宽容待客，和气生财

　　谁生下来就是王侯将相之躯？所谓的天才，只不过是99份汗水+1份灵感凝结起来的。每一个人无论从事何种职业，都得从头做起，才能一步一步走向成熟。最初那一次次的失败，恰是我们成功履历上的一道道闪亮的喝彩。

　　也许很多人都不会相信，眼前这个西装革履、风度翩翩的中年男子曾是个落魄的下岗工人。的确，相对于很多人来说，他从低谷走出重新创造生活的过程虽然艰辛，却是迅雷不及掩耳之势的。

　　王基原是塑料一厂的工人。塑料一厂宣布“破产”，王基就成了下岗职工。不久，王基爱人也因单位拆迁而下岗，更是雪上加霜。

　　当听到蒲兴市场进行招商的信息后，王基就找到市场办公室选择了烟酒、副食这一经营项目。

　　由于市场刚成立不久，客流量小，王基对于经营来说是门外汉，商品损失连带经营品种单一等诸多不利因素，一两个月下来，连占地费都赚不出来。

　　王基懂得：现实生活中，没有一种成功的硕果会自己落到你的手中，只有有准备地迎接各种艰难困苦并为此付出代价的人，才能有机会品尝胜利的甘美香甜。于是他毅然加大了投资，一面积累小商品知识，一面把原商亭内的货架进行了重新布置，门面贴出了各种商品广告，给商品都贴上了价签。还为了方便业务，特意买了一辆摩托车。这样一来既减少了中间环节，又保证了货真价实，真正让顾客得到了好处。在经营品种上，王基把众多顾客的特别需求，但利润不高，一些经营者往往不愿意经营的商品，如散打臭豆腐、黄酱、小商品、火柴、粘鼠胶等等，都摆上了柜台。同时，王基跑遍了附近的北京酱油厂、万康酱油厂、龙门米醋厂、南苑宽醋厂，跟他们厂家直接谈业务，以保证供货质量。

　　在经营中保证了质量、方便了群众，王基又在服务态度、售后服务上下功夫。有一次王基遇到一位顾客，说是一个月以前从他那儿买的袋装紫菜变味了，他二话没说，就将新进的紫菜给了他一包。不想没多久，他又来了，说是太腥了，王基说不要紧，袋装吃不习惯，他那儿有散的，就给了他几两散装紫菜。这样，一来二去，王基回头客多了起来，并且许多顾客都成了他的好顾问，他们就营业时间、该添些什么商品、商品优缺点都直接反馈给他。

　　一位老大妈买了一瓶白醋，不几天又找了回来，说醋是粘的，是假醋。王基坦然告诉大妈醋是直接从厂家进的，让她看了发票，并且当众把她拿来的醋倒出来品尝，结果发现醋根本不粘，质量没问题。但老大妈不依不饶就是不听，说用这瓶白醋泡的菜不脆，王基说大概是您泡菜的方法不对，并把那瓶醋钱退给大妈。王基自认为这样处理就可以了，不曾想她依然嘴里不干不净的，王基就跟她顶撞了几句。一看王基敢跟她顶撞，她勃然大怒，冲过去动手推打王基，王基心里的怨气、委屈一下子爆发出来，但是被邻摊和围观的人拉住了。这样一闹，市场管理人员发现了，立即把她劝解到办公室，并对王基进行了严厉批评教育。望着这位60多岁的老人时，王基也后悔了，不管怎么说，她毕竟是位老人，所以王基对她再三道歉，并亲自搀扶着将她送回了家。这次的教训使王基懂得了和气生财、顾客就是上帝的真正涵义。

　　通过一段时间的经商历程，王基在经营方式、方法上的正确调整、转变，生意慢慢地好了起来，销售额也上去了。每月能有七八千元的盈利，但王基显然并未满足，凭着他的百折不挠的毅力，更凭着他“和气迎人，平情应物”的经营理念，他的店越做越大，生意也越来越好……

　　生活悟语

　　宽容与大度是每一个人都应该当具备的，在日常生活的琐事中，尤其是经商的人们更具有这个品德，它不仅可以使你多招顾客，生意兴隆，而且还可以使你少树强敌，多交盟友。