有沟通，才有理解与分享

有沟通，才有理解与分享

沟通并不是简单的说话而已，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。我们应该掌握一些行之有效的沟通技巧，在短时间内拉近双方的距离，消除双方在各种认识上的误区，增进彼此的了解，融洽彼此的感情，营造一种融洽的工作气氛。

虽然大家都有沟通的想法，可往往由于沟通的技巧与方式不恰当，结果，小事变成大事，小矛盾变成大矛盾。与人打交道，就要掌握有效的沟通方法。

有一则《铁棒与钥匙》的寓言故事是这样的：

一把坚实无比的大锁挂在大门上，粗大的铁棒费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。这时，钥匙来了，它瘦小的身躯钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。

铁棒不解地问：“为什么我用了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为，我最了解它的心。”

这个寓言揭示了这样的哲理：人与人之间难免会产生误会、猜疑和隔阂，如果把隔阂比作这把“坚实的大锁”，那么开启这把大锁的钥匙就是行之有效的沟通方法了。对于我们每个人来说，良好的沟通能力并非是与生俱来的，而是可以培养的。

首先，沟通的前提，就是沟通双方要相互尊重，相互理解。也就是说，要站在对方的角度，体谅对方的感受，能够设身处地地为对方着想。

这样，对方也会体谅你的立场，做出积极的回应。在交流时，只有你尊重对方，对方才愿意向你敞开心扉，表达自己的想法，这样才能有利于问题的解决。你如果不尊重别人，别人又怎么能尊重你，当然更谈不上沟通了。

在一个团队中，大家只有职位的不同，在人格上都是平等的，不存在谁重要、谁不重要的问题。如果你自以为是，轻视别人，对别人颐指气使，不但达不到沟通的目的，反而会产生新的矛盾。

其次，要注意彼此的态度，尽量做到心平气和，保持谦逊的姿态和足够的耐心，从而营造一个良好的沟通环境。

在和人交流时，难免会因为彼此的看法不同而产生不同的分歧。这时，要注意自己的说话语气，切忌使用攻击性的语言，不必非要和人分出高下，否则，就变成争吵了。这时，不管你说的话是不是有道理，也很难得到别人的认同。我们要认识到，意见不同，这是很正常的事情。而有些个性很强的人与别人沟通时，就很难有良好的沟通。

比如，在讨论工作方案的过程中，遇到意见不一致的时候，要尽量避免正面的冲突，不然，一旦激烈争论起来，就会弄得在场的人都很尴尬。应该明白，意见相左没有关系，伤了和气是大事，大家以后还要在一起共事。双方要心平气和地讨论问题，互作让步，直至达成共识。

再者，一个有着良好沟通能力的人，不仅能向他人清楚地表达自己的想法，更懂得倾听别人的谈话。

在相互的交流中，了解对方的观点和想法是很重要的。不要急于发表自己的见解，而要去认真聆听他人的观点和想法。在和人交谈时，要集中精力聆听别人的谈话，注视对方，不左顾右盼，不轻易打断他人的谈话。否则，不仅显得自己粗鲁无知，还会漏掉一些对自己很重要的信息。

在交流时，必须把自己的注意力放在对方身上，才能了解对方的真实想法。倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意认真考虑别人的看法，这会让谈话人觉得我们很尊重他的意见。这有助于彼此更充分地交换意见，有助于双方建立融洽的关系，能够彼此接纳。

在与人交流的时候，表情、语调以及肢体语言也很重要。有时，我们还未开口，可我们内心的感受，就已经通过肢体语言明显地表现出来了。有些人的态度冷淡，紧绷着脸，给对方一种压抑感，让人觉得难以接近，对方自然也不会敞开自己的心胸。

说话时表情柔和，面带微笑，语气平和，专注地注视对方，少说多听，就会给对方一种亲切感、信任感，往往能收到很好的效果。对方自然会受到鼓舞，并愿意同你交谈下去。

如果你能这样全心全意去聆听对方讲话，对方一定很高兴，而且会有一种踏实感，因为他觉得自己说的话受到了你的重视。当你表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

人与人之间沟通的主要目的是为了相互交换彼此的看法和意见，充分表达自己的观点，直到达成共识。当彼此的认同点越来越多，大家就越能接受对方的观点，更好地处理问题。团队的效率在于配合默契，如果你固执己见，无法听取他人的意见，或者根本无法与他人达成一致，就会使团队的工作无法进行下去。

面对客户时能否把公司的精神风貌、经营理念、服务质量等及时、准确地传达给对方，是决定企业市场竞争力的重要因素。

比如，当客户对企业的产品及服务不满意而抱怨或投诉时，负责接待的员工要谨慎对待，注意自己的态度、措辞，尽量用委婉的语气与客户沟通，使客户理解企业的诚意。如果处理不当，就很可能恶化与客户之间的关系，甚至失去更多的客户。

接待人员要态度诚恳，礼貌热情，耐心专注地倾听客户的倾诉与抱怨，不要轻易打断客户，更不要批评客户，而要让他们尽情地宣泄心中的怨气和不满。当他们的情绪得到了发泄，心情平复下来后，就比较能够接受工作人员的解释和道歉了，理智地与工作人员协商解决的方案。

李开复在《致中国学生一封信》中谈到，“不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。要想在现代企业中获得成功，就要抓住机会，展现自己。在领导和同事面前要善于表现自己的优点，有了研究成果或技术创新之后通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。”

在工作中，我们应该从大局出发，借助良好的沟通技巧，增进彼此之间的理解和信任，化解冲突，达成共识，更好地促进团队的写作，形成一个强有力的团队。