中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司

中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司

总经理　周卫东

【综述】　2009年，中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司在总公司和甘肃保监局的正确领导下，以科学发展观为指导，秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心企业价值观，牢固树立稳健经营和以效益为中心的经营指导思想，紧紧围绕“防风险、调结构、稳增长”的目标和要求，切实防范经营风险，不断优化业务结构，积极推动各项业务健康稳定增长，完成了总公司下达的年度业务发展目标、车险精细化管理目标、综合成本率控制目标和核心业务发展目标，为“推动和实现公司可持续的价值增长”发挥了积极作用。

一、积极采取措施，大力推进业务发展

2009年，分公司以发展为第一要务，时时想发展，事事谋发展，不断拓宽发展渠道，适时抢抓发展机遇，积极搭建发展平台，持续增强发展后劲，采取有力措施，夯实基础，推进业务发展。

一是在实施车险精细化管理基础上，充分利用团队和渠道优势，适时组织开展业务竞赛，大力发展优质车险业务。车险业务发展利用市区15个业务团队的优势，在抓好续保基础上，集中优势资源，大力发展4S店渠道业务，密切跟进集团招投标采购业务，有重点地组织开展了商业三责险业务竞赛，有序推进交叉销售业务，使公司在车险业务品质提升的同时，获得了长足发展。车险业务集团采购中，成功中标省广电总台、省国税局、省政府机关后勤服务中心、中国联通甘肃分公司等企事业单位车辆保险项目。交叉销售业务根据集团整体部署，与中国太平洋人寿保险股份有限公司甘肃分公司多方接洽、深入沟通，持续推进交叉销售业务。

二是克服金融危机影响，积极抢抓机遇，大力发展非车险业务。增加非车险核心业务在绩效考核中的权重，通过各类激励机制，鼓励非车险业务的发展。针对酒钢集团、省电力公司等大型企业受金融危机和系统内承保影响，投保份额大幅降低的情况，紧紧抓住国家为拉动宏观经济发展、加大中西部地区基础设施建设投入的契机，积极捕捉市场信息，加强对大型基础设施建设项目的跟踪公关，相继成功中标永古、天平等高速公路建设项目和大唐集团景泰及甘谷电厂、西固热电、小三峡、盐锅峡水电等电力建设项目保险，促进了非车险业务较快发展。

三是不断开拓业务渠道，培育新的经济增长点，努力提高利润贡献度。进一步加强与长安、吉安、江泰、北京联合经纪公司的合作，同时与安诺、中汇、韦莱等中介机构建立了实质性的业务合作关系。成功中标甘肃省校园方责任险（天水市）、兰州市建工意外险、全省道路货运承运人责任险（与人保等公司共保）等核心业务项目。同时公司还充分利用银保渠道，做大做强以借款人意险为主的“金农保·一单通”业务。

二、夯实管理基础，提升经营管理能力

一是紧密围绕总、分公司抓管理、防风险、促发展的中心工作，通过日常合规工作，全面建立有效的合规风险管理机制，坚持专项检查、督促指导与日常监控并重，切实加强合规风险管理，推动合规文化建设，保障全司依法合规经营。

在全省系统组织开展了财务业务数据真实性自查自纠工作和合规达标考核测评工作。根据人民银行有关反洗钱工作的安排，以新《保险法》实施为契机，组织开展了新《保险法》及反洗钱业务知识培训，举办了以“学新法·迎国庆”为主题的新《保险法》知识竞赛活动。根据审计工作安排，组织开展了城区支公司及业务部负责人的离任审计和2008年度领导干部经济责任审计工作。

加强风险管控工作，对公司岗位职责、制度流程进行修订、优化和完善。加强对各环节的风险控制，从分公司各条线的管理以及各经营机构两个层面，对涉及公司安全和影响公司正常经营的风险因素逐一进行了排查，对以往积累的风险隐患进行了排除。针对H1N1甲流防控形势日趋严峻的实际，公司制订了甲流防控方案和应急预案，购置了药品和防护用品，实施了甲流每日“零报告”制度。针对安全管理工作需要，组织开展了辖区内消防安全培训。同时，根据总公司各条线应急预案，结合分公司实际制订了分公司应急分预案，提高冰雪天的查勘服务效率。分公司还适时组织了应急演练，提高突发事件应急能力。

二是以控制车险业务综合成本率为目标，抓好车险业务精细化管理。积极贯彻落实总公司对车险业务精细化管理的要求，以提升车险业务品质为核心，研究制定了分公司车险业务精细化管理实施方案和车险4S店差异化管理办法，通过对车险经营数据的动态分析和监控，实现对机构、团队、个人业务品质的跟踪和风险等级评价预警，利用费率杠杆和严格核保等手段，有效防止了高风险劣质业务的承保。

三是以精细化管理为主线，及时引入车险业务成本约束机制和车险业务基准值指标，约束和控制车险业务经营成本，实现从单一考核车险保费规模到规模效益双轨制考核的转变，改善了车险的经营状况。

四是加强了独立调查，为有效防止理赔中的跑、冒、滴、漏现象，保证理赔质量和赔案真实性，专门设立了独立调查办，加强了对重大案件和可疑案件的外部独立调查。

五是实施了兰州市区机构网点财务向分公司集中和中心支公司财务委派制，通过财务系统密切跟踪分支机构费用预算执行情况，根据各机构实际制定实施了差异化的费用政策，对费用支出情况实施月度监控考核，严格控制费用成本。在应收保费的管理上，按周、按月提取应收保费清单，由应收保费管理员督促业务经办人员及时催收，严格管控应收保费。

三、狠抓客户服务，切实改善服务质量

以强化车险理赔标准化流程和实行车险理赔核心环节省级集中管理为抓手，强化理赔KPI指标的考核，加强现场查勘、核价、核损等环节的控制管理，强化岗位培训，提高人员素质和岗位技能，努力实现理赔增效，为全面提升公司的经营水平和竞争能力起到了积极作用。

一是根据甘肃保险市场的保险理赔工作需要，结合监管部门和总公司有关要求，修订了《甘肃分公司理赔管理规定（2009版）》，并在此基础上实行了车险零配件报价和核损的全省集中，严把理赔出口关。通过细化理赔分级管理制度、严格核损核赔权限、强化第一现场到位率考核、建立和实施车险理赔竞价拆解、理赔负责人委派和理赔督导督察机制等措施，加大了对理赔质量的监控，有效降低了理赔成本，提高了理赔质量和客户满意度。

二是针对理赔人员岗位技能和执业需要，组织辖区内理赔人员进行了多形式、深层次的专业化培训，逐步建立了“人伤核损”、“法律咨询”、“高档车维修技术”等方面的专业人才队伍。开展了客户服务礼仪、公司日常管理制度、查勘定损技能、人伤查勘及核损、车险集中理赔系统应用等专题培训，增强了理赔岗位人员的标准化服务意识，提高了服务效率。

三是根据监管部门要求，对公司2007年及以前年度未决积压赔案进行了清理，就未决赔案赔付情况与客户进行友好沟通，尽最大可能有效清理未决案件。同时，还遵照保监局和保险行业协会有关被保险人利益保护要求，完成了车险保单信息自主查询系统平台搭建，实现了车险保单信息的自主查询，极大地方便了客户，也树立了负责任的企业形象。

四、重视队伍建设，增强发展后劲

不断引进高素质人才，为业务发展和理赔服务工作注入新鲜血液。2009年，公司从发展实际出发，通过内部招聘、大专院校推荐、社会招聘、同业引进等多种方式，引进业务、理赔、财务等各岗位专业人才20多人，并根据人才不同特点进行了岗位职业化培训，实现人员快速上岗。

强化业务知识和岗位操作实务的培训，不断提高员工队伍岗位技能和综合素质。针对公司内勤和查勘人员业务素质和技能普遍较低与业务考核和专业技术要求逐年提高的矛盾，采取岗位自学、分公司内部培训、外派学习、以老带新等形式，对相关岗位人员进行了业务技能和操作实务的培训，在一定程度上促进了员工综合素质和岗位技能的提高。

（王财元）