拒绝语言技巧

时间：2022-02-28 理论教育版权反馈

【摘要】：所以拒绝别人时，需要一定的口才，学会用巧妙的方法说“不”。讲究拒绝的技巧是非常重要的。在生活中，你如果学会了拒绝的语言技巧，就能化难为易，化险为夷；有时还能化敌为友，化干戈为玉帛。拒绝艺术就是把由于拒绝答应而造成的失望与不快控制在最小的限度之内。享誉国际影坛的奥斯卡金像奖颁奖仪式吸引着全球各地的影迷们。

5．4．6　拒绝语言技巧

在人际交往中，答应人容易，拒绝人却很难。如果不讲究技巧，拒绝会让人很难接受，也会给自己带来很多烦恼。所以拒绝别人时，需要一定的口才，学会用巧妙的方法说“不”。讲究拒绝的技巧是非常重要的。

拒绝既是一道难题，也是一门艺术。在生活中，你如果学会了拒绝的语言技巧，就能化难为易，化险为夷；有时还能化敌为友，化干戈为玉帛。因此，这就需要使用一些巧妙而委婉的拒绝方式，使别人能高高兴兴地接受你的拒绝。

常用的委婉拒绝方式有以下几种：

1）诱导对方自我否定

在对方提出要求后，不马上回答，先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题诱导对方自动放弃原来提出的要求，这样你就不必说“不”了。

阅读案例5－16

基辛格巧答记者问

1972年美苏刚签署了限制战略武器的协定，一位美国记者就问基辛格：“我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”基辛格答道：“我不确切知道在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但我不知道是不是保密。”记者说：“不是保密的。”基辛格说：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”记者愣了一下，笑了。这就是用诱导的方法使记者陷入了自我否定之中，解除了回答之难。

2）旁借名义表示拒绝

拒绝别人必然使对方失望而不快。拒绝艺术就是把由于拒绝答应而造成的失望与不快控制在最小的限度之内。旁借名义拒绝，就使自己能从无法答应的困境中解脱来，又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。例如，我国著名语言学家吕叔湘先生有次给研究生讲治学经验，足足讲了两个半小时。在准备结束时，一位研究生突然提出一个问题：“吕老，当前现代汉语语法研究的现状如何？”这个问题委实太大了。当时，吕老已82岁高龄了，急需休息。吕先生微笑着对这位研究生说：“你不让我回家吃饭了，是不是？”吕先生用旁借名义的方式含蓄委婉地否定了对方的要求，还将问者和在场的人都逗笑了。

3）先肯定后否定

这种方式多采用“是的……然而……”的句式，其中“是的”是手段，“然而”才是目的。心理学研究表明：当一个人听别人说“是”的时候，他的肌体就呈现开放状态，使他在轻松的心理感受中继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

阅读案例5－17

旭日商标

德国某公司经理拿出一个自己设计的旭日商标征求大家的意见，并说此商标很像日本国徽，日本人一定乐意购买此商标的产品。销售部主任不赞成，于是说：“是的，您说得很有道理。这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢。然而，我们另一个重要市场——中国的人民也会想到这是日本国徽，他们就不会引起好感，就不会买我们的产品，这不与本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？是否有些顾此失彼呢？”“天哪！我倒没想到这一层。”经理立即接受了他的否定意见。

4）拒绝之时表示理解

林秘书在民航工作，由于乘坐飞机的旅客与日俱增，她时常要拒绝很多熟人临时要急订低折扣机票的要求，但她总是非常热情地对熟人说：“我知道您非常需要乘飞机，我也很愿意帮忙，使您如愿以偿。但票已订完了，这次实在无能为力。您下次早点来订票，只要有低折扣机票，我一定帮您拿票。”林秘书的一番话，让熟人再也提不出意见来了。

阅读案例5－18

陈厂长借钱

陈厂长买商品房首付还缺10万元钱，一时周转不上。他让财会科的张科长先从厂里拿钱垫一下，以后再还。张科长想了一下说：“陈厂长，您是个廉洁奉公的人，这我清楚。但你想过这一点没有：厂里的财务制度当初您对大家讲得很明确，大家都觉得您严格要求好，了解您的人知道您急需周转10万元钱，不了解您的人会以为您贪厂里的钱。缺10万元钱不是大事，找几个朋友就解决了；而影响您的声誉事就大了。而且您这一借开了个头，大家都嚷着要借，您这个厂长不好当啊！”陈厂长一听，不好再说什么，只好答道：“有道理，谢谢您为我想得周到。”

5）表示拒绝，留有希望

晓锋看中了一个高尔夫球场，正想前往报名参加其俱乐部。他的一个朋友却很热心地向他推荐另一个球场，并极力邀请他一同前往报名。于是晓锋对朋友说：“我已经有了一个理想的高尔夫球场，你尽管高兴地去你看中的那个球场报名吧！我还是很感谢你，那么热心地把你认为最好的球场推荐给我。我想，总有一天，我会成为那球场的访客的。”

6）拒绝后再另想法帮忙

如果对方提出的要求是正当的，而你没能力或条件解决时，就不能简单回绝。你可耐心听完对方的请求，然后坦诚相告，以求对方谅解，最好能帮助对方想点办法，不使对方的希望破灭。三国时刘备器重徐庶的才能，希望他能留下长期任职，徐庶为了母亲的原因谢绝了刘备的好意，临走时给刘备推荐了足智多谋的诸葛亮。刘备不但没有一丝不快，反而长期把徐庶视为挚友。

本章小结

●现代交际的主要特点是：讲求实际、注重效能、讲究技巧、接触面宽、不求深度、层次提高。社交的基本原则有：互利原则、平等原则、信用原则、宽容原则和发展原则。只有了解社交的特点并遵循社交的基本原则，社交才有可能成功。

●社交中必须形成一种友好的交际情感氛围才能产生较好的社交效应。社交语言的基本要求是：言之有礼——讲究用语，彬彬有礼；言之有的——紧扣中心，因人施语；言之有益——选择话题，健康有益；言之有物——注重话风，不尚空谈；言之有理——合乎逻辑，防止诡辩；言之有度——谦恭适度，自然得体。

●交际语言的运用必须灵活巧妙，这也是社交语言取胜的关键。因此，我们必须学会：巧于善始，引起对方的注意，拉近双方感情距离；巧于即兴，较好地切入主题，增强对对方的吸引力；巧于应变，转逆为顺，展示个人良好的修养；巧于回避，化被动为主动，从而出奇制胜。

●学习并优化交际语言是为了取得最佳的社交效果。为了学以致用，我们必须掌握一些常用的社交语言技巧：招呼语言技巧、介绍语言技巧、电话语言技巧、提问语言技巧、拒绝语言技巧、交谈语言技巧和即席发言技巧。

经典案例

获奖者的即席致词

享誉国际影坛的奥斯卡金像奖颁奖仪式吸引着全球各地的影迷们。人们在目睹世界影星们的高雅举止和迷人风采的同时，也欣赏着获奖者精彩绝妙的口才。

谦虚是种美德，是一种修养，也是一种脉脉温情。许多奥斯卡金像奖得主技艺超群、功绩斐然，但在荣誉面前却十分谦虚。著名影星马龙·白兰度登上奥斯卡颁奖台时说：“没有许多人的帮助，哪有我今天。”英格丽·褒曼1974年在《东方快车谋杀案》中表演出色，获奖致词时却说：“能获奖总是好事，只是奥斯卡先生很健忘，也不会选择时机，自从《美国之夜》上演后，我们都认为瓦伦蒂娜·科特茜的表演最为上乘。现在让我夺去她的奖，我可有点于心不忍……瓦伦蒂娜，我并不是存心这样的！”坐在台下的瓦伦蒂娜听后深为感动，频频向褒曼飞吻。

奥斯卡颁奖还曾规定过致词不得超过45秒钟，一超过乐队便演奏《请君下台》的曲子。驰名世界的喜剧大师卓别林在1971年被授予奥斯卡荣誉奖时，面对台下不断的掌声和欢呼声，眼含泪水，十分动情地说：“此刻，言语是那么多余，那么无力。”第4届奥斯卡影后玛丽·特雷斯勒在颁奖台上坦言直露内心真情：“我想，为人应当朴实谨慎。可说真的，今晚，我感觉自己很了不起。”

奥斯卡颁奖方法特别，采取“开封宣布”之法，事前人们都不知谁是获奖者，这就给颁奖仪式蒙上了一层神秘色彩，同时不可避免地会带来一些意想不到的事情。获奖者的机智和应变能力也往往在这个时候通过口才得以显示。1942年，颁奖者欧文·伯林拆开信封，发现获奖者正是自己，他迅速做出反应，十分风趣地宣布：“此奖颁给了一个好小伙子，我从小就非常熟悉他，他的名字就是欧文·伯林。”1952年雪莉·布恩由于跑得太急，在上奖台台阶时绊了一下，差点摔倒，她在致词时巧妙地用双关语说：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才达到事业的高峰。”最为别致的是第31届奥斯卡最佳作曲奖得主弗里德里克·洛伊的致词，当时他刚动过心脏手术，他说：“我从我这颗有点破碎的心的深处感谢大家。”

一句笑话丢了“乌纱帽”

1992年上半年，在葡萄牙的埃武拉市一所医院里，几位肾病患者在接受治疗时，因铝中毒而死亡。由此在当地引起了一场关于水质问题的辩论，有人认为医疗事故与当地水中的含铝量有关。6月4日晚上，葡萄牙环境部长卡洛斯·博雷米在米尼奥大学关于水质问题会议上讲话，当时近半夜时分了，人们有些困了，卡洛斯·博雷米想调整一下大家的精神，便笑着说：“你们知道前些天在埃武拉市死去的那些人的尸体怎么处理了？原来把他们回炉炼铝了。”

事有凑巧，部长讲话时，当地电台的记者录了音。这段录音在后来的新闻节目中播出后，其他的电台又纷纷转播。于是，大街小巷的人们都知道环境部长说的这番话，一时议论纷纷，引起了一场轩然大波。

葡萄牙执政党社民党领导人利马在听到这个消息后就表示：作为政府成员，讲这种话有失检点，令人震惊。在野党的反应就更加强烈了。社会党主席阿尔梅达·桑托斯说：“这个讲话粗鲁而没有水平，如果我是总理，他明天就得离开部长的位置。”社会党全国总书记处发表了要求部长辞职的公报，认为环境部长是否辞职“已成了是否尊重人的感情和国家尊严的问题”。葡共议员认为：“环境部长的讲话是对肾病患者和死者家属的冒犯，这不仅反映了政府官员的道德形象很差，也反映了政府的冷酷和不人道。”其他的一些党派也纷纷要求这位部长辞职。

环境部长自知失言，先是赔礼道歉，以挽回影响，后来才感到问题的严重性，已经没有办法继续工作下去了，只好向总理提出辞呈。6月7日，葡萄牙总理席尔瓦接受了卡洛斯·博雷米的请求，同意他辞去环境部长的职务。从6月4日午夜讲话到6月7日辞职，前后仅仅3天时间，一个笑话，部长便丢了“乌纱帽”。

社交语言艺术水平的高低直接关系人际关系的好坏，关系人的前途命运。由于社交语言艺术是为了能在社交中引起对方满意的反应，所以口语表达要掌握分寸，要造成心理相容的效应，把握自己的特定的社交角色，不可随心所欲。

部长说这话的本意，大概是因为夜深人乏，说个笑话幽默一下，给大家提提神。这本来也是荒诞的，谁也不能相信的笑话竟然引起这样大的风波，这是环境部长始料未及的。这是因为这话是出自一位政府官员——环境部长之口，他所担任的社会角色和他所说的笑话产生了激烈的，中突。角色是处于一定的社会地位上的个体按照特定的社会期望的要求，在与人交往过程中表现出的一种特定的交际行为模式。也就是说，一个担任某一社会角色的人要在社会期望的约束之下履行自己的权利和义务，表现出恰当的言行举止。环境部长在这种情况下，谈及人们有关生老病死的问题，态度应该是严肃、关切的，有深深的忧虑感。作为一个环境部长，对这种环境污染问题的出现更应有一种深深的内省和沉痛的反思，而他却谈笑风生，使人感到人情味之淡漠。另外，他如果寻找一个不太相关的题材说说笑话也就不会有这样的恶果，偏偏他所选择的是以铝中毒死亡的人为笑料，忽略了对交际对象公众心理的应有尊重和期望，信口开河，以致铸成大错。人类天生有怜悯之心，会同情弱小。对于夭折的人，人们总是表现出一种深深的悲哀与同情，部长除了应该以恰当的方式表达这种感情，还应该提出一些相应的措施来防止这类事件的发生。而他却以死者为笑料，对死者极不尊重，这样就深深伤害了人们的感情，使他们的心理期望落空。这样，环境部长就损害了自己的形象，使人觉得其冷酷无情，道德修养极差，因而他的下台是必然的。