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永安财产保险股份有限公司甘肃分公司

【综述】　2008年，永安财产保险股份有限公司甘肃分公司紧密结合实际，推进标准化管理体系推广工作，依法合规经营，提升公司服务水平和整体形象，增强综合竞争实力，保证了公司各项工作沿着健康有序的轨道运行，业务发展速度明显加快，较好地完成了总公司下达的各项任务。

一、基本经营情况

2008年，分公司实现保费收入20 878.61万元，完成总公司下达计划的124.23%，为分公司自定目标的104.08%，比上年净增4 072.09万元，增长24.23%，比全省财产险平均增速高出1.33个百分点。保费收入中，车险保费收入18 036.71万元，占86.39%，市场份额为10.92%。其中，交强险保费收入7 666.50万元，完成计划任务的106.74%，增长19.18%，市场份额为13.06%；车辆商业险保费收入10370.21万元，完成计划任务的106.37%，增长29.85%，市场份额为9.74%。财产险保费收入2 017.09万元，占9.66%，完成总公司年度计划的87.70%，完成自定目标的87.17%，增长10.21%；人身险保费收入824.81万元，占3.95%，完成计划任务的103.10%，增长48%。除财产险外，各险种业务均实现了稳步增长。2008年共支付各类赔款12 499.87万元，比上年同期净增3 759.38万元，增长43.01%，高于保费收入增长18.78个百分点；简单赔付率59.87%，比上年同期提高13.1个百分点；满期赔付率56.36%，与上年持平。全年共受理报案46 957起，结案率达到82.97%。全年完成了总公司下达的利润指标。

二、主要工作情况

（一）业务持续稳定增长，保费规模突破2亿元。2008年，分公司努力克服各种不利因素，狠抓业务发展，成为甘肃产险市场除人保公司外第一家保费规模突破2亿元的公司。

一是部分机构业务发展势头良好，成为推动公司整体业务发展的龙头力量。定西中心支公司保费收入超过2 500万元，平凉中心支公司保费收入超过2 300万元，武威中心支公司、庆阳中心支公司和西固支公司三家机构的保费收入均超过1 500万元，为公司业务的快速发展做出了积极贡献。其中，定西中心支公司秉承“艰苦创业、求真务实、开拓创新、争创一流”的经营理念，紧紧围绕“利用三年时间，把公司建成定西财险市场上服务、管理、实力、效益、员工收入都是一流”的第二个三年发展规划总体目标，大力发展县域业务，大胆创新激励机制，实现了业务结构、质量、规模和效益四方面新的跨越，稳居定西财产险市场第二位，占当地市场份额的26%。武威中心支公司强化员工创新意识、赶超意识、经营意识和责任意识，坚持以“思路决定出路”为主题的解放思想教育，提出了“三比三看”的经营理念，收到了良好的效果。西固支公司通过狠抓业务维护，坚持打品牌战、服务战，也取得了良好的经营业绩。临夏、甘南和金昌等多家机构的业务发展均呈现出较好较快的发展势头。

二是车险业务管理逐步向规范化的方向迈进。为了保证2008年2月1日新的交强险责任限额和商业三责险费率按时启用，分公司及时组织新版交强险和商业三责险费率方案培训工作，保证了车险业务的顺利开展。根据总公司2008年“加强管理、降低成本、提高效益、平稳发展”的车险业务指导思路，分公司制定下发了2008年车险业务核保政策和车险经营管理方案，有效指导了各级机构车险业务的发展。尤其是在理赔服务的各个环节上，各机构不断摸索和总结出一些成功的经验和做法，为有效降低车险业务的赔付率进行了有益的尝试，公司品牌和服务质量进一步提高。按照甘肃保监局关于车险业务“见费出单”实施方案的要求，在保险行业协会的支持下，分公司与甘肃银联公司签订了合作协议，制定了“见费出单”实施方案，2008年12月10日经甘肃保监局现场测试通过验收。

三是人身险业务发展成效显著。分公司对计划落实情况及时进行监控和调整，把稳固团意险和学平险、拓展新业务和新项目作为人身险业务工作的重中之重，并在具备条件的地区和交警部门建立合作关系。根据总公司有关竞赛要求和分公司业务发展的进程，开展了“第二季度人身险业务竞赛”、“八九争先”人身险业务竞赛、人身险“十月峰会”和“第四季度人身险卡式新业务专项考核”等竞赛活动，有效促进了人身险业务的快速发展。

四是狠抓财产险业务承保质量，防范化解风险。根据总公司《2008年财产险核保细则》，分公司严把财产险业务承保质量关，加大核保力度，使承保管理工作逐步走向精细化。2008年9月，分公司参与了甘肃省校园方责任险大型招标业务，获得西部片区统保的校园方责任险业务，净保费收入506万元。

（二）机构建设取得了突破性进展，为公司的长足发展打下了坚实的基础。2008年，在总公司和甘肃保监局的大力支持下，分公司按照“高起点、高标准、高效率”的要求，精心组织、细致谋划，经过不懈努力，顺利完成了白银、金昌、张掖、甘南4家中心支公司和西固、七里河、东岗、敦煌、陇西、麦积6家支公司的改建及临洮等19家支公司的筹建工作。截至年底，全省系统共有39家分支机构，服务网络基本健全。

（三）坚持依法合规经营，加强稽核监察。分公司始终将稽核监察工作和抓依法合规经营紧密结合在一起，逐步完善自我约束机制和监督机制，防范经营风险，提高管理效力，促进公司的有序经营和健康发展。根据总公司关于落实《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的实施意见，分公司认真组织制定了具体的工作措施，对系统各机构的业务经营、财务数据、费率执行、理赔服务和内控制度执行情况等方面进行了细致的自查自纠工作，成立了规范财产保险市场秩序工作领导小组及合规管理部，加强领导，把依法合规经营作为公司经营管理工作中的头等大事，设置了合规管理岗位，加强合规管理工作。同时与保险行业协会签订了行业自律公约，从自身做起，规范游戏规则，净化经营环境，维护行业秩序，为甘肃保险市场健康有序发展做出了应有的贡献。

（四）理赔服务工作再上新台阶。公司重视建设结构较为合理、素质相对过硬的理赔服务队伍，并完善了各项制度和流程，理赔服务工作的基础得到切实加强。定西中心支公司突出服务细节，在小事上下功夫，订了《兰州晚报》、《西部商报》、《汽车杂志》、《车主之友》等报刊，让客户在办理业务的等待中喝水、看报，并在客户休息室安装了电视。定西中心支公司之所以能成为系统内经营管理的典范，与细致入微的服务是分不开的。庆阳中心支公司在定损、报价和赔款时加强沟通，重大赔案结案前听取对方意见，对客户经常性回访，推进了小额赔款快速赔付办法的实施；建立了与有关修理行业、医院等多位一体的联动服务体系，做到了重合同、守信用、不惜赔、不滥赔，查勘主动、办案迅速、定损准确、赔付合理、文明服务。全省系统在理赔服务工作上的齐抓共管，保证了公司经营的健康有序进行，服务水平迈上了一个新台阶。

（五）同心协力抗击地震灾害。“5·12”汶川特大地震发生后，按照省委、省政府的统一部署，在甘肃保监局具体领导下，分公司积极采取有效措施开展抗震救灾工作，捐款捐物合计26万余元，充分体现了“灾害无情人有情，一方有难八方援”的精神。陇南中心支公司地处甘肃重灾区，部分员工家庭财产遭受严重损失，但陇南中心支公司全体员工在总经理的带领下不畏艰险，沉着应对，抗震自救，积极配合当地政府，切实做好理赔服务工作，共计支付地震损失赔款2.51万元，其中人身险1笔、学平险3笔、机动车险2笔，有效维护了公司和客户的正当利益。

（六）技能专项培训工作取得实效。2008年，分公司从车险管理部、人身险管理部、财产险管理部、稽核监察部和渠道管理部等部门抽调人员组成讲师团，制定了切实有效的培训计划，巡回对所辖各机构进行了“财产险合规经营暨业务技能专项培训”。讲师团分5个批次完成了对所有机构共280小时的培训，累计受训人员达640余人，收到了良好的培训效果。

（蔡昌平）