温情的玫瑰天使

永远保持天使的笑容

飞向那片海阔天空

从容在眼中才拒绝普通

每颗心都与众不同

就像玫瑰绽放的笑容

可以融化冰雪寒冬

……

用这几句歌词来形容姚湘霖，是再恰当不过了。今年33岁的姚湘霖不仅人长的漂亮，工作干的也非常出色。1992年，她通过内招进入陕西省咸阳市邮电局，曾当过分拣员、营业员和营销员。2007年6月，她用柔弱的肩膀扛起了陕西省咸阳市邮政局东区速递营业部主任的重任，用温情打造了一个和谐融洽能打硬仗的团队，半年时间，实现业务收入112.23万元，其中，礼仪业务收入35.17万元，同比增长25%。她本人也因成绩突出被评为市局先进生产者，不久前又荣获“全省邮政巾帼管理能手”称号。

姚湘霖所在的东区速递营业部，位于陕西省咸阳市最繁华的地段人民中路，是去年6月份重组的一个新班组，也是全国116个邮政速递旗舰店之一，员工由原来的5人增至14人，服务的大客户一下子由原来的30多家增至现在的80多家。面对新的挑战，姚湘霖明白自己肩上的担子有多重。上任后的姚湘霖提出了人性化管理并把柔性的人性化管理迅速融入到了工作中，通过推行人性化管理，促进业务快速发展。

豆腐不点不成团。姚湘霖说：管理必须以人为本，只有激活众人心，才会家和万事兴。她把关心每一位职工为己任，这种关心，不是停留在口头上，而是切实体现在行动上。女职工小王因为加班，误了接送孩子，夫妻俩为此闹起了矛盾，小王负气要辞职。接到电话时，她正在家中吃午饭。那会儿，太阳正火辣辣地从窗外透进来，很是闷热。夫妻俩正在生气，一看姚湘霖心急如焚地赶来，手里还拎着个大西瓜，夫妻俩的火气先消了一半。“有困难就说嘛，咱们一起想办法解决……小王你就放心工作，这事交给我来处理，以后孩子来不及接，我来接！”她一番诚恳贴心的话，令夫妻俩火气烟消云散，屋子里又充满了开心的气氛。后顾之忧解除了，小王工作主动性更强了。

为了充分调动职工的工作积极性，她制定了绩效考核、现场管理等一系列基层管理规章制度和服务规范，建立健全了“八有、八全”的基础管理资料，教育、引导和带领职工发展业务。营业部组建以来，每天的早操和晨会，是她的必修功课。有段日子，揽收员小赵“篮中收获太少”，情绪非常低落。得知情况后，姚湘霖在次日的晨会上专门给大家讲了《鹰之重生》的故事，并由此引发了一场大讨论。小赵明白了她的良苦用心后，心头的鹰也出现了蜕变，他开始直面现实，揽收积极性也提高了，月揽收量由原来的800件提高到了现在的1200多件。

咸阳仅快递公司就有20多家，速递市场竞争特别大，经过在速递市场12年的摸爬滚打，姚湘霖清楚谁赢得了用户的心，谁就赢得了市场。在抓经营发展中，她既是营业部主任又是营销员，经常和客户经理一起跑市场，一个月时间就将原有的39家大客户发展为54家，速递业务收入从月收入10万元增长到了20万元。有一次，一位长期与其他快递公司合作的客户来电话，说有封快件要急发，问能不能上门来取？她立即回复说没问题，并亲自上门去取。赶到客户办公室时，客户惊呆了，他压根没想到能来这么快。当时，天正下着多年不遇的特大暴雨，路上有的地方积水深达四十公分。取完邮件，她又一身泥水地赶回单位，使邮件赶上了当日的航班。第二天，那位客户主动要求与她签邮件交寄协议。从此，他不仅把大量的业务都交到了邮局办理，并和姚湘霖成了好朋友。

姚湘霖说：“服务客户的过程，既心酸，又欣慰。”去年6月份，营业部承接了一笔大的庆典礼仪业务。由于庆典现场在三原县城，而且要求现场布置要提前一天结束，任务非常艰巨。她憋足了劲告诉自己：一定要让客户满意！提前一天中午，姚湘霖就带上4名职工，赶到三原县郊的公路进行现场布置，当时，室外温度高达40℃，夜里10点多，大风将17米宽的喷绘背景刮倒了。得到消息后，刚落实完第二天活动用车辆、人员和用品还在单位的姚湘霖，二话没说又打出租车赶回现场，和值班人员一起投入抢险。早上5点钟，她的身影又出现在了咸阳锣鼓队、军乐队和礼仪小姐等100多人的队伍中，现场指挥人员和车辆奔赴庆典现场。上午10点，庆典仪式顺利举行，姚湘霖疲惫的脸上也露出了欣慰的笑容。

春节期间，营业部还加班承办了3家礼仪业务，情人节又集体销售鲜花，实现营销收入近4万元。在东区速递营业部，职工肯为工作放弃节假日休息，大家相处和谐融洽，心往一处想，劲往一处使，都说是姚湘霖这个头带的好。她说：“玫瑰虽好，也要绿叶扶持。为了让客户满意，她们付出了比我更多的汗水，我很爱她们。”

生活中的姚湘霖和工作中的她，同样辛苦，但同样快乐。

说她辛苦，是因为她独自带着一个上小学四年级的乖女儿；说她快乐，是因为她还是咸阳邮政业余艺术团的骨干，舞跳的特别好，舞台上的她，天使样翩翩起舞，曼妙的舞姿跟工作中的她，都很美。这就是姚湘霖，一个温情的，可以融化冰雪，美丽的、执着的玫瑰天使。

原载于2008年3月13日《陕西邮政报》