行业的经营情况和经营上的优缺点，并取其精华使自己的美容院开办得更好。在考察时尤其要多注意与自己美容院的规模、经营项目较相似的美容院。美容院老板可以扮成一个顾客到商圈内的各个美容院进行考察，享受美容服务项目，从而体验其他美容院的经营服务情况，并取其精华去其糟粕，为自己的美容院积累宝贵经验。

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（3）调查顾客群和美容产品的选用及定价。对投资不多的中小型美容院来说，首先要选择大众化的美容档次，人群大致划定为25～55岁。这些人有收入，也有美容的心情和必要，然后根据这些人的生活水平和消费标准，选用适销对路的美容产品，并要根据情况将美容产品的价格定在可以接受的范围之内。当然对个别高档次人群，美容院也可以配置一些档次较高的美容产品。

（4）制定一套独具风格的服务标准。美容行业是比较特殊的行业，它需要与顾客近距离接触，并为顾客提供周到细致的服务。所以无论在员工的举止言谈上，还是在美容产品、美容仪器设备上都要让顾客得到一种被服务的精神满足。环境服务要卫生、清洁、舒适；人文服务要亲切化；员工服务要主动热情周到并耐心。可以自己独创一项特色服务项目，例如：顾客做完美容后，美容院可以采用跟进服务，或电话咨询服务项目，为顾客解决日常生活中所遇到的美容难题，或主动上门服务。

（5）严格遵守行业的职业道德规范。在开业之前，作为经营者一定要随时随地向员工们传授行业的职业道德规范，积极培训员工，并对其进行严格的行为品质要求，不管事业做得有多火，最重要的是做一个儒商。