微笑是一种无声的语言，微笑是善意的标志，真诚的微笑是沟通心灵的桥梁。在人和人的相处中，大家都希望看到笑脸。
俗话说 “伸手不打笑脸人”，微笑还可以缓解紧张的气氛，消除他人的怒气。有个小女孩，家中经济拮据，父亲的脾气很糟糕，经常打孩子。奇怪的是，小女孩的哥哥姐姐经常挨打，小女孩却很少挨打。原因并不是她是最小的，而是她喜欢微笑。每次父亲举起手来要打她的时候，她总是微微地对父亲一笑，这一笑，父亲手软了。
营业员面带微笑，会吸引更多的顾客，那如果企业领导面带微笑地管理，会有什么样的效果呢？
美国钢铁和国家蒸汽厂的某子公司生产的钛产品一直不能达到合格标准。同时生产力低下，销售不畅，利润很低，使公司面临破产的危险。
在危难时刻，曾是前美国某足球队队员的丹尼尔走马上任。丹尼尔性格开朗爱笑，上任后，他把微笑的特质用在了企业管理上。
他强调人与人之间的沟通，要求大家都保持微笑。他让人在工厂里四处张贴标语：“如果你看到别人不笑，对他笑”“笑使你相信自己一定能够成功”。
丹尼尔还把公司的标志换成了一张张笑脸，甚至信纸、文具、厂名标志、工人头盔、产品包装都用笑脸做标记。
此外，丹尼尔把大部分时间都花在了巡视厂房，跟工人打招呼、开玩笑上。他能随口叫出2000多名员工的名字，他认为这样是在和工人沟通思想，是使大家产生凝聚力和唤起工作热情的最有效办法。
事实证明，他的想法是对的。3年间，在没有任何投入的情况下，靠着这种管理方式，丹尼尔激发了工人的工作热情，使公司的利润提升了两倍多。这样，公司不仅避免了破产的厄运，还重新树立了良好的形象。
显然，管理并非严厉才会有效。相反，领导者有时面带微笑，更容易拉近与员工的距离，产生一种巨大的亲和力，从而激发员工的工作热情，使企业获得更大的发展。
现实生活中，人们脸上的微笑总没有自己想象的那么多。如果你想在人际沟通中游刃有余，就得练习微笑：
——在紧张的气氛中，请轻松地微笑，以缓解气氛，打破僵局。
——在拒绝他人时，边摇头边婉转地微笑，以不得罪对方，让其口服心悦。
——在示意道歉时，请真诚地微笑，伴着笑容的 “对不起”，能博得对方的谅解。
记住，每当你感到最不想笑的时候，就是你应该笑得最多的时候。
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