男人的肩膀，承担着满满的责任

亲爱的约翰：

你还记得安德鲁·卡内基先生吗？那个自以为是的人，他来拜访我还非常严肃地向我讨教了一个问题。你对他的举动感到惊讶吗？但那个不甘示弱的铁匠，确实是这么做的。那是两天前，我们在基奎特。谈话氛围很轻松，我的态度也笑容可掬，他那磐石一样的自尊，终于逐渐融化。他问我：

“约翰，我听说你手下有一群很能干的人。当然，我并不认为他们才能超群。但有一点，我很不解，那就是他们似乎无坚不摧，总能将对手轻松击败。我想知道的是，你对他们施了什么魔法，难道是金钱的魔力？”

于是我对他说：“金钱的魔力只是一小部分，最大的魔力在于责任。也就是说勇于承担责任比金钱更能够让人们值得信靠。我领导的是一个有责任感的企业，在我本身责任感的带动下，任何人都应该考虑自己的责任是什么，如何才能把工作完成得更加出色，但是绝对不会空口白话地承诺责任和义务，这是最值得重视的。”在我以为我们的谈话就此结束的时候，显然好奇心促使卡内基先生想要了解更多，他迫切地询问我具体的做法。

我第一次在卡内基脸上看到了那难能可贵的谦逊的表情，所以促使我要向他讲解清楚，同时孩子，我觉得你也应该以此谈话作为参考。一个事业如果想要永存下去，那么领导人的方式首先要以责任感为先，不管是出于什么缘由，都不能借以任何方式和事件给下属责难。否则最终你会失去部下的信任，同时也失去了在下属内心之中的立足之地。没有部下的信赖和支持，那么再好的领导人也只能在深陷泥潭之中时不断挣扎，从而迷失原来的方向，让自己更加消极，也就好似一个失了民心的君王，无论王冠多么的耀眼，却无法通过王冠掌控一切。

即使再好的将军，也难以保障每次战争的胜利，谁都会遭遇失败挫折，谁都会面临困境。所以，出现问题的时候，我们首要做的就是考虑如何让损失最小化，而第一时间做出最有效的补救措施，短时间内让形势得到逆转，切忌不能妄自责难，这只能是自寻死路。一旦问题产生，我们不能先放过自己，而是先要反问，我的责任是什么，我的职责在哪里。继而，顺着问题的所在之处冷静思考、准确判断，以自身为出发点，才能够重新拾回更多的信任，得到更多的尊重。

责难是摧毁领导力的头号利器。这个世界上也不存在什么常胜将军，每个人都会遭遇挫折和失败。所以，当问题出现时，我不会感到愤恨不满，我只会思考如何才能让形势变得好些？采取什么行动可以补救或修复我们的失误？我的做法只有一个：选择朝更高生产力和满意度的方向前进。当然，出了问题，我不会轻易放过自己。当厄运降临时，我会先停下来问自己：“我的职责是什么？”回到出发点，凭借对自身的充分认识和准确评估，可以避免很多无意义的行为。事实上，只有将焦点对准自己，才能重新收回拱手让人的王冠。

我所表述的分析职责，绝不等同于自责或者自我发难。自身职责的分析其实相当于一种自我反省和冷静判断的过程。绝不是发泄愤恨不满的途径。当我们冷静分析过后，问题的所在之处并不是别人如何去做，而是我本身先要如何去做的时候，这其实不但不会让我们消极，反而是我们一个强大自身的机会。只有自身的强大，才会让外界对你的影响因素降到最低，这反而是一件好事。

领导者就是要在危机之中找寻到正确的出路，不是一味地去计较别人错在了哪里，要将每一个困难看成是一次自我了解和反省的机会。

我并没有一颗救世主的心，更不会把自己看成一个救世主。我在冷静分析透彻问题的症结所在之后，先判断自己要在哪一部分负责，而下属又应该在哪一部分负责。从而找到方向，带领下属一起做出准备的补救措施。如果个人英雄主义感存在的话，那么我们会把自己逼入死胡同，让自己陷入危机。领导还有一部分责任便是要让一部分下属认识到并且肩负起他们应该肩负的那一部分责任。如果有部下对自己的工作毫无责任感可言，那么就是对自己的切身利益都漠不关心，那这个部下就不应该在我的企业工作。因为，对自己工作都不能够负起责任的员工能力再好也不会去积极出色地完成工作。

我不会将部下的责任全部包揽在自己身上，这不是一个明智的做法。对部下委以重任，并且给予足够的信任，这才是明智的做法。因为责任感会激发一个人的行动力，并且能够让他们的能力迅速提升，这无疑是对员工最好的帮助。

我虽然不会因为犯错而过于惩罚下属，但是也不会允许没有责任感的下属存在。所以，我的部下都了解，在公司里没有责难一说，但同时也不存在借口这种事情。

靠示范作用来营造负责的氛围在我这里是不存在的。

“彻底奉行”是我们的信念。支持、鼓励和尊重是我们的箴言，这必将备受颂扬。只会找借口推卸责任而不积极应对困境，这种行径在标准石油公司是不允许存在的。我们很少犯错误，因为我的大门随时为下属敞开，他们可以提出高见，也可以发发牢骚。当然，这都需要用一个负责任的方式。这样我们会彼此信任，因为任何事情我们都可以在阳光下讨论。

卡内基先生是个优秀的老学生，他没有再浪费我的时间。在我结束这个话题时，他说：“在抱怨声中，再优秀的员工也会变成乌合之众！”他真的是很聪明。

小约翰，我想说，所有的人遇到事情的第一反应就是推卸责任，这在心理学上来说是一种防御心理，所以推卸责任的现象比比皆是。所以，我告诉你一个避之有效的方法，那就是——倾听。一个优秀的领导者永远懂得如何去鼓励部下让他们去陈述更多的想法与观点，甚至毫无保留地发表自己的建议与意见。要抱着诚恳的态度谦虚地聆听，给他们以信赖感。因为交谈当中倾听者的权威永远会驾驭在陈述者之上。

虽然你可能会感觉难以置信。但是你试想一下，完全不同的两种倾听态度，一种是满脸敌意凌驾于人的姿态，另一种是全神贯注谦逊聆听的姿态，哪一种在你陈述的时候你会比较放松呢？在你完全放松倾听的时候，你会得到很多很宝贵的信息，你也会更加有利地思考这些语言背后所隐藏的含义。这可能会帮助你更好、更清晰全面地去了解一件事情的经过和来龙去脉。同时，陈述者本身也会感到你对他们的观点和言语是非常重视的，这给了他们本身极大的尊重，所以你的意见他们也会愿意去倾听。

真正的倾听是不会有任何防御性的或者先入为主的态度的。因为即使你不喜欢，也不是立刻作出回应。你需要学会专注，而不是想当然地脱口衔接，让交谈变得毫无意义。甚至于能够发展成互相责难。

一直以来，我们在塑造生活的同时也塑造着自己，并且会持续下去。我们终将为自己的选择负责。就如“目的”决定你的方向，拒绝责难将为你开创一条通往成功的康庄大道。

爱你的父亲

July 24.1910

为什么责任永远比能力更关键？区别就在于“主动”。具有高度责任心的员工绝不会被动地等待别人告诉你应该做什么，而是主动去了解自己应该做什么、还能做什么，怎样精益求精，做到更好，并且尽最大努力去完成它们。

然而，在一些片面追求短期商业利益的企业中，高管们总是片面地强调员工的能力，因为能力强的员工能够为他的公司带来直接效益。而责任心太过于强调人的主观能动性，是老板们最难捉摸、最难控制的。于是，大部分的人力资源考官在招聘新职员时，最先问的问题肯定是“你有什么能力”“你能胜任什么工作”“你有什么特长”之类关于能力方面的问题，而注重长远规划和公司凝聚力的面试官们则更关心“你认同我们公司的规章制度吗”“你喜欢我们公司的文化氛围吗”“你能让团队尽快地认同你吗”等关于职责和义务的问题。

最优秀的人才总是希望能进入最优秀的企业。而每一个优秀的企业都在解释、创造、奉行着自己的企业价值观和企业文化，这里面的核心理念，就是培养员工的责任心。

这个世界上没有什么工作是做不好的，只有那些不负责任的人才会做不好工作。无论职位高低，每一个员工都对企业负有责任。那些能赢得别人信任的人，往往是那些责任心极强的人。对一个优秀的员工来说，勇于承担责任，努力工作，会在工作中发现更多的快乐和幸福。对企业老板而言，这样的员工正是可以真正放心的员工。

在职场上，不论大事小事，都是自己的事，而不是老板的事。所以，你必须在工作中付出无人能及的努力，也就是说你必须时时刻刻都保持着责任心，不让自己有任何懈怠。当你需要开创一项新的事业或者捕捉到一个巨大机会时，责任心就起了大作用，责任心会促使你迅速果断地担负起责任，不仅能制订出未来目标，还能找出实现这个目标的有效方法和途径。

对于员工而言，工作做不好的原因就是没有责任心，没有责任心会阻碍他们的潜力发挥出来。当今社会充满挑战，想要让自己脱颖而出，就一定要付出超出常人的努力，不能有一点懈怠，并勇于在工作中承担责任。

在公司里，你承担的责任越多，就越该感到自豪，因为这证明了你的价值和地位，如果你想证明自己的能力，就必须做到勇于承担责任。对于公司和企业来说，能够承担起责任、勇于担当的人，才是真正出色的、有价值的员工。