销售员都懂得开场白的重要性，但在实际销售过程中，很多销售员却没有一套好的开场白方案。现在，先不从理论上来阐述开场白的一些要领，而是通过一些实际的经典对话案例来供大家参考和理解，相信这对大家有很好的启示作用。
“您好！张经理，我是惠达科技公司的销售总监张鹏，不好意思在这个时间打电话给您。是这样的，前两天我与一些IT公司经理在一起聊天的时候，听说您在IT方面十分有经验，并且已经成为整个公司IT系统的负责人了。同时，我还听说贵公司正准备建立呼叫中心。最近，我们公司开发了几款呼叫中心系统，并且最近刚好开展了一个针对像您这样公司的促销活动，十分优惠，如果现在购买的话是很划算的。不知您是否愿意听我简单地介绍一下呢？”
在这位销售员的开场白中，他首先询问这个时间与其沟通是否合适，并通过简单的赞美语言与客户建立起了一种很融洽的关系，接下来，这位销售员用第三方介绍和优惠活动来吸引客户的注意力，还有直接点出本公司是开发呼叫中心系统的，以与客户的业务建立起关系。从整体来讲，这是一个比较不错的开场白。这个开场白目的是非常明确的，即希望客户购买自己公司开发的呼叫中心系统。如果有销售员担心这样的说法太直接了，尤其是那些以关系为导向的销售员，那么这个开场白可换成以下两种。
（1）“您好！张经理，我是惠达科技公司的销售总监张鹏，不好意思现在打电话给您。是这样的，听您公司的张先生提到您公司最近打算上呼叫中心建设的项目，所以，我打电话给您，主要是想向您介绍一下我们公司最新研制出来的几款呼叫中心系统。我们公司在这一领域里已经有8年的历史了，公司的宗旨就是：走物美价廉的产品路线，让客户遍及全国。相信在接下来的几分钟内，您会对我们公司的产品非常感兴趣的！”
（2）“张先生，您好！不好意思在这个时间打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们公司最近将推出的呼叫中心系统可能很适合贵公司，他建议我同您联系一下，并告诉了我您的联系方式，我答应一定要同您通个电话（停顿）。不知可否能占用您两分钟时间向您做个简单的介绍呢？”
在这里需要说明的一点是，不同的目的、不同的目标客户，营销的开场白有很大差异，销售员应根据自己的行业、目的及目标，并通过参考一些成功的开场白，设计出适合自己风格和特点的营销开场白。
在主动打电话给陌生客户时，销售员的目的是让这个客户能购买他所介绍的产品。然而，在大多数情况下，当销售员刚说完一个开头，就可能会遭受到客户礼貌或粗鲁的拒绝。那么，此时该怎么办呢？一般来说，电话营销的开场白内容应该包括匹配受众信息，也就是核实对方的姓名等相关内容，介绍自己所在的公司和自己的身份，以及说明打此电话的原因。并且，作为一名销售员，必须在20秒内，也就是最多用三句话将以上三方面的内容表达清楚。
在下列三种不同的情况下，销售员如何采取应对措施？
1. 第一种情况
当你公司产品的知名度不是很高时，可以在你的公司名称或产品名的前后加上一些简短的修饰语，比如，你所代表的公司是来自欧美一些国家的，那就要毫不犹豫地在公司名前加上国名；如果你所代表的公司是国内的非知名企业的话，那就可以在其后加上一些同行业中的排名介绍。
2. 第二种情况
做电子产品的电话营销时，将电话直接打到了公司经理的办公室，通常情况下经理或他的助理会把你推向财务科或后勤处等一些相关部门。那么，当你面对这些部门的负责人时，应怎样打开局面呢？你不妨在开场白中刻意强调一下：“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话找你们部门，看一下你们是否有这方面的需求？”下面来分析一下这个开场白的好处：在一开始时就暗示了自己是由一位有强大背景的人士引荐而来的，先不要在意最后电话营销的结果如何，只要你这么一讲，无论是财务处还是后勤处的负责人，都会不得不重视你的电话，进而能够让你较顺利地完成产品或服务的介绍。
3. 第三种情况
如果对方的语气比较急促，而且态度又比较生硬，说明他们在一开始时就对你的电话没有什么好感。通常在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能够切入正题的话，相信他们的挂机率会是极高的。因此，这就是考验你语言能力的时候，你必须尽可能在最短的时间内，以最简洁的语句来表达出尽量多的内容。可以采取以下三种方案：
（1）要突出公司、品牌的一些关键词。
（2）在描述产品或服务的时候，要尽可能避免用一些过于专业的名词或修饰语。
（3）要保持较快的语速，但讲到关键的地方时，要有意地停顿一下，因为这样可以突出你所要表达的内容。
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