第十一章风格渐成

美容小店逐渐形成自己独特的风格。它不断发展壮大，虽成大公司却仍保持家庭小店的和睦与协调。1981年，一位朋友对安妮塔与戈登说：“你们俩想成为百万富翁吗？”安妮塔与戈登确实无此奢望，但却认真考虑股票上市。两年筹备不寻常，1984年，伦敦股票交易所爆出喜讯：“美容小店价值800万英镑！”

企业成功的关键在于认清是哪些特色能使自己免于竞争：你必须强调这些特色，经常重申其重要性，绝不让它稀释淡化。认为企业愈大愈难维持最初的风格，可说是一种不实的臆想。——安妮塔

毋庸置疑，无论商界还是顾客，都一致评价美容小店是一家风格独特的公司。

都认为安妮塔有先见之明，在第一家美容小店呱呱落地之初，就苦心孤诣地创造风格。

安妮塔说：“当初那些所谓的睿智之举实属无奈，要说风格，是在实践中反复验证而形成。”

风格来之不易，安妮塔别有一番滋味在心头。

美容小店是一家天然化妆品专卖店吗？

答案是肯定的。但是，在最初几年，会有不同的答案。

在创业伊始，布利顿和契切斯特的小店兼营杂货销售。当时最诱人的买卖是出售香水样品小碟，以至于安妮塔与艾德瑞萌发专营工艺品的念头。她们没这样做，兼营杂货，只是作为化妆品营业额不足的补贴。

增设连锁店，安妮塔与戈登在转让专利权之时，允许连锁店兼营杂货。这样，可以减轻他们的投资风险，帮助他们尽早偿清债务，并资助天然化妆品的销售正常维持。

问题由此而来，不少顾客认为美容小店是当地一家杂货店，而作为各地美容小店的经理们，则热衷于经营盈利大的杂货。曾有一段时期，美容小店总营业额的60％来自杂货，而其中的某些店则高达80％以上。

这是很危险的，美容小店将堕落为没有特定的实质内容的店铺牌号。具有良好发展潜力的天然化妆品系列，将会永远淹没在乌七八糟的杂货里。

这种喧宾夺主的怪状，因时机不成熟，延续了几年。一旦安妮塔与戈登对未来美容小店的发展，有了清晰的蓝图，便着手改变这一主次不分的现象。

开始，他们说服各店经理慢慢放弃杂货，专营美容小店的发肤系列产品。工作开展得非常艰难，他们不像安妮塔那样把美容小店当事业，而是当营生。更重要的是，协议条款曾允许他们卖杂货，他们有法律依据。

问题的最后解决，是天然化妆品渐入人心，市道看好，有利可图。

从1980年开始，公司在转让专利权时明文规定：连锁店必须专营美容小店的发肤系列产品，从法律上确定了美容小店的专营风格。

深绿色，是美容小店店面风格的显著标志。

当初选择这种颜色，是为了遮掩该死的漏水，自然，也有安妮塔直觉的偏好。尔后发展的小店，并没有漏水的问题，那么还有用深绿色的必要吗？

安妮塔对自己的直觉曾产生过怀疑。

她去视察连锁店，发现深绿色并非在任何场合下都是最切时宜的颜色。譬如一家美容小店深掩在浓绿的树荫里，那么店面漆成乳白或浅黄该是多么醒目和谐调；又譬如，这家美容小店所在的商业街的店面，一律是一种非常单调的颜色，那么美容小店一改单一颜色的做法，漆上斑点漆或色带漆，便能从整条街道上呼之欲出，不同凡响。

安妮塔的审美直觉仍是不错，但她忽略了连锁店必须保持统一风格的法则。

安妮塔心念所致，立即召集连锁店经理开会（远的则电话通知）。安妮塔向他们提供了三种店面颜色：深绿、红褐斑点、浅黄条纹松木，由他们根据实际状况选择。安妮塔说，真正要达到醒目悦目，至少要在几十种颜色中对比调试选择，但那样会造成色彩泛滥，破坏美容小店原有的风格。

就这三种颜色，已经破坏了原有风格。有的顾客见美容小店旧貌换新颜，甚至不待辨析店名牌号就踅脚拐进另一家化妆品店；有的顾客虽进了店铺，却疑疑惑惑探问，你们还卖不卖天然化妆品？

幸好，这些店都保留了“香气袭人”的特色，否则，情形会更糟糕。

而有的店采用了红褐斑或浅黄，效果却出奇的好。

戈登反对安妮塔的做法，但他尊重安妮塔的独立性与应变能力。戈登说起麦当劳的金色拱门，意大利馅饼的比萨小屋，以及肯塔基炸鸡的肯塔基上校之笑脸。统一的标志是企业的旗帜和灵魂。

安妮塔也意识到三种颜色潜伏着可怕的离心力，她说：“这是我们曾经犯下的最大错误。”

改回统一的深绿色困难重重，其中最大的阻力来自采用了红褐斑和浅黄颜色而经营状况非常良好的小店。

安妮塔一家一家说服，苦口婆心，不厌其烦。她体谅他们的难处，但原则不动摇——必须维持美容小店最初的形象。

如今，公司在世界各地拥有美容小店逾千家，深绿是它们的统一装束，宛如人体肤色。这成了美容小店风格的最直观的标志。

利用新闻媒介做广告是美容小店经营风格的一大特色。

在第一家美容小店于布利顿开张前夕，安妮塔就巧妙地利用传媒做了一次成功的广告。她受到殡仪馆聘用律师的恐吓，六神无主之际求助于当地的《观察晚报》，使美容小店成为布利顿街谈巷议的话题，好奇的读者“慕名而来”，自然而然成为美容小店的顾客。

这之后，传媒却长期冷落美容小店。安妮塔分析其原因时说：“在70年代，一般人对天然产品还没有很大兴趣。”就说曾使美容小店扬名的《观察晚报》，他们当时的兴趣是一个孤立无援的弱女子受黑手党的威胁，而不是销售天然产品的美容小店。

妙也就妙在这里。应该化当初的“无奈”变为现在的“创意”。

事缘是伦敦要创办国际马拉松大赛。

作为东道主，伦敦要派出上万名选手陪跑营造气氛，并且旨在夺冠，到处都是狂奔慢跑的市民——大赛掀起了伦敦的长跑热，并且蔓延到附近的一些城镇。

当时不少运动员抱怨脚痛。

契切斯特美容小店一位名叫凯蒂的店员敏感地想到，如果美容小店系列产品中有这种敷脚痛的膏液，一定能畅销。

安妮塔闻悉心喜，立即在她的资料库查找研究，发现了一种古老的配方——薄荷叶油与高山金车花混合的浸液。安妮塔打电话给马克·康斯坦丁，问他能不能在原配方上进行改进，制造出一种类似的浸液。

不久，马克带来一种乳液，是用薄荷、薄荷脑和高山金车花制造的，里面还加了杏仁油、可可油和羊毛脂。安妮塔找了几位为脚痛而苦不堪言的运动员试用，证实这种乳液不仅可减轻脚的疲累酸痛，松弛紧张的皮肤，还可以抑制脚臭。

安妮塔觉得有必要雇用一名专职公关人员从事推广这项新产品的工作。她选择了能说会道、智多谋足的詹妮斯·莱温小姐。詹妮斯的主意跟安妮塔不谋而合。

于是詹妮斯来到伦敦国际马拉松大赛的组委会，凭借三寸不烂之舌说得主办人士怦然心动，准许名不见经传的美容小店在跑道沿途提供免费的薄荷润足乳液。许多报刊都报道了这则新闻，薄荷润足乳液借助国际大赛上了档次，被炒得炙手可热，成为美容小店系列产品中最热销的一种。

詹妮斯在公司早期的产品推广方面，立下汗马功劳。她的做法，使安妮塔坚定了借助媒介做免费广告的经营方针。

那时候，媒介仍是被动的，他们对美容小店的有关报道，总是安妮塔与詹妮斯精心策划的结果，如快鞭打慢牛，触一下方能动一下。

新闻界真正对美容小店产生兴趣，是美容小店在伦敦的修道院公园的连锁店开张之际。开设这个连锁店的两位女士，原是在洛克的跳蚤市场兜售危地马拉军中剩余物资的，现在她们在伦敦市中心拥有6家美容小店，富裕程度，今非昔比。

当时，安妮塔与詹妮斯并未制造什么“新闻噱头”，“引诱”新闻界上钩。但事实上，一家颇有影响的《柯梦波丹》杂志主动报道了修道院公园的美容小店以及美容小店的历史和现状。

并非这两位修道院公园美容小店女店主有什么传奇经历与非凡之处，也并非美容小店在伦敦市中心开业是什么惊天动地之举，而是美容小店发展至今，火候已到，其规模及影响足以引起新闻界的瞩目。

安妮塔回忆道：“《柯梦波丹》对我们的报道，就像一块划水板一样，从此不断激起传媒对我们的兴趣。”

安妮塔热衷于在传媒露面，喜欢跟记者打交道交朋友。记者也都喜欢这位热情奔放、坦诚直率的采访对象，记者无须作诱导式提问，极具表现欲的安妮塔会滔滔不绝地谈她自己及她的美容小店。

传媒为安妮塔取了个“大嘴巴小姐”的绰号。一则安妮塔嘴巴确实大，二则安妮塔嘴巴健谈。

安妮塔最觉风光的，是受伦敦电视台之邀，出席他们下午的妇女生活节目。安妮塔少年时的演员梦在这里得以展现，她恍然成了一名进入角色的演员：眉飞色舞地演讲养肤护发知识，手舞足蹈地做把天然原料制成简易产品的示范表演。

在这类非盈利性质的生活节目中，安妮塔虽不能宣传推销自己的系列化妆品，但这大嘴巴的“美容小店安妮塔·罗蒂克”给观众留下深刻印象。他们事后会去拜访大嘴巴小姐，以及大嘴巴小姐分设在各地的小店。

美容小店系列产品的广告效应，不言而喻。

家庭氛围，是美容小店经营风格中易被人忽视，而又至关重要的内容。

一开始，美容小店就是一间家庭小店，家与店是不存在任何界线的。随着事业的扩展，美容小店成了集生产销售为一体的合股公司，家庭的概念仍然不变。

店里缺什么东西，安妮塔会说“上我家去拿”或“下次我从家里带来”。

欲取得美容小店专利权的生意伙伴挂来电话，安妮塔如不是在外地巡视，总是说：“上我家来谈。”安妮塔招聘的第一位经理就是在母亲住处的小客厅见面的，安妮塔不像个老板，而像一位和蔼的家庭主妇，安妮塔母亲则煮意大利式面条款待客人。这位经理对美容小店的第一印象，就是温馨和谐的家庭氛围。

安妮塔很久时间没设置办公室，办公地点或在各地的连锁店，或在她家的客厅卧室厨房。一位化妆品厂经理感触最深的一件事，是有关公司产品的最大决策，竟是他与安妮塔在烙意大利式馅饼的过程中完成的。

美容小店的装瓶车间及成品仓库设在一间旧家具仓库里，早已“物满为患”。1980年，戈登和安妮塔租下一间厂房，他们在厂房的一角隔了一间小小的办公室，其他空间作装瓶、贴标签、混合原料及堆放成品的空间。

几乎看不到安妮塔在办公室呆着，她总是行色匆匆在各地奔波，或赶回家会见公司成员及客人。

日趋庞大的业务使这间新租下的厂房捉襟见肘，拥挤不堪。极需取得银行贷款，以便在小汉普敦建一座厂房与办公室混合的建筑，以解燃眉之急。

戈登一反衣冠楚楚上银行递文件的常规，把银行经理约至乱糟糟的车间仓库。银行经理及两位助手侧着身子穿过给物品挤成一道窄缝的过道，进入狭小的办公室。安妮塔抱歉地请客人坐在唯一的办公台旁，戈登拿出一叠材料作数据说明。

这时门猛地推开，安妮塔母亲怒气冲冲地拎着一篮子衣物进来，砰地放在办公台上。她一边叠衣服，一边喋喋不休地抱怨戈登把货物器皿堆得满满盈盈，水泄不通，害得她想找一块空地做家务都不成。

银行来人十分尴尬地坐在那儿，安妮塔与戈登相觑一眼，忍俊不禁，把母亲劝了出去。

在等待银行经理答复的日子里，安妮塔与戈登都担忧起来：唯恐他们的表演过火，弄巧成拙，引起银行经理的反感而不予贷款。

他们如期获得银行的贷款。在事后的一次聚会上，一向谨慎的银行经理开玩笑道：“有你这一家子这般胡折腾，世上没有搅和不了的事。”他已觉察到家庭的凝聚力在美容小店公司所产生的影响。

1982年10月，新厂房及办公室落成。这时，连锁店正以惊人的速度扩张发展，遍布北美欧洲。家大业大，家庭的氛围仍温馨浓郁。

安妮塔说：“认为企业愈大愈难维持最初的风格，可说是一种不实的臆想。”

不断地发掘推出新产品，是美容小店经营风格最具活力的成分。

安妮塔认为：固守畅销盈利的产品并视其为摇钱树，实则是自掘坟墓。必须看到化妆品消费者既偏好成癖，又喜新成性。

安妮塔最初的新产品来自她环游世界所收集到的土著女人美容配方，这部分资源日臻枯竭，因事务缠身，安妮塔一时不能二度远游。正规的化妆品书刊极少能触发她的灵感，但她却惊奇地从民俗学家、探险家的著作中发现一眼旺泉——他们会有意无意地介绍土著人的美容习俗及古老配方。马克·康斯坦丁的悟性特别好，他总能够尽善尽美地体现安妮塔的构想。有时安妮塔觉得马克简直就神了，他能根据探险家对一种树叶的大致描绘，以十分肯定的语气辨析出这是什么植物，并找到它的标本。戈登为了慎重起见（他总是谨慎稳健），悄悄把标本送至伦敦皇家地理学会，请那位探险家鉴定，证实了马克的判断。

收购配方是安妮塔新辟的一条渠道。有些配方非常怪异，令人不可思议，这就需要清醒的头脑和敏锐的眼力。

一天，一位来自维也纳的犹太小姐来到美容小店厂房，她带来了一个传奇故事和一袋石灰之类的粉末。谁也不会相信这会是化妆品，她却声称这是一种独具神效的皮肤保养品。她说这个秘方是她祖父费迪南发明的，由于效果神奇，海伦娜·罗宾斯坦等众多贵族世家的名媛淑女都想得到秘方，但又统统未果。她祖父和父亲为保秘方险遭谋害，传至她手，她愿意奉献出来，因为她信赖安妮塔，喜欢美容小店。

但安妮塔却不敢轻信她，这个故事可以卖给小说家甚至拍成电影，但这个秘方却不敢贸然让广大顾客受用。安妮塔打电话把马克叫来，马克经过分析测试，认为它的效果确实不错。

于是安妮塔向犹太小姐买进秘方，改良后的产品命名为“维也纳洗面粉”。该产品销路不错，犹太小姐提取售价的10％的专利使用费。仅此一项，就保证了她在维也纳过上舒适的退休生活。

安妮塔每每回忆这类交易时，总会提及一个神秘的女人，然后大笑不已。

安妮塔曾接到一位女士的电话，她神秘兮兮地说她可以向美容小店提供一个绝妙的秘方，可使人返老还童，红颜永驻——不过她不能在电话里谈，以防不轨者窃听，必须与安妮塔在一个秘密的地点面谈。

安妮塔把会谈地点安排在店铺后一间密不透风的斗室，就像是两个国际间谍见面。安妮塔先在里面等，正襟危坐，一脸肃穆。一会儿，响起叩门声，进来一个身体臃肿、脸庞滑稽的胖女人。安妮塔再也严肃不起来，忍不住笑出声——她活脱脱就是漫画家的夸张笔头勾勒出的人物。

胖女人故作高深地取出一张脏兮兮的纸头，这是一份协议书，必须申明不得向外界泄露机密。安妮塔瞪眼看着她，又为她的滑稽模样逗得前仰后合。安妮塔总算收敛笑容，发了誓。这时，胖女人从布袋掏出一种木制的叉子一样的玩意，叉子中间固定着一根转轴。她用它在胖乎乎的脸上来回搓揉，并解释这样可以除去所有皱纹，耄耋老太的皱脸，都可细嫩柔滑赛似青春少女。

安妮塔不相信她的神话，也觉得这种法术跟美容小店的宗旨相忤，因此不打算收购她的专利。但是，奉劝她放弃她的“发明”颇费了一番口舌，胖女人笃信她的“发明”是划时代的，对人类的贡献不亚于阿司匹林的发明。

安妮塔无法说服这个持有偏执狂的女人。她谴责安妮塔心怀鬼胎，洞悉了她的“发明”却不购买，用心险恶。安妮塔一向伶俐锋锐的口舌在她面前显得格外笨拙，她猛然记起电影中的一幕镜头，便说：“你这算不得什么新奇玩意，更不是什么伟大发明，本世纪初的中国女皇帝（注：指的是慈禧太后）就是用这个做揉面术，全世界至少有一亿观众看过这部电影，这揉面术压根儿就没有回春驻颜之神效。”

这一招击中要害，胖女人哑口无言，她突然神经质地蹦起，叫道：“啊，啊，我差点忘了大事，我家的先生等我回去共进晚餐！宝贝，拜拜！”

安妮塔总是以热情且谨慎的态度收买民间配方，开发出新产品推向市场。她与马克是最佳搭档，仿佛掌握了点金术。但她又承认，他们那时候经常犯错误。

他们推出一种适宜油性头发使用的洗发精，直截了当地将它命名为“去脂剂”。结果在市场上遭到惨败，顾客把洗发用的“去脂剂”与洗涤汽车引擎油污之类的“去脂利”混为一谈，拒绝购买。他们还销售过一种叫“荷尔蒙面霜”的产品，招来顾客用古怪的神情指指点点，嬉笑不止。荷尔蒙是人体中的性激素，人脸长青春痘往往是荷尔蒙太盛导致的。安妮塔开发这种面霜的原意是祛除青春痘，但取名不当，顾客错认为“荷尔蒙面霜”是刺激性亢奋的春药。

知错能改，果断进取，安妮塔不断地开发新产品，在市场扎稳脚跟。在顾客的意识中，美容小店总是有新产品面市。他们总是饶有兴趣、有所期待地再度光顾美容小店。

在美容小店发展的最初几年，安妮塔与戈登忙得无法静下心境，思考着公司成长得多么大，经营业绩如何，以及远景规划与近期指标，等等。

1981年，安妮塔一家从黄杨木别墅搬到贺夫顿的一幢宽敞住宅里。这地方离小汉普敦的公司总部只有10分钟的车程。一天晚上，一位只有一面之交的客人登门拜访，他自称是安妮塔朋友的朋友，也自然就是安妮塔的朋友。安妮塔很快就喜欢上他，称他是“老成持重、带着有趣的学究口音的人，也是常惹得我发笑的那种人。”

安妮塔与戈登请他在厨房共进晚餐，谈笑间，他用充满激情的语气突然发问：

“你们俩想成为百万富翁吗？”

他谈了股票上市与积累财富的关系。安妮塔与戈登愣在那里。

安妮塔回忆当时的情景：“这是一个我们从来没有想过的问题，所以我们都不知道该说些什么。我们对这个问题也感到很尴尬，对我而言，想成为百万富翁似乎是个相当猥亵的野心。我们从来不是为发财而做生意，甚至连发财的念头都没有。”

当时戈登告诉他：这个时候让公司股票上市，时机还不成熟。戈登与安妮塔的冷静，使这位客人大惑不解，他以为这对生意夫妇会为他的绝佳点子而欢欣鼓舞。

不过，正是这位客人的造访，促使安妮塔与戈登通盘思考公司的现状和未来

安妮塔与戈登，一位是教师，一位是诗人，他们凭借着事业的热情而不是商人的狡黠居然把一爿家庭小店发展成为跨国企业，年营业额从最初的1万多英镑跃升到1981年的82万英镑。

他们欣喜而又不满足——或许他们应该干得更大更好些，远非现在这个样子

他们开始思考公司股票上市对公司带来的好处：

首先，公司可以从社会上吸取资金，以便偿还贷款，扩大经营规模。

其次，由于公众持有公司的部分股份，自然而然减少了原来两大股东安妮塔与麦克格林所拥有的公司股份。安妮塔与麦克格林各拥有公司的50％的股份，两人股权对等。这意味着，安妮塔的任何决议都是在未超过半数票的情况下通过执行的，虽然麦克格林从未使用过否决权，并表示他对公司的一切不感兴趣。戈登仍然担心麦克格林这50%，因为只要他一旦想干预公司业务与决策，他就有权做到，这将会给发展势头良好的美容小店带来极大的麻烦。如果公众持有公司的部分股票，情形将会改观，戈登相信这些小股东将会站在安妮塔的一边——因为我们干得不赖，会给股东带来最大利益。

其三，美容小店虽然名气渐增，但还未在黄金地段占一席之位——那里的昂贵租金，是目前的营业额所承受不起的。美容小店的名气档次都算不得最佳，也许能慢慢地闯，然而借助股票上市，能在一夜之间使其名气档次跃一级大台阶，打入黄金地段自然不在话下。这犹如一个新授爵位的平民，拥有一张贵族俱乐部的入场证。

其四，安妮塔打算让所有的员工都拥有公司股票，以股东的身份参与公司的决策经营，一道分享公司的利益，使公司保持良好的家庭式氛围，人人都有归属感。

安妮塔说：“我们俩人都极有兴趣看看我们能把美容小店这个构想推展到多远。这时期基本上我们还是会把经销权授予任何前来叩门的人——唯一的标准是他们是否拥有足够的资金。我们从来不会正襟危坐地说：‘嗯，现在我们做得够好了，谢谢你。让我们就保持这样吧。’这不仅不是我们的作风，甚至连这个念头都不会有。所以我们终于决定股票上市是很合乎逻辑的下一个步骤。”

股票上市的筹备经历了两年，由戈登全盘负责。在这方面，戈登显示出极大的耐心和才智，一切有条不紊，步步完备。

戈登重整了连锁店，使其经营风格保持一致。他还按照公司法，建立了一套新的会计系统及财务制度，在这以前，这一直是美容小店的空白。戈登还聘请了律师会计师为股票上市准备繁多复杂的文件材料。

安妮塔作为未来股份有限公司的董事长，不得不出席各种各样的会议，听取形形色色专业人士的咨询，在五花八门的文件上签字。安妮塔不胜其烦，称这段日子为“非常枯燥的时期”。

为了培养安妮塔对股票的兴趣，以及使她和员工了解股票知识，戈登特意把他们的股票经纪人卡培尔·梅尔请来小汉普敦，在公司总部会议室开讲座。所有的员工（大约40几人）端坐其中，遗憾的是这些未来的股东给玄之又玄的理论弄得索然寡味，昏昏欲睡。安妮塔母亲更是如坠五里雾中，不时在安妮塔头边耳语：“他在说什么？”安妮塔亦是不知所云。

讲座结束，安妮塔提起经营风格的美学话题，死气沉沉的气氛如巨石投入静水，陡然活跃起来。坐在办公室休息的卡培尔甚觉惊诧：这真是一伙怪人，他们对其他事物的兴趣竟比对钱（股票）的兴趣还大？

1984年美容小店股票上市前夕，安妮塔与戈登同方方面面的人士为定价问题展开连续会议，众人各抒己见，莫衷一是。董事长安妮塔却一言不发，茫然地看着大家。会议进行到最后一晚，才由戈登与卡培尔定盘，安妮塔拍板——上市价格定为0.95英镑。

当晚，安妮塔与戈登在伦敦的一家旅馆下榻。翌晨，伦敦上空笼罩着一层薄雾，灰白的颜色，慢慢洇开一片橘红，太阳即将出来。这无疑是个极好的兆头。

安妮塔与戈登匆匆吃过早餐，乘计程车赶往股票交易所。安妮塔曾在电影电视中无数次目睹交易所的场景，人们像蚂蚁一样涌动，为一个数据的起落升降或欢呼，或跺脚，或狂笑，或垂泪。安妮塔不明白这究竟为得哪般，只是用“这是一群疯子”来形容之。

现在，安妮塔进入“疯子”出没的场所，与戈登一道站在股价显示板的下面。她没有疯狂的感觉，而是觉得神秘，一家远在百里甚至万里之外的公司，其价值与命运，却要由这个地方裁判主宰——不可思议！

9点钟一到，一个巨大的钟启动发出震人心扉的响声——交易开始了。立即有几个人开始买卖美容小店的股票。安妮塔有些紧张地盯着美容小店股票的价格显示牌，她很快松了一口气，价格从0.95英镑攀升到1.05英镑，接着又跳到1.10英镑……

终于，安妮塔变得异常激动：愈来愈多的人谈论、关注、买卖美容小店的股票，股价如断线的风筝飙升。安妮塔不明白为啥在这瞬息之间，美容小店的经营没有任何变化，而公司的股票价格竟上涨这么大的幅度！但安妮塔凭直觉认定：公众看好美容小店的股票，看好美容小店的经营及前景！安妮塔忘乎所以，和大厅里一群素不相识的人一道欢呼雀跃，如醉如狂。

这一切，被BBC英国广播公司的电视记者摄录下来。安妮塔突然明白：股票交易所为啥会出现那般疯狂的场面。

公司股票上市的第一天，最终以1.65的价格收盘。这是一个了不起的业绩。一位交易所的人士走过来向安妮塔表示祝贺，他说：“现在，美容小店价值800万英镑，你的股份则值150万英镑。”

安妮塔一时愣住，她不明白：这150万英镑是从哪里飞来的？

股票交易结束后，安妮塔给社交活动弄得应接不暇：接受广播电视报刊的采访，出席各色各样的酒会及赞助活动。安妮塔成了风云人物，被莫名其妙地推举为“柴契尔的子女”，与政界要人参加竞技场的一个派对。

戈登为安妮塔推掉许多社交活动——现在更重要的是冷静。

安妮塔回忆道：“那天深夜开车回家时，戈登和我谈论着白天的事情。今天是公司发展的一个里程碑，我们俩人都认识到这一点。我们是一家上市公司的最大股东，而这家公司正在不断成长之中。我们已经成为百万富翁，我们俩人却不能确切了解用这一点来衡量成功究竟有何意义。”

“开创美容小店原来只是为了寻求平衡——在经营公司和带孩子的时间冲突中寻求平衡，在冒险和谨慎之间寻求平衡。我把做生意视为一种私人性的活动，也是提供自尊和生存所需的金钱的方法。”