在帮助学生解决问题时，教师为何会失败

当学生遇到问题的时候，绝大多数老师能够从他们的行为看出来。然而，仅仅意识到存在问题是不够的。教师们在帮助学生解决问题时之所以失败，往往是因为他们不知道如何做“有效的回应”。想要达到“有效”，我们认为教师与学生的谈话技巧是至关重要的。

这一章我们将探讨教师通常是怎样与遇到问题的学生进行交谈的，继而提出一些新的交谈方式——专业心理顾问成功地运用在青少年身上的方式。

为了展示教师通常是怎样与遇到问题的学生进行交谈的，我们需要使用我们熟悉的“行为窗”。在教师效能训练课上，讲师给老师列出了几个具有代表性的学生问题，“这些问题是属于谁的？”例如，如果一个学生常做白日梦，那这是属于谁的问题？一些老师不约而同地回答，“是属于老师的问题。”但大部分教师还是能够认清这是学生的问题。对于那些认为是老师的问题的人来说，我们必须予以提醒，一个孩子的白日梦对他的教学活动并无实质具体的干扰，所以这不是属于教师的问题。这对教师来说不太好接受，因为他们倾向于认为课堂上所有学生行为都属于教师的问题。

尽管参与教师效能训练课的老师确实给白日梦行为定为“学生的问题”，也把这一行为放到“行为窗”中属于学生的问题区域，却常常对做白日梦的学生做出错误的反应。

大多数教师与学生沟通时所传递的信息是：他做白日梦的行为是让人不能接受的。老师要学生改变，要他不再有任何问题。在这种情形下，教师所使用的语言，在教师效能训练课中被叫作“不接纳的语言”。

学生的行为若是给老师制造问题，使用不接纳的语言当然可以，但若问题属于学生自己，用此类语言不但不适用，且没有任何作用。

下面我们将列出十二类不接纳的语言，然后详细说明为什么这些语言不能帮助学生解决问题，为什么它们会阻碍与学生更深层的交流，什么原因妨碍了问题的解决，以及频频导致师生关系恶化的原因是什么。然后，我们将提出四类接纳性语言，对于教师们来说，这是与学生有效交流的新方法。