服务业制造业

一、服务业VS制造业

服务是指“通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的‘过程’”。这种手段和方法，包括直接接触和间接接触，包括非物质手段(如咨询、调解、培训、医疗等)和物质手段(如提供货物、工具、设备、计算机软件等，但不包括有形物资的制造过程)。因而，与制造业相比，其特点如下:

目的不同:制造业以生产更好更符合需求的有形产品为目的，因此注重技术和产品创新;服务业则以把有形产品或无形的服务更好和更有效率地传递给消费者为目的，因此相比制造业，更注重过程创新。

核心技术:制造业以硬技术(如物理、化学、生物、机械等)为核心技术;服务业更多是以软技术(如经济理论、管理科学、财务技术等)为核心技术，对大多数服务行业，技术知识创新为可选维度。

储存与顾客参与:制造业产品是有形产品，可以储存，其生产过程与消费过程是分离的，顾客不参与生产过程，制造企业只要能了解顾客的需求就可以了;而服务业的“产品”——服务，是无形的，不可储存，其生产与消费过程也就不可分离，消费者几乎全程参与生产过程(如咨询业，顾客是全程参与;餐饮业、旅游业则是部分参与)，所有服务全都是需求导向性的产业，所以顾客在服务业创新中是绝对不可轻视的一个要素。

无形资产和专利:在服务业中，无形资产比有形资产更重要。这是因为在服务业中，生产技术和产品无法拥有像制造业中那样的专利保护，服务业中可以受到专利保护的只有商标和版权等形式，所以在服务业创新的保护中要更注重建立符合自身性格特点的、个性化的、不易被模仿的企业文化、管理体制和经营模式等，或与软技术关系密切的硬技术专利(如各类信息和数据库系统、数据处理方法、交易用机器等)。