模块1 客房部的业务分工
（一）客房服务中心（Room Center）
客房服务中心既是客房部的信息中心，又是对客服务中心。它负责统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，负责失物招领，发放客房用品，管理楼层钥匙，接受客人的服务要求和投诉，并与其他部门进行联络协调等。不设客房服务中心的酒店，一般会设客房办公室，负责处理客房部的日常性事务及与其他部门联络、协调等事宜。
（二）客房楼面（Floor）
客房楼面主要是由各类型的客房组成，与其他区域分隔开，成独立的客房区域。每一层楼面都设有工作间、储物仓，以便于服务员的工作。客房楼面人员主要负责全部客房及楼层走廊、楼梯、电梯厅的清洁卫生，同时还负责客房内布草的更换、照明设备的检修、低值消耗品的补充、家具清洁与布置等，为住客提供必要的服务。
我国酒店客房楼面一般都设有服务台，配置专职的台班服务员，每天24小时对客服务，并对楼层进行安全管理。
（三）公共区域（Public Area）
公共区域的人员负责酒店各部门办公室、餐厅（不包括厨房）、公共洗手间、衣帽间、大堂、电梯厅、各通道、楼梯、花园和门窗等的清洁卫生。小型酒店的公共区域，划归其他部门负责，以保证对客服务接待的质量。
（四）制服与布草房（Uniform Linen Room）
制服与布草房主要负责酒店所有员工的制服，以及餐厅和客房所有布草的收发、分类和保管。对有损坏的制服和布草及时进行修补，并储备足够的制服和布草以供周转使用。
（五）洗衣房（Laundry Room）
洗衣房负责收洗客衣、洗涤员工制服和对客服务的所有布草、布件。洗衣房的归属，在不同的酒店有不同的管理。有的大型酒店，洗衣房独立成为一个部门，而且还对外服务。有的酒店不设洗衣房，洗衣业务则委托社会上的洗衣服务公司负责。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
