追求品质和性价比的极致

雷军也曾坦言不指望小米手机在未来三五年内盈利，并且坚信：互联网时代最不会被打败的生意就是有胆量做不赚钱的生意。但是，小米手机仅仅是用低价的噱头卖高端的配置来赚取眼球吗？答案当然是否定的，雷军既然把“口碑”当作互联网思维“七字诀”的核心，那么仅仅低价，是无法让用户尖叫的。要把“口碑”做好，需要专注和极致，就是要花比别人更多的工夫，紧逼自己，不给自己留退路。

若要问2014年商业界最流行的词语是什么，冠军当之无愧要属“互联网思维”了。百度百科对互联网思维的定义是：互联网思维就是在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维最早由李彦宏提出，在BAT三巨头身上得到了充分的运用，李彦宏和马化腾在一些公开演讲中曾经一次次地阐释了互联网思维的含义。作为最近几年互联网行业风头最劲的雷军，无疑已经成为“互联网思维”的“形象代言人”。

专注、极致、口碑、快——雷军的互联网思维“七字诀”，雷军这样解释：核心是口碑，把用户当朋友，不要把用户当上帝；怎么做口碑？靠的是专注，只做一款产品，每一款产品上下的功夫比别人大；专注还不够，还要做到极致，不给自己留退路，全力以赴，“极致就是把自己逼疯，把别人逼死”。

要实现良好的口碑，雷军首先想到的是客户能够用超低的价格购买到超高端配置的手机。第一代小米手机还没面世时，小米高层就手机的价格产生了激烈的讨论，雷军想把价格定在1499元，他甚至提出更为疯狂的价格——999元，但是在核算了各项成本之后，还是略显失望地把价格定在了1999元。然而，并不是所有人都感到失望，小米手机的价格引起了消费者们的尖叫，震荡了三星、HTC等手机厂商霸占的安卓市场，抢占了一席之地。

在进军智能手机市场之前，雷军就把小米定位于一家互联网公司，既然是互联网公司，就有别于传统手机厂商，其产品线不仅涉及手机硬件生产，还涵盖操作系统、软件服务等领域。“小米并非想靠硬件赢利，只是为了硬件、软件更完美地无缝契合，为用户提供更流畅更极致的内容、服务，提升用户的手机端移动互联网体验。”1999元的手机价格意味着小米打算将原本四五千元价格配置的手机用超低价卖出去，这是雷军引以为豪的，也是其他手机厂商不敢想象的。

2011年8月，小米手机第一代发布，雷军声称，小米手机是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，搭载了Scorpion双核引擎，比其他单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。在拍照上，小米配备800万像素背照式CMOS摄像头，电池容量更是达到了1930mAh。在2011年的智能手机市场，与小米同等配置的手机，诸如三星盖世Galaxy SII（i9100），三星Galaxy Note，以及HTC G10、G11等手机，价格普遍都在4000元以上，而苹果iPhone4和iPhone4s的价格更不用多说。其实在小米诞生之前，国内的智能手机市场是两极走的，苹果、三星霸占了高端市场，“中华酷联（中兴、华为、酷派、联想）”则主打低端市场，小米的出现，搅乱了这个秩序分明的布局。

那么小米究竟想干什么？很明显，小米是想走“低价格高配置”的路子，也就是说要做高性价比的手机。在竞争激烈的手机行业，高性价比的手机才能为“新人”小米打开一条道路。

但是，手机行业发展这么多年来，已经到了一个成熟的阶段。一部手机重要的各个硬件的价格都是公开透明的，三星、苹果之所以卖那么贵，是因为它们的配件都很高档、价格也很高大上。小米想要做一款性价比高的手机，想要以一个新人的身份去在三星、苹果、HTC、中华酷联瓜分的手机市场分一杯羹，难度是可想而知的。雷军和他的团队为此头疼很久，最后想出了两个办法，第一是不打算用手机赚钱，而是通过一些手机附带品获取利润，第二是只通过网络来销售手机，减少门面店和其他渠道的租金。

因此，小米在推出手机之后，又迅速推出小米耳机、小米音箱、手机后盖、充电器、移动电源等手机附件，这些东西价格低廉，在小米商城上都可直接购买，不用担心是非正品，大大方便了用户，同时又保证了质量。

保持低价出售手机的目标是达到了，雷军也曾坦言不指望小米手机在未来三五年内盈利，并且坚信：互联网时代最不会被打败的生意就是有胆量做不赚钱的生意。但是，小米手机仅仅是靠低价的噱头来卖高端的配置来赚取眼球么？答案当然是否定的，雷军既然把“口碑”当作互联网思维“七字诀”的核心，那么仅仅低价，是无法让用户尖叫的。要把“口碑”做好，需要专注和极致，就是要花比别人更多的工夫，紧逼自己，不给自己留退路。

红米一代发布后取得了巨大的成功，QQ空间10万台首发有超过700万人预约购买。后来网友很奇怪为什么红米一代的产品代号叫“H2”而不是“H1”？“H1”是一代，在一代工程机出来后，硬件流畅性达不到小米要求的标准，后来就取消了，继续研发的第二代红米才达到小米发布的要求。为了极致的产品体验，小米放弃的红米1代前期投入就损失了近4000万元。

很多用户第一次拆开小米手机的包装盒时都会感觉很惊艳，极其简约又有很高的品质感。他们会把包装盒保留下来当收纳盒。分享一下小米手机3包装盒背后的设计改进过程。

工艺上改进的一小步都会成为体验上的一大步。为了保证纸盒边角的“绝对棱角”，小米专门从国外定制了高档纯木浆牛皮纸，以便于进一步加工处理。材质选择还只是开始。包装工程师除了改进制造工艺之外，还对纸张进一步加工。揭开包装盒表层就可以发现，纸张背面的折角位置事先用机器打磨出了12条细细的槽线，这样才能确保每一个折角都是真正的直角。一张牛皮纸的厚度只有零点几毫米，要在上面精密开槽，算是用心到极致了。

除了棱角之外，为了保持它的坚固耐用度和使用便利度，工程师们做了大量的试验。比如包装盒在制作成型后通常会略向外扩张，因此要将盒壁设计成向内倾斜合适角度以抵消膨胀。又比如为了避免手机晃动同时又能轻松取出，手机托盒底部边长都比上部减少了1毫米形成梯形。

整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。一般厂家做一个包装盒的成本通常是2~3元，而小米的包装成本将近10元。黎万强表示，他认为这个投入非常值得。

小米每次新品发布会，会成立专门的演示文稿撰稿组，包括文案和设计师，5人左右团队会工作一个半月。雷总会直接牵头参与设计，大到内容框架小到一个文字的配色，大家很难想象，这些文稿都改过近百遍。每一次临近发布会最后一周，撰稿组同事的口头禅都是：快疯了！真的疯了！

2013年4月9日，小米召开发布会。在8日晚上，小米高层们彩排到凌晨1点，在9日开始前半小时，基本80%的参会者都到现场了，突然人群中一阵骚动，原来雷军提前来到了会场。他穿过人群走到中控台，对负责文档的设计师说：“昨晚的基础上，还有几个地方，我们再改改。”现场那些忙了十几个小时没有休息的小米员工们一阵叫苦，但是他们心里感到值得！

在由《中国企业家》杂志社主办的第十三届中国企业领袖年会上，雷军指出，小米成功的诀窍就三点，其中第一点就是：小米极其强调真材实料做好产品。小米手机硬件的采购基本是与高通、三星、夏普这样著名的厂商合作，也就是雷军说的“真材实料”，因此在硬件上不用怀疑小米手机的品质。当然，仅仅是硬件的组合，是无法达到雷军的“极致”思维的，为了做好小米，雷军研究了手机行业的诸多大佬，如苹果、三星，甚至是国产手机的代表华为和魅族。众所周知，雷军是苹果的粉丝，也是乔布斯的崇拜者，在小米手机面世之前，雷军几乎买齐了市面上最常见的几款手机，他还自掏腰包购买几部iPhone4送给黎万强和其他几位小米高管，让大家一起感受一下苹果的完美体验，甚至在雷军演讲的时候，经常可以看到讲台上放着苹果的MacBook Air。当雷军看着iPhone4简单、极致的设计，他发现，苹果是无法击败的，小米只有学会苹果的极致，在小米手机的每一个环节上都做到极致，公司才能做大，才能常青。

《哈佛商业评论》曾评价日本丰田公司：“丰田最可怕的是一种原则的力量，一种追求极致的思维，而不只是追求生产工具与方法而已。”2015年1月21日，丰田公司宣布：丰田公司2014年全球销量约为1023.1万辆，并超过德国大众和美国通用，连续三年居全球首位。无论是在全球还是在中国，丰田的高歌猛进让整个企业界都受到了震动，丰田的管理常为人所乐道，其实归根究底不过两个字：精实。

雷军特别推崇一句话：做到极致就是把自己逼疯，把敌人逼死。小米的每一名员工都在追求极致，在小米论坛里，小米用户提交的任何问题，都会由小米客服一一解决。这也是为什么小米不花一分钱，就能拥有数以万计的粉丝的最重要原因。