你肤浅还是深刻？风趣还是严肃？慷慨还是吝啬？开心还是忧伤？或者两者都是，或者两者都不是，这就是人性。你是一个矛盾体，而不是单纯的好人或者坏人。当我们试着遵循逻辑，必须在好人或者坏人中做一个单选，那么你最终会看起来不像一个活生生的人。
譬如，你理性刻板地说：“我对工作百分之百地投入。”这句话听起来平淡无味，然而这其中否定了人的复杂性，显得不可信。反之，如果你说：“我百分之百地努力工作……可能在 80% 的情况下是这样。”这会让我会心一笑，因为这更符合事实，也更可信。
很多时候，过度依赖逻辑，发表理性的言论，注重原因是什么，你就错过了听众最看中的一部分——人性，最终你讲述的故事将起不到任何作用。故事能触动人性的核心，能真实地表达人类普遍的情感和人性的双重特点。
连人的表情都捉摸不透的人，不可能是一个好的讲故事者。好的讲故事者是那些被“说不清道不明”的事物吸引的人，而不是害怕那些事情的人。人性本就难测。事实、数据和理性分析，往往是获取影响力的绊脚石。好的故事可以感动你，可以帮助你，但是触动你的东西是无法被清晰描述的，也不能被简化成一个流程图。你无法证明它是真实的或是重要的，但你就知道它是。
当我们发现一个享誉世界的伟大领导者还留着儿时的泰迪熊，他的形象就会变得更有“人情味”，也更容易接近。当我们发现一个邪恶的暴君在他的狗生病的时候彻夜难眠，他也会显得更加有人性。故事让我们触及了神秘之处，善恶混杂——我们共同的人性。
在我家乡的教堂里有一对富有的夫妇（每个教堂都有一对），他们是宾德莱森夫妇，被当作贵族一样供着。每个星期天，他们挺直后背坐在靠背凳上，穿戴得一丝不苟，对我来说，他们就是另一个世界的人。
最近，我回故乡探亲，午饭的时候我凑巧挨着宾德莱森夫妇坐。我不知道该说点什么。直到宾德莱森夫人开口说，“那就像我挂掉了主日学校的考试”，我跟她说，我都不知道你还会不及格。她笑着说，当她还是个小女孩儿时，父母换了教堂，即使在之前的教堂里她已经是三年级，但由于她的年龄，新教堂把她放到了二年级班。她说：“我非常羞愧。感觉就像我被留了一级，像挂掉了主日学校的考试一样。”此时，对我来说，宾德莱森夫人才变成了一个正常人。我仿佛能看到那个脆弱的小女孩仍旧存活在这个威严端庄的女人身体里。我能将那一部分的她与我联系在一起，那部分就像我自己一样。
当一个故事带我们触及人性时，我们才会意识到，其实彼此更多的是相通而非相悖。一旦你创造出了那种感情，你想要影响的人就更愿意配合你。他们从本质上感觉到：“我们是一样的，你和我……现在你想让我为你做点什么？”
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