销售中的语言禁忌

在与客户进行沟通时，应注意以下所列举的语言禁忌，以免因失言而“祸从口出”。

1. 切忌一些批评性的话语

说话是用嘴而不是用脑的，虽然有时候可能是无心的，正所谓的“说者无心，听者有意。”无意中也有可能伤到你的客户，尤其是一些具有个人观点的武断的话语，虽然有些客户可能不会把对你的不满表现出来，但很可能会在心中有不满的感觉，这自然就会拉远双方的心理距离，从而对销售工作造成一些不利的影响。因此，不假思索地说出包含批评性的话语是销售员一定要禁忌的。

2. 少说主观性的议题

当销售员在与客户进行沟通时，适当的寒暄和问候，说一些关切的话语都是有必要的。但是，当涉及与你的销售没有什么关联性和必要性的话题时，你最好不要去讲，也不要去参与议论。比如，一些涉及主观意志的话题等。

3. 少用专业性术语

作为一名销售员，要熟知产品知识，掌握相关产品的技术名词和概念都是应该的。当与客户沟通时，就不要过多地使用专业性和技术性都很强的专业术语与技术名词了。因为大多数客户只是产品的使用者，通常对于一些专业术语都是有些含糊的，或者是不很关心的，过多地使用专业术语会让客户越听越糊涂，难以准确理解产品的价值，最终就有可能让客户厌烦，觉得自己好像很渺小，从而会对销售员产生一种傲慢、华而不实的评价。因此，在通常情况下，销售员要用简洁而易懂的话向客户介绍产品，做到让他听得懂、听得明白，也只有这样才能使产品的销售没有障碍地进行下去。这一点是每名销售员都需要注意的。

4. 禁用攻击性语言

俗话讲：“好话说人三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为一名销售员，无论是面对客户，还是处于竞争关系的同行，都不能使用带有攻击性色彩的语言，更不能为了掩盖自己的短处，而把对方说得一文不值，因为这会使你的形象在整个行业中大大降低。因此，使用一些攻击性的语言对自己的销售只能起反作用，是有百害而无一益的。

5. 避免谈论隐私

在与客户沟通交流时，主要的目的是把握和了解客户对于产品方面的需求，而不是其自身的一些隐私问题，关于客户自身的隐私问题是绝对不能谈的，这是作为一名销售员应该避免的一个问题。尽管在销售过程中需要和客户建立良好的感情，但这种感情绝不是建立在与其谈论或交换隐私的基础之上的。由于每个人的隐私都是需要被尊重的，因此如果不是客户自己说的，最好不要去打探和询问。而关于自己的隐私，最好也不要在客户面前谈论。试想即便谈完了，对于你的销售又能起到多少实质性的帮助呢？

6. 少问质疑性的话

在与客户进行沟通时，由于销售员经常会担心客户是否能听得懂自己所说的话，所以会不断向对方提出质疑，比如，“这个问题挺简单的，您能理解吧？”、“您明白吗？”或“您懂我的意思吗？”这些话听上去像是老师在质疑学生的口气，自然会让客户感到不舒服，甚至让其产生反感。从销售心理学的角度来说，如果你以询问的态度一直质疑客户理解能力的话，他就很容易产生不满和抵触心理，自然也就体会不出你对他最起码的尊重。与此相反，若是把质疑的语气改成委婉柔和的语气，效果就会好得多，比如，“您觉得我的说明您还满意吗？还有没有需要我再详细说明的地方？”对于这样的话语，客户既容易接受，又能很好地解决自己的担心。

7. 揉碎枯燥的话题

在销售过程中，销售员往往会迫于业务的需要，而不得不解释一些非常枯燥，甚至是听了就能让人想睡觉的技术性话题。一旦遇到这样的情况，与其一成不变的和盘托出，把那些枯燥难懂的东西硬塞给客户，还不如讲得通俗一些，揉碎在客户更容易接受的内容里，这对于销售员绝对是个聪明的做法。

8. 尽量回避不雅之言

每个人都愿意与有涵养、有层次的人在一起工作和交谈，而不愿与那些“满嘴脏话”的人打交道。因此，作为销售员，一旦养成了使用不雅言语的习惯，必然会给自己的销售工作带来负面影响。这就要求销售员在与客户进行交谈时，应尽量避免出现不雅的言语。比如，“完蛋了”、“死定了”及“滚吧”等。而是应该用一些婉转的话语去避免这些敏感词语的使用，把话说得让客户爱听而易接受。这一点应该引起每一名销售员的注意和重视。