──记国网德州供电公司客户服务中心党支部
“一个党员一面旗，旗帜就要走在最前面！”这是德州供电公司客户服务中心党支部向全体党员发出的倡议。近年来，该支部紧紧围绕先进性教育这个主题，要求每位党员都在自己的岗位上努力扮演好“旗帜”角色，党支部已连续三年被评为公司先进党支部、2005年度华北电网“实践创新在支部先进单位”。
“95598，用电就找他。”这是近年来在客户中家喻户晓的一句话。客户中心信息部又称“95598”是受理全市电力服务、报修及投诉的神经中枢。俗话说“一人难称百人心”，而他们面对的仅德州市区就有8万多客户。支部书记、副主任于光霞主动兼任起了信息部主任。有人提醒她，这可是个费力不讨好的地方。“只要对客户真情实意，心诚则灵。”于光霞坦然处之。
去年4月的一天，一位坐轮椅来营业厅交费的老人上不去残疾人通道，就试着拨通了“95598”。事情虽然很快解决了。但于光霞却陷入了深思，城区内还有多少这样的孤、寡、老、残的服务对象？能否形成一种制度，使他们都能感受到电力服务的温暖和爱心？不久，在公司领导的支持下，一个关于享受定期登门服务的特殊档案出台了。从此，城区的十几位孤寡老人被列入特殊档案的名册……心诚则灵！两年来，信息部客户满意率均在99.9%以上，投诉举报处置率100%；未发生任何违诺现象。
在客户中心，几乎每个重要岗位上都是党员在唱主角。工作上，他们是领导、专工、班组长或生产骨干。在群众眼里，他们是“旗帜”。
“计量班就是咱公司售电的大秤，我是党员，就得当好定盘星。”计量班长王爱萍是这样要求自己的。这个只有八人的小班组，业务量和责任可不小，管着全公司三十个变电站、八百多重要用户、几千块计量表的抄报统计。她们刻苦攻关，并逐步完善的“远程抄表”系统，曾连续四年获集团公司科技进步奖。前些日子，通过远程数据的跟踪，确定某用户有重大“窃电”嫌疑。王爱萍和大伙一商量，决定将计量仪器移到墙外杆塔上。开工那天，她刚刚拔了颗“病牙”，嘴里还咬着药棉，却始终坚持盯在现场。“黑洞”总算堵死了！王爱萍的半边脸却肿大了一圈。
年初，集团公司提出了“一个系统，四个中心”的战略举措，以实现全省电力财务、数据信息的联网。承接着全市计量、电费核算、营业收费及市区业扩报装等业务的客户中心自然成了主角。支部委员、主任范云鹏主动承担起了设备安装、调试的领导工作，一天到晚盯在机房。数以亿计的编程及信息数据容不得半点差错。由于长时间坐在电脑前，他的颈椎病复发了，疼起来竟摆不正头，只好在脖子旁垫块毛巾……至6月下旬，计算中心机房已投入运行，其他设备也已进入调试阶段，准备迎接集团公司的验收。届时，这将是他们为“七一”献上的一份特殊的礼物。
发表时间：2006.07.04
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