最值钱的是价值观

2002年，在宁波会员见面大会上，马云说：“阿里巴巴最值钱的东西就是价值观，公司要有一个统一的价值观。我们的员工来自11个国家和地区，有着不同的文化背景，是价值观让我们可以团结在一起，奋斗到明天。”

所谓价值观，指的是人们对事物意义的评价标准。企业倡导什么，反对什么，在价值观体系中都会得以充分体现。价值观的重要性也是马云经历了惨痛失败后总结出来的经验。

2000年阿里巴巴在美国硅谷、英国伦敦、中国香港发展很快，马云自己管理起来力不从心。硅谷的同事觉得技术是最重要的，当时硅谷是发展互联网的顶峰，所以硅谷说的一定是对的。阿里巴巴美国公司总裁坐镇中国香港，他们认为应该向资本市场发展，当时阿里巴巴的管理层在中国也不知道谁对谁错。当大家乱的时候马云就突然想，当公司大了如何管理？人才多的时候怎么管理？

第一届“西湖论剑”会议之后，提出了阿里巴巴正处于高度危急状态的问题，马云问当时美国公司的副总裁：“我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自各个国家，我们该怎么管理？”他说马云你放心，有一天我们会好起来的。马云却说我心里不踏实，不能说有一天我们会好起来现在就不动了。马云便和公司的首席运营官关明生先生探讨这个问题，他曾在GE公司工作了16年，他说GE成功一个很重要的原因就是它的“价值观”和“使命感”。

有人评价，马云最成功的地方，在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力，而不是像其他的企业家一样为了赚取利益而不断想办法赚钱。在马云的感召下，阿里巴巴创业团队同马云一起，致力于打造中国最有责任感的企业。并且，B2B模式让数千万中小企业打破了来自时间、空间的限制，在一个简单实用的平台上找到产业链的上下家，改变了自己的命运，提升了整个中国中小企业阶层在国际上的声誉，同时也推动阿里巴巴顺理成章地成为最大的电子商务企业。

不管是个人还是企业，优秀的价值观往往决定了他所处的位置，以及未来取得的成就。金钱和名誉的获得并不是真正的成功，就算你获得了这样东西，如果不知珍惜，同样会失去这些。我们的生活中破产倒闭的公司和身败名裂的人比比皆是，只有能担负起责任和使命的价值观才是最宝贵的财富。精神的自由和富足是任谁也抢不走的，而一个有使命感和责任感的企业，必然会获得众人的青睐。

在阿里巴巴内部发生过这样一件事：阿里巴巴有一个业务员，为了做一个山东一线城市的房地产商的生意，向客户许诺阿里巴巴能把他的房子卖到全世界，以此为诱饵，他顺利做成了这位客户的生意。然而，尽管这给阿里巴巴带来了6位数的收入，但阿里巴巴仍然把钱退给了客户，并对相应员工进行了处理。

事后，阿里巴巴B2B前总裁卫哲解释说：“为什么说把客户利益放在第一位？如果按照股东的利益这个钱该收。但是，按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做就是在欺骗客户！阿里巴巴根本就无法把房子卖到全世界。这显然是业务员夸大了阿里巴巴的能力。”

如今，阿里巴巴的员工已经达到2500名，马云说：“我们不能保证每个员工都能够把客户的利益放在第一位，但是我们训练的时候就必须要这样做。”

事实上，这并不是阿里巴巴第一次处罚有关不诚信的事件，在阿里巴巴网站成立早期的2002年，有会员要求签单后给回扣，高管经过整整一天的会议决定“不可以”。并在年底开除了两名业绩排名最前的销售人员，尽管两人完成了高达六成的业务量。马云说：“这是我们一直贯彻的价值观。”

价值观是一个企业在打开门做生意时，面对员工、面对社会最基本的原则和理念，是企业发展必不可少的力量源泉，阿里巴巴在价值观的取舍和选择上，不管是从最初的“独孤九剑”还是之后的“六脉神剑”，都从未忽略过对企业价值观的重视。在企业的发展过程中树立什么样的价值观，就说明对企业的认知是什么样的，正是这种价值观的认定决定了企业在社会中所体现出的价值，价值的高低关乎消费者的认同程度，也关乎企业的发展程度。