山城“鸿雁”

山城“鸿雁”——彭阳县邮电局优质服务竞赛二三事

今年入夏以来，彭阳县邮电局营业室里的“顾客留言簿”上顾客的表扬多了起来。还有顾客带着礼品来到营业室慰问。

一

今年五月上旬的一天，一位16岁的浙江少年来到营业室坐立不安，左右徘徊，营业员问他是发信还是发电报，这一询问勾起了少年的伤心事，他竟然哭了起来。营业员郭文东赶忙走出柜台，一边安慰他，一边询问情况。原来，这位少年已有七八个月没有收到家里的来信了，想家心切，又不知怎样尽快与家里人联系，来到邮电局又怕营业员嫌他是个外地人，不理他。郭文东问清了他的家庭住址，帮少年给他家里拍发了电报。几天后，这位少年收到家里的回电，拿着电报跑到营业室拉着郭文东的手激动地说：“谢谢叔叔。”

城阳乡一位农民连着几次来到邮电局给外地当兵的儿子拍电报，但他不识字，营业员蔺怀兰每次都热情帮他拟电文。后来，这位老农特意烙了几张韭菜饼，赶十几里路来感谢她。

二

5月23日下午，话务员陆运雪刚接班就接到一个长途，发话人姓关，说在海原县李旺附近发生车祸，一辆手扶拖拉机上，两人一死一伤。伤者说，他有个亲戚叫刘志珠，在彭阳县供销社工作，希望话务员打电话找一下刘志珠。小陆听完后，知道情况紧急，迅速拨通了县供销社电话，可是供销社回话，他们单位根本没有叫刘志珠的人。小陆又接通李旺邮电局询问发话人，李旺邮电局的同志说，发话人是个过路的，人已经走了。

小陆想：一个过路人能做到助人为乐，我一定要找到刘志珠。她将情况向话务班长作了汇报，继续与其他单位联系查询，先后查询了一百多个单位还没有找到。小陆想会不会是邻县的呢，于是，她打电话到固原县查找，经过两个多小时的努力，终于在固原县红庄供销社找到了刘志珠。

三

5月底，邮局接到一封表扬信，是县委办公室、工会、团委、妇联4单位联合写的。信中表扬机线员丁秀东冒雨抢修电话线的动人事迹。

原来，5月24日上午，上述4个单位的电话都打不通。机线员丁秀东得知后，主动要求检查抢修。那天大雨不止，黑油油的电杆非常光滑，上杆作业很危险。小丁为查找线路故障，一会儿爬上，一会儿爬下，衣服淋透了，别人都下班了，他还不肯休息，终于在县委门前找到了故障：电缆接头进水造成电话短路。等他检修好线路，已是中午两点半了。

原载1992年5月《宁夏日报》第2版，与马旭东合作。