在业务系统中扮演重要角色

F3——营销功能：在业务系统中扮演重要角色

F3从广义来说，是指营销功能，包括设计和管理各种产品。F3会提出这些问题：市场需要什么产品？我们能生产吗？销售是否能获得利润？我们如何去销售、交货和提供支持？在理想的世界中，营销会塑造核心技术（F1）和生产（F2）的形状。但是正如前面所说，F1和F2通常只在很久以后才会变化，以对F3的方向做出回应，而且成本相当高。

一般来说，业务系统中的F3功能与F1和F2相比，包括更少的人员和更低的总成本。但F3在业务系统中扮演一个非常重要的角色，也就是注意银行的整体支出要获得相应的回报，而且股东要有适当的投资回报率。F3人员需要在对外关注市场的同时，对内关注银行业现有的F1和F2功能。这正是典型的产品管理功能，因此具有很高的同质性。从理论上说，如果你能卖玉米棒，就能卖银行账户或信用卡。实际上，和许多增值型有形产品一样，银行业的F3功能需要对产品设计和生产有适当的了解。如果现有的F2不能支持会计作业，而且手头的F1工具缺乏灵活性，不允许系统进行符合成本效益的变动，则为新的账户寻找市场利基就没有任何好处。所以说，银行从能力和单位成本两方面考虑，F3在确保F1和F2正确方面起着重要的作用。

F1和F2绝不会完全适合快速变化的市场需求，所以F3必须从业务系统能够交付给市场的东西中，尽可能获取更多的收入。同样，由于F1和F2广泛变动时，需要很长的前期阶段和很高的成本，所以F3的经理人必须小心谨慎，不能假借市场需求的名义，F1和F2能力最终不能由顾客来支付。能从进一步自动化中获益的内部和外部业务活动总数，从本质上说是不受限制的。应该做些什么事，为哪些内部和外部用户而做，是F3的核心议题。

回顾业务系统的这三个功能，我们很清楚地看到有些问题主要属于某一业务领域或专长领域，有些问题则属于其他领域。数据处理技术人员不制定营销计划。但是银行也同样跨越整个业务系统，在产品之间、市场之间进行竞争。对任何功能投资太多或投资太少，或者投资方向有误，都会影响整体的竞争业绩。在真空中难以进行决策。利用技术管理架构，将成本和其他事项进行分类，有助于所有功能中的经理人之间进行讨论和改进决策。尤其重要的是，了解技术在业务中所扮演的角色，有助于经理人通过业务流程再造，降低成本或提高价值。通过这种方式，他们能够获得喘息的空间，为银行思考更加广泛的具有战略性的未来，这将在下一章进行探讨。