因公招待南方的三位客人。一位同事本想以礼待人，结果执礼失度，使对方极为不悦，也使整个聚会不欢而散。我不仅左右为难，而且尴尬无言。事后一想，以礼待人不错，但要把握住以礼待人的真谛。
以礼待人的真谛就是尊重人。人，都有人格和尊严，都有被尊重的要求。谁能够满足他人的这种要求，谁就会赢得他人的尊重、信任、友谊、支持、帮助与合作；谁伤害了他人的自尊，谁就难以得到他人的尊重、信任、友谊、支持、帮助和合作，甚至会成为他人的仇敌。而以礼待人是满足人们被尊重的要求的最好方式。可以说，只要能够真正做到发自内心的尊重他人，就是把握住了以礼待人的真谛。
礼仪、礼节是以礼待人所不可缺少的重要体现形式。人们要对一个人以礼相待，就离不开必要的礼仪、礼节。有的人就是由于不懂得必要的礼仪、礼节常识，而在无意中伤害了他人的自尊。因此，每个人都应努力学习和掌握在自己工作和生活中可能涉及到的礼仪、礼节常识，并在运用这些礼仪、礼节的时候，充分体现出尊重人的诚意。抽出了尊重人这一灵魂，一切礼仪、礼节都只能是徒有其表而已，都无法起到其应有的作用。
以礼待人，决不应只在礼仪、礼节上做文章，而是要在尊重人这个前提下，多采取一些实实在在的措施。有的人认为以礼待人是虚的东西，只要热情、有礼貌就行了。这是非常片面的。实际上，以礼待人除了必要的礼仪、礼节之外，还要有一些实实在在的行动，这也是要害所在。如领导者要充分尊重和采纳部属的正确意见，对德才兼备的人予以重用，并给予优厚的待遇，对贡献大的人予以重奖，对有困难的人尽力帮助解决困难；同事之间不争功，不诿过，有困互济，有难互帮；推销和服务人员对顾客讲信誉，不欺诈，千方百计地提供方便，等等。这些实实在在的行动，更有助于显示领导对部属、同事对同事、商家对顾客的真诚尊重。
常言道：“礼烦则不庄。”我们提倡以礼待人，但不能搞繁文缛节，“礼”亦同任何事情一样，做过了头就会有害于本来的目的。
1999年10月18日（星期一）
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