【摘要】：4．掌握调查方法 发放问卷应由专人负责，避免科室医护人员参与，被调查对象如为文盲，应由调查者协助填表，调查问卷随发随收。2．抽检病人安全防范及生活护理效果，重点检查病人皮肤、饮食、排泄、床上活动、自理情况及安全防范措施，询问病人生活需要能否得到满足。
（一）问卷调查法
主要用于病人满意度调查，重点应把握以下几个环节：
1．选择调查对象 选择住院1周以上病人、出院病人或二级护理以上病人。
2．确定抽样比例 各科室抽样比例齐同一致，不少于住院病人的50%。
3．限定抽样时限 根据医院情况确定抽样时限，至少每季度1次。
4．掌握调查方法 发放问卷应由专人负责，避免科室医护人员参与，被调查对象如为文盲，应由调查者协助填表，调查问卷随发随收。回收问卷时注意检查填写情况，做到项目齐全，减少无效问卷。
5．进行统计分析 回收问卷后，将有效问卷及时输入电脑进行统计分析，分别计算医院和科室总体满意率，分类计算单项满意率，对调查内容逐项进行对比分析，未达标项目即为质控重点。分析原因，督促科室改进工作，对病人点名表扬和批评的护士分别做好调查记录以便做奖罚依据。
（二）现场检查法
重点检查重症病人、生活不能自理病人和围手术期病人护理效果，检查方法如下：
1．提问责任护士对病人是否做到心中有数。
2．抽检病人安全防范及生活护理效果，重点检查病人皮肤、饮食、排泄、床上活动、自理情况及安全防范措施，询问病人生活需要能否得到满足。
3．记录检查结果，分别计算基础护理合格率和重症病人护理合格率。
4．对围手术期病人依据围手术期护理记录单重点检查术前访视、术中记录与病情交接，术后引流管管理及康复情况。及时发现问题，督导科室改进工作。
（三）资料查询法
重点检查科室差错事故登记、病人投诉登记、医疗纠纷登记，依据原始记录对护理效果做出评价。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
