平凡岗位，默默奉献

范胜利，1989年参加工作，初中，中共党员，现任同福酒店PA组领班。2012年、2013年连续两年被评为同福酒店十佳员工；2001~2013年连续12年荣获同福酒店“优秀员工”称号。

1989年刚满20岁的范胜利，怀着喜悦的心情，迈入工作岗位-——八里桥奶牛场，好奇充满了整个内心，从一个什么都不懂，什么都不会的愣头小伙子，在师傅的教导下，很快成为了一名熟练的挤奶工。挤奶工作很辛苦，可是生活得很充实。

1993年单位整合，他来到了北国饭店的浴室，成了浴室服务员。从挤奶工到浴室服务员，从常和奶牛接触到常和人接触，总是不太适应，唉，怎么办？不适应也要适应，浴室要接待各种各样不同年龄的客人，先从说话开始吧。他尝试着多与客人说话、交流，很快适应浴室的工作。这一干就是10年，酸甜苦辣都有，使他成熟。

2003年年底，北国饭店原址翻建，建成同福宾馆。他又成了一名快乐的锅炉工，每天一身灰、一身汗。

他有想法、郁闷。天天和一群女人打交道，他话都懒得说。但是她们却处处关心他，生活上问寒问暖，在工作上给他帮助，他渐渐融入了这一群女人的大家庭中。

干一行爱一行，他认真、踏实地工作。2011年范胜利光荣地加入了中国共产党。不久部门经理找他谈话，让他担任PA班组领班。这是领导对他的信任和考验，也是给他锻炼的机会，他欣然接受。

当员工与当领班在客房部这个大家庭中是很不一样的。“领班是夹在缝里做人”这话一点也不为过。上面对主管负责，下面对员工负责，处处起到带头作用。在工作中要处理好与上级、平级、下级的关系，需要通过实践和亲身经历才能协调好的。PA班组员工年龄较大，性格迥异，工作繁琐，他就和大家多交流沟通，建立良好的工作氛围，慢慢的理顺了头绪。

他的工作主要是负责带领PA组一班人做好日常公区卫生保洁及计划保养工作。小事情见大技术，清洁药水如何配制，如何使用，如何储藏，如何保管，看似简单实则需要细心、谨慎而为之，部门很多员工，特别是年龄大的，都在计较自己的文化水平不高，而部门的操作规定太复杂，并以此为理由对药水的操作规定视而不见，经常在工作中犯错误，对工作造成影响。而他却在日常卫生保洁过程中严格要求自己按照饭店规定进行规范操作，不仅为饭店节约成本，而且对工作尽善尽美的完成。遇部门员工对相关工作有困难时，他都会耐心地毫无保留地指导同事。

在日常工作中，他积极开动脑筋，想方设法解决工作中出现的难题。男卫生间的小便斗，客人有时会将烟头或其他杂物扔在里面，有时客人还会呕吐到里面，如果清理不到位，造成小便斗下水不畅，他想办法用滤网根据小便斗下水口的尺寸，剪裁好放到小便斗的下水口，这样方便了保洁员的清理，又避免了下水不畅。客用卫生间的触屏擦手盒，使用频繁，有时会因为电池的电量不足，出现不出纸的现象，他提出建议，将触屏擦手盒换成抽拉式擦手纸盒，既方便了客人，又节省了电池。

为了保证大堂的卫生质量，大堂顶灯二层位置高，每次清理需要升降机，其他位置的吊灯位置也是较高，这种高空作业卫生清理，他首当其冲。每当房间内有大面积醉酒客人的呕吐物，接到通知，他都立即赶到现场进行清理。有几次是刚吃过午饭就有这种情况，即便是这样，他也毫无怨言。

临近春节时，多功能厅往往是晚上接待团拜会，第二天还要接待会议，他都会主动帮助PA保洁员工清洁场地，有时团拜会到深夜23点多才结束，为了保证第二天会议场地的整洁，考虑到女同志太晚夜路不安全，他让保洁员下班，自己则留下来，对场地进行彻底清洁，地毯边角地毯机清洗不到，他就用刷子一点一点地刷，木饰面上有胶带印，害怕损伤木饰面，他用手指甲轻轻清理，直至清理工作完毕。第二天他又早早的到场地，进行检查，有时连续几天都是这样。出现了黑眼圈，员工调侃说：范领班还会画烟熏妆呢。春节期间，客房住宿率不高，他主动放弃了休假，将房间的地毯进行了全面的清洗，根据外出学习的经验，对公共区域、餐厅的部分石材做了清理保养。

他用积极乐观的工作态度影响部门其他的员工。无论哪个同事在工作中遇到困难，只要找到他，他都尽其所能来解决。PA班组的员工，都是拖家带口，难免杂事多一点。今天她家孩子开家长会，明天她家老人生病，范胜利都会根据具体情况妥善安排调休。实在安排不了时，就自己顶上，有时一天要上2个班次，他认为牺牲一人的休息时间，换来班组的和谐，很值。餐厅没有专门的洗地毯的员工，他经常利用下班时间，去餐厅帮助他们洗地毯，不厌其烦地给餐厅员工讲解一些清洗地毯和保养地毯的技巧，实习生都亲切地叫他“范大叔”。

在书博会接待期间，客房部人员紧张，第一批客人在上午退房，下一批客人将在晚上入住，就需要抢房（将使用过的房间以最快的时间打扫干净以便下一批客人入住）。对于范胜利来说，打扫房间并不是他的本职工作，他完全可以不用帮忙，做好公共区域卫生清洁就可以，但是考虑到部门新进的清洁班员工可能操作不熟练，如果因为一个人不熟练，而耽误抢房速度，这样既对饭店造成损失，也对客人不负责任，所以在下班后他主动留下来，到楼层帮忙，做一些力所能及的工作。

饭店是一个大家庭，处处都要相互配合，要有团队精神。餐饮部一直是服务员不足，在遇到大型婚宴时，服务人员就更缺了，每当这个时候，他都会在客房的工作完毕后，主动到餐饮部帮忙，上菜、倒茶水、更换骨碟，忙得不亦乐乎。

他现在的工作繁琐简单又复杂，有时还特别辛苦，但是他热爱这份工作，并用自己的工作态度和热情影响着其他员工。每个员工提高一小步，整个团队就会提高一大步，在平凡的岗位彰显不平凡的风采。