网络环境中的信任机制分析

4.4.2　网络环境中的信任机制分析

“信任”有着不同的层次：建立于个人关系基础上的信任、建立于对交易方道德规范的认识基础上的信任、治理结构（激励机制）约束下的信任以及对体制（制度）的信任。前两种信任基于我们对个人的品性等方面的了解而最后一种信任是对制度安排及其有效运行的信任。制度信任是建立普遍信任的前提条件，制度越是完善，约束力越是大，对陌生人的信任度就越高。就信息服务而言，信任事实上由两部分组成，一部分是用户对信息服务机构的信任，一部分是对维持信任机制的信任。缺少了其中任何一部分，信任都是不完全的。根据网络的特点，网络环境中信任机制应具备了以下几点：

（1）信息服务机构信息的公开、透明

用户与信息服务主体之间产生行为互动，他们之间相互信任程度一部分取决于用户对信息服务主体所掌握的信息的多少。信息服务机构披露的信息越多，用户从各种途径得到有关信息服务机构的信息越多，用户对该信息服务机构的信任度就会越高；反之，则低。网络环境为信息服务机构信息的公开，透明提供了方便，通过门户服务人员博客等途径，用户可以全方位地了解信息服务机构的运作流程、服务组织、服务水准等信息。

（2）信任关系有利于用户间知识共享和互相学习

基于对网络的信任，用户间进行知识共享的行为越来越普遍，如博客、Wiki百科全书和虚拟社区等。这种用户间的知识共享和互相学习主要涉及两种类型知识的获取：一是用户依托各种手段，获取有关专业学习、生活等方面的知识，这些知识无需用户自身加工，是用户看到或搜索到，进行转载与其他用户分享；另一类知识是用户通过学习、交流所产生的想法，与其他用户分享，这类知识是用户受到外在知识的影响，从而引发的思考，对其他用户有启发作用。由于用户间密切的交互作用是通过网络平台转移或学习隐性知识的一种有效机制，因此，基于信任的强大关系构建能够有利于在网络中营造自由开放的交流氛围，促使用户紧密接触，从而推动网络信息与专有技术的交流与转移。