走出误区，开阔图书馆信息化服务的新视野

图书馆信息化服务有其特定的含义。它是指图书馆利用先进的科学技术将馆藏文献信息单元化、服务手段现代化、服务内容针对化和服务方式主动化的一种服务模式。它只是图书馆各种社会职能战略重点的转移，而不是图书馆各种社会性质的根本改变。因此，在实现图书馆信息化服务的过程中，要充分注意理论的正确导向，避免形式主义而陷入各种误区，招致图书馆事业的整体损失，这是当前在社会主义市场经济新体制条件下，图书馆应该特别注意的问题。

1.图书情报一体化

“图书情报一体化”是我国图书馆界于20世纪80年代初期提出来的。口号提出者的动机是好的，其用意是想改变图书馆社会地位不高的现状。他们认为，如果让图书馆工作与情报工作合流，其地位就自然提升了一个档次。作为一个动机和效果的统一论者，我们不仅要看其动机，更要观其社会效果。“图书情报一体化”的社会效果到底怎样？十余年来的社会实践证明，图书馆的服务工作不但没有根本性的起色，而且还使许多基层情报部门，尤其是高等院校的情报信息工作受到很大的损害，在某些单位甚至伤了情报信息工作的元气。“图书情报一体化”为什么会出现动机和效果的严重脱离？原因是图书馆界某些理论工作者不是从社会信息化和信息社会化的发展趋势着眼，只是粗略地看到图书馆工作和情报信息工作某些表面相似的现象，没有深入分析这两者之间质的差异，再加上图书馆自身的素质问题，从而在客观上阻碍了图书馆服务工作的深化。笔者文中所提的图书馆信息化服务，其实质是要将图书馆的重点职能情报信息化，加强图书馆的情报信息工作，主动向情报信息部门靠拢，加入社会情报信息传输网络，成为社会信息化的重要支柱。所以说，“图书情报一体化”客观上使情报信息降格以求，窒息了情报信息的活力。而“图书馆信息化服务”是要使图书馆服务工作提升到一个新的层次。口号不同，社会效果迥然两样。当前，我国图书馆只有走出“图书情报一体化”的理论误区，图书馆才会有紧迫感和危机感，图书馆事业建设才能跟上形势发展的需要。

2.图书馆经济实体化

当前，我国正在建设社会主义市场经济新体制，在由计划经济向社会主义市场经济转轨的过程中，暴露出许多深层次的矛盾。对于图书馆事业来说，投入不足是客观存在的最突出的问题。投入不足是我国图书馆事业处于低谷和困境的重要原因。于是，有人便乱开处方，怀疑图书馆的“公益性”，提出“断绝皇粮”，自谋出路，创收糊口，实现“图书馆经济实体化”，甚至还有人将图书馆划入第三产业，混淆了“图书馆信息化服务”与“信息服务产业”两个截然不同的概念。不论哪个国家或哪种类型的图书馆，其经费来源都直接或间接地出自纳税人的腰包，故其“公益性”不能动摇。如果图书馆真的“断绝皇粮”，能不能创收糊口，这是值得怀疑的问题。图书馆搞点创收，弥补国家下拨经费的不足，当然是无可非议的，但能不能糊得住口，这是谁也没有把握的事情。至于为了实现“图书馆经济实体化”去办旅馆，开餐厅，搞舞会，卖百货，那是真正的不务正业，果真能“糊口”，那就不再是图书馆，而是公司企业之类的经济实体，纳税人也就不会再有义务为图书馆掏腰包。因为图书馆如不能以其知识信息为纳税人服务，图书馆也就没有必要再继续存在下去。图书馆信息化服务是建立在“公益性”基础上的社会化服务。尽管在某些服务项目上（如联机检索、信息咨询等）也要收费，这只能是收回成本，或者有些利润，也只能是微利。因为要充分考虑到当前国家、社会和人民群众的经济承受能力，服务项目收费不能过高，否则会吓跑用户，再也无人问津图书馆，加之社会需求也不迫切，所以不能“创收糊口”，即使有可能“创收糊口”，也应照章纳税，成为服务性产业。事实上，单靠图书馆自身能量是糊不住口的，因为图书馆和社会上的商用数据库或信息公司等信息服务产业不同。构成信息服务产业的单位，服务范围狭窄，服务对象单纯，设备先进，从业人员精干且素质甚高，包袱不重，可以按照企业化经营。为此，国家不负担工资等日常开支费用，完全是经济实体，属于第三产业，而图书馆不具备以上条件。因此，不能因为图书馆开展了一点服务，有点创收，图书馆的社会性质和职能似乎也由此而改变了。误导而产生的行动误区，如果以纠正，是要付出沉重代价的。

3.“图书馆信息化服务时髦”论

信息时代，图书馆信息化服务是其发展趋势。但对这一发展趋势的认识，在我国图书馆界并未达成共识，特别是在地方基层图书馆，由于主客观条件的限制，即使一般的传统服务也不尽如人意。因而，有人认为图书馆信息化服务只是一句时髦口号，离本馆现实差距太远。诚然，对于图书馆事业整体来说，图书馆信息化服务是时代赋予的重任，不论其主观愿望如何，都要向这个方向发展。但就某个具体图书馆而言，一律要求利用电脑、缩微、光盘、自动运书车和联机网络检索等现代技术，跟踪科技发展和用户研究，开展信息化服务，当然不切合实际，但利用信息主动为经济建设服务，这对任何图书馆来说，都是责无旁贷的。比如农村图书馆，充分利用其自身的有利条件，主动为农民提供怎样辨别真假农药、种子和化肥，怎样快速养猪，怎样发展庭院经济，怎样夺取粮棉增产丰收的方法，提供城市蔬菜、鱼、肉、蛋等农副产品的上市价格等针对性极强的情报信息，为发展高效优质农业服务，为乡镇企业发展壮大服务，为农民脱贫致富服务，这是应该做得到的。因为它技术难度不大，用户要求的精度也不甚高，图书馆也有义务。有的信息专业户仅仅利用自己订购的上百种报刊，都把信息化服务搞得有声有色，红红火火，深受当地群众的欢迎，难道国家每年下拨数以万计经费的图书馆，就只能无所作为，平庸度日吗？因此，“图书馆信息化服务”并非时髦口号，而是为国民经济建设主战场服务的具体体现。由于“信息化服务”的对象和要求层次各不相同，每年图书馆都可以据其自身条件尽力而为。只要有主动为国民经济建设服务的明确认识，任何图书馆都能在信息化服务中做出成绩来。