与异性交往的礼仪

第四节　与异性交往的礼仪

异性交往是旅游服务人员日常工作中的基本内容。得体有效的异性关系能使人在生活中获得愉快的心情。美国心理学家林冬博士曾对1 000名志愿者进行调查，结果发现所有的人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。对于男性来说，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，能畅所欲言，倾吐心事。同样，对于女性来说，男性通常会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她们在同性间不易获得的反应。

男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。异性交往要大方、自然、有礼貌及有分寸的热情，表现出拘谨、冷淡的样子或表现得过于热情，都是不恰当的，既不符合我们中华民族的文化传统和习惯，也不符合现代国际间通行的礼仪。旅游服务人员在与异性交往中，要遵守一些基本礼仪。

一、与异性交往的基本礼仪原则

(一)坦然交往

男性有阳刚气质，女性有阴柔之德。男女之间尤其是青年男女之间都有一种神秘感，但在男女交往中却没有必要刻意保持神秘。有些人在与异性交往时表现得过分矜持、紧张或扭扭捏捏，这是一种不自信的表现，更是对别人的一种伤害，因为这会让对方觉得受冷落、受拘谨。现代社会，具有大方豪爽风度的人，其人格魅力会大大增加。尤其是女性应摈弃封建社会的陈规陋习，坦然、大方、开朗地与男性交往，这样会更受男士的欢迎。

(二)异性互补

男女双方在交往时，由于神秘感和好奇心，都希望从对方那里感受到异性所具有的优点，同时为了吸引异性，也往往会显示出自己有别于异性的特质。比如，女性被男士所吸引的是其出众的能力、渊博的知识、宽阔的胸怀等阳刚的特点；男士则喜欢女士优雅的外表、温柔的性格。由于男性的心理素质与生理素质比女性都要强，因此有必要遵循“女士优先”的原则，在交往中对女士多加关照；而女士在和男士打交道时，应注意自己的姿容服饰，还要在行动中表示对男士的关心体贴，表现自己的纯真可爱以及潇洒伶俐，这样会让交往中的男士感受到礼遇和尊重，由此才能使男女双方在交往中均达到心理上的互补。

(三)注意分寸

“瓜田不纳履，李下不整冠”、“男女授受不亲”的时代虽然已经成为历史，但这种观念却在一些人的头脑中根深蒂固。

男女之间完全可以堂堂正正地交往，但交往的方式与同性之间还是要有所区别。男女之间如果过分放任随意，就会破坏原有的友谊和正常的关系，因此交往过程中应以多注意一点方式、多保持一点距离为宜。为使正常的异性交往不遭受到无谓的波折，注意交往分寸、遵循社会风俗习惯是非常必要的。只要把握好了尺度，就可以建立起健康、高雅、纯洁的友情关系。

二、异性交往中女性的礼仪修养

(一)女性要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点，也是礼仪修养的基本要求。不论与什么样的男性交往，都要保持庄重的态度。有些女性见到男性后，说起话来滔滔不绝，手舞足蹈，眉飞色舞的样子，不论是出于什么目的，都是不可取的。

(二)女性与男性交往分寸感要强。分寸感是指要掌握一定的度，以合适为好。不可太热情，也不要太冷淡。即使是熟悉的人，或者关系亲密的人，但在公共场合交往时，也不要表现出亲密无间的样子，更不要给别人以亲昵暧昧的感觉，以免给别人造成错觉，留下难以挽回的不良印象。

(三)女性得到男性的照顾是很自然的事情，但是一定要明察秋毫，保持清醒的头脑，弄清楚男性是出于礼仪还是另有其他目的，再根据具体情况恰当处理；也不可把男性的照顾视为理所当然，应适时表示感谢。

(四)女性要自尊自爱，要光明正大，自强不息，工作中不要挑肥拣瘦，拈轻怕重，随便把重活推给男性，使男性产生反感。女性不宜轻易给男性增添麻烦或造成额外的负担，也不要随便接受男性的邀请或约会，更不要经常让男性掏钱请客。

(五)要公私分明，在工作时间内就应专心致志地办理公务，不要在工作时间内处理私事，特别是与男性有私事商量时，不要在公众面前进行。要不断提高自身的素养，培养事业心和责任感，与可信赖的男性多交往，在交往中相互学习，取长补短。

(六)年轻女性在与异性交往时，要保持自己的年龄特征，即纯朴、自然、大方、活泼的本性，切忌弄虚作假和装腔作势。与异性交往表现出矫揉造作、卖弄风情的样子，会招致正直男性的厌恶，年轻女性不经化妆的自然美和年轻而健康的肌肤，是任何美容术所不能及的，花很多时间化妆，把自己打扮成贵妇人或过分艳丽的样子，把脸上的光润和朝气全掩盖，会与自己的身份很不相称，给人以老练油滑的感觉，是很不明智的事。

三、异性交往中男性的礼仪修养

(一)男性一定要正直、正派，使人感到你是一位充满正气的人，能够自然、大方地和女性交往。照顾女性要遵守相关礼仪，具体做法还要根据当时当地的客观情况恰当处理，原则上要把国际通行的礼仪要求和中华民族的文化传统、风俗习惯结合起来。

(二)男性要把信誉放在第一位，说话算数，办事负责，工作认真，与女性交往要谦虚和气、有礼貌、有责任感，这样才能取得女性的信任。清朝的李子潜编写的《弟子规》一书中说，“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”；“凡道字，重且舒；勿急疾，勿模糊”。这里是说不仅说话必须讲信用，而且任何时候也不得有欺诈和虚妄的行为。交待事情必须说得清清楚楚，便于理解和帮忙。

(三)大度是男性最突出、最重要的特征之一，从大处着眼，目光远大，胸怀大志，不计较小是小非，宽厚待人，这样就很能赢得周围人们的好感，更会获得女性的赞赏和亲近。

(四)男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，既要遇事果断，又要心存善良；要大事清楚，小事糊涂，尤其与女性交往和接触中，必须善于体察其实际情况和需要，以礼相待，给予必要的关心、照顾。

(五)男性在社会交往中，不要过分追求外表的光鲜，油头粉面会让人产生厌恶的感觉；蓬头垢面、不修边幅，纵是美男子也会令人敬而远之。即使是美男子，也要给人一份真诚感，才会使人产生好印象。

四、异性交往中的谈话艺术

生活中无法回避与异性的交往，交往通常以谈话为开端。在异性交往尤其是与刚认识的异性交往中，要避免羞怯紧张、局促失措的状况，需要融心理、社交、口才等技巧于一体，这样在与异性交往时才能应对自如。

(一)选择轻松有趣的话题

与异性谈话时，恰到好处地选择那些轻松的话题或有趣的话题，既可以消除彼此之间的距离，也容易产生共鸣，增加亲切成分。这些话题不但可以一下子就激起彼此的谈话兴趣，而且话题的外延广、内涵深，能使谈话深入持久。

(二)善用激将法

与异性交往中，往往会遇到一些冷漠的人。当异性与之谈话时，总是惜语如金似的仅用“是”与“不是”简单作答。有社会经验的异性，会锲而不舍、耐着性子，使用激将法，引出其最有兴趣的话题，逐步改变“话不投机”的局面。

(三)女性主动抛砖引玉

当男女被介绍相识后，大多数女性一般会矜持地保持沉默。女性由于生理和心理的敏感、细腻、脆弱等特点，在交往的范围和接触点上都显得比较隐秘、谨慎，男性往往不敢贸然开口，倘若女性主动与男性攀谈，情形就会迥然不同。因为男性的生活环境比较宽广，加之男性多属粗放型性格，谈话的题材就比较随意广泛，禁忌较少，所以在与异性交往中，女性向男性主动抛砖以引其玉，男性会很热情地报以爽朗的回应。

以上几节内容介绍了旅游服务人员的一般人际交往礼仪，在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般的人际交往，这些主要是由于旅游活动的短暂性、公务性、不对等性以及个体与群体的兼顾性等特殊性造成的，在旅游活动中，旅游服务人员应该灵活运用一般的人际交往原则，有的放矢、有针对性地为客人服务。

案例上下级关系协调要讲技巧

某某旅游公司年轻的部门经理王显是员工小李的上司，王经理经常当面斥责小李，好几次弄得小李在同事面前很尴尬。为了缓和这种不协调的上下级关系，一次，借周末休闲之机，小李邀请王经理与自己共进晚餐。美味佳肴下肚之后，小李开始对王经理掏出肺腑之言：“你经常对我加以指责，弄得我常常在同事面前下不了台，又生气，又难堪，好几次想反驳你，但又怕影响你的领导形象，心情很不好。其实有话好好说可能效果会更好，也能体现你作为领导的涵养与风度。”王经理听了这番话很感动，也从另一个侧面反映了自己的工作作风的问题，自己以后还想提拔呢，应该改一改。

小李的这番话可谓一石三鸟，既提醒了王经理，又解脱了自己的处境，而且架设了两人的友谊之桥，从此，小李不但再也听不到王经理的斥责声，而且还受到了王经理的重用。

分析：王经理重用员工小李的事例说明了什么?

思考题

1.与朋友交往要注意哪些礼仪细节?

2.与同事相处时要遵循哪些基本原则?

3.如何协调上下级关系?

4.如何与异性相处?

讨论题

1.如何看待公共场合中青年男女过分亲热的举动?如果是你，你应该怎么做?

2.你和朋友发生过冲突吗?你认为与朋友相处什么最重要?

3.谈谈你学习本章后的收获和体会。