咨询员的职业要求和个人特质

第三章　咨询员的职业要求和个人特质

我国著名心理咨询专家钟友彬教授在他的著作《现代心理咨询》一书中提出，咨询员必须具备人格素养基础、知识条件和技巧条件。

从事任何职业的人都需要具备一定的条件。心理咨询被认为是一种特殊的助人工作。从事这个工作的咨询员不但要用他的知识和技术为来访者服务，还要了解来访者的内心世界，洞悉来访者的生活隐私，帮助他们认识心理困难的真正原因并改正适应不良的行为，促进心理的成长。因此，他必须具备一些特殊的条件。

一、人格素养基础

许多学者都提到咨询员的人格条件是做好心理咨询工作的最重要因素，也是咨询员应当具备的首要条件。咨询员的人格是心理咨询工作的支柱，是咨询关系中最关键的因素。如果一个咨询员不具备助人的人格条件，他的知识和技术就不会有效地发挥作用，而且可能有害。咨询员如果仅仅具有广博的理论知识和咨询技巧，但缺乏同情人、关心人的品格，不能坦诚待人，不能赢得信任，缺乏对人际关系的敏感性，他就只能是一个技术工匠。

所谓人格是指一个人的整个精神面貌，是具有一定倾向性的、稳定的心理特征的总和，包括气质、性格、兴趣、信念和能力等。咨询员应当具备的人格条件是指哪些内容呢？

1.心理相对健康

咨询员的健康水平至少要高于他的来访者。咨询员本人也是人，也有许多欲望，如希望得到爱，希望被接受、被承认、被肯定，希望有安全感，但他有能力在来访关系以外来求得这些欲望的满足，以保证有效地完成咨询员这一社会角色的任务，不至于引起角色紧张。咨询员也生活在和他的大多数来访者相同的社会环境里，也会有各种生活难题，也会出现心理矛盾和冲突，但他可以保持相对的心理平衡，而且能在咨询关系以外来解决他的心理矛盾和冲突，不至于因为个人的问题干扰咨询工作。一个合格的咨询员应当是一个愉快的、热爱生活、有良好适应能力的人。那些情绪不稳定的人，经常处于心理冲突状态而不能自我平衡的人，是不能胜任心理咨询工作的。

2．乐于助人

只有乐于助人的人才能在咨询关系中给来访者以温暖，才能创造一个安全、自由的气氛，才能接受来访者各种正性和负性的情绪，才能进入来访者的内心世界。“乐于助人”这个条件说起来容易，但并非任何人都具有这种品质。一个外科医生尽管他手术技巧很高明，可以治好来访者的外科疾病，但他不一定在心理上乐于帮助他的来访者。那些只关心自己事情的人，那些性格孤僻、寡言少语、缺乏热情的人，是难以胜任心理咨询工作的。

3．责任心强

能耐心地倾听来访者的叙述，精力集中不分心，使来访者感到对他们的困难表示关心。能诚恳坦率地和来访者谈心，使他们愿意暴露内心的隐私和秘密，值得他们信任。那些工作马虎，不能专心致志的人，那些办事拖拉、不负责任、又不能和来访者谈心的人，是做不好心理咨询工作的。

以上这些人格条件是在先天素质基础上和环境的长期影响下形成的，是相对稳定的心理特点，不是仅靠学习理论知识就可以得到的。因此，从事心理咨询工作的人，要想很好地胜任这项工作，应考虑自己的人格条件。

二、基础知识条件

做好心理咨询工作要有必备的理论知识。心理咨询不是仅靠良好的愿望、热情和一般常识来安慰、劝说那些处于困境的来访者或鼓励心理来访者向疾病斗争。有时，廉价的安慰反而引起来访者的不解、反感和阻抗。心理咨询和心理治疗是科学工作，要用科学的助人知识来帮助来访者，使他们认识困扰他们的真正原因，改正或放弃适应不良的行为，使心理成熟起来。

咨询员必须有普通心理学、儿童心理学、人格心理学、社会心理学、心理卫生学、变态心理学、心理测量学、临床心理学等方面的基本理论知识，并掌握心理助人技能及家庭治疗、行为矫正方法、音乐治疗、认知疗法等咨询治疗的方法与技巧。

只有将理论知识与实践能力有机结合起来，才能理解来访者的困难是怎样形成的？矛盾和冲突的根源在哪里？他们心理症状的真正意义是什么？又是用什么防御手段来对付内心冲突的？然后才谈得上有针对性地协助来访者分析问题，并引导来访者走出困境，促进人格的成长。

三、技巧条件

咨询员要有熟练的助人技巧。其中包括怎样能在最短时间内了解来访者的有关情况，如使他困惑的处境或事件，症状出现的时间及其发展变化等；怎样适时地、机敏地提出问题；怎样发现来访者不自觉的掩饰和阻抗；怎样引导他们逐步认识内心深处的症结；怎样设计一些相应的方法来矫正某些不良行为，尤其对儿童神经症来访者；怎样适时地向来访者进行某些解释、解释什么，等等。

心理咨询的理论知识和技巧是可以学到的。除了从书本上学习以外，更重要的是在实际工作中不断地向来访者学习、不断地总结经验。上面所说的人格条件、知识条件和技巧条件都很重要，不能互相代替。

正如卡瓦纳所说：一个好的咨询员应当是个人品质、学术知识和助人技巧的结合体。

国家职业资格培训对心理咨询师的要求

知识与技能要求

心理咨询是一项专业性很强的工作，主要是靠科学的专业知识和技术帮人来解决心理困扰，维护心理健康的。因此，咨询师不仅需要遵守必须的职业道德，还需要具备一定的专业素养。

首先，心理咨询员要有必备的专业知识。按国家职业标准规定，心理咨询员必须具备普通心理学、发展心理学、社会心理学、咨询心理学、心理测量学、心理健康与心理障碍等专业基础知识以及职业道德与相关法律等方面的基本理论知识。

其次，心理咨询员还要掌握必要的专业技能。心理咨询员需掌握的技能很多，比如，初诊接待的技能，咨询会话的技能及特殊问题的处理技能。

再次，心理咨询员还要具有较为广博的知识背景。

职业人格要求

心理咨询员应该是心理健康的人。

心理咨询员应该是乐于助人的人。

心理咨询员应该是有责任心的人。

角色心理要求

心理咨询师的职业角色特征，就是在咨询过程体现出来的，直接影响咨询进程的心理品质要素，是咨询师在咨询关系中表露出来的职业心理素养。

一、真诚

二、尊重

三、通感

四、关注

五、热情

咨询师应注意的问题

一、注意把握好咨询关系

二、注意把握好普遍联系

三、注意把握好“度”的界限

四、注意把握好咨询技术

五、注意把握好自我心态

实务练习

结合咨询员的职业素质要求，反思自我还需要提高和改进的地方。

文献链接

有兴趣拓展知识的同学可以阅读郭念锋主编的《国家职业资格培训教程·心理咨询师》（民族出版社），钟友彬的《现代心理咨询》（北京科学出版社）。