在银行业的技术革命中获取成功

第三篇　在银行业的技术革命中获取成功

从银行的观点来看，前面几章描述的银行业技术变迁的可能后果，令人感到有些沮丧。但是管理阶层可以改变这些发展对机构的影响。正如前面提到的技术导致了工业革命的例子，有些公司会存活下去并走向繁荣，新的从业者会不断出现且力量得到增强，其他的竞争对手则会销声匿迹。这些结果并不是事先就确定好的。控制新技术的使用，充分利用它的积极潜力，回避它的陷阱，将具有决定性的作用。这是一般管理阶层所应该扮演的重要角色。所谓一般管理阶层，是指直接负责一条业务线、几条业务线或整个机构所有收入和费用支出的个人。

今天，信息技术决定着银行业的未来，正如在沃尔特·贝奇浩特（Walter Bagehot）时代，存款和支票交换决定着银行业的未来一样。回想当年，新的纸张技术结束了传统的私人银行的年代，后来形成的Berclays银行的一些经营者拥有新的银行业务，创立了最伟大的联合股权银行之一，其他私人银行则成了历史的脚注，不是被人收购，就是走向失败。管理决策的重要性由此可见一斑。

一般经理人在未来发展方向的选择上扮演着十分明确的角色，技术经理人则面对自身的挑战。对大多数技术经理人来说，面对的主要挑战是如何将现有技术进行转型，支持以分行为基础的“传统”的业务模式，利用新技术来支持“新”的业务模式，即通过创新型的服务、设计新的决策方式、将传统的银行业务进行细分，以争取和留住顾客为焦点。新技术的能力和成本的迅速变化，使得面临的挑战进一步复杂化。今天，银行从业者必须从令人感到迷惑的新业务机会和方法中做出抉择，从根本上改变现有信息技术的成本和服务的结构，同时也对相互冲突的资源需求进行协调。

每一家银行应对挑战的能力有所不同。从供给层面来看，能否成功取决于现有系统遗留下来的影响，以及新系统所增加的效率。从需求层面来看，业务经理人需要清楚明白地定义他们的业务需求，而且技术人员需要准确地解释这些需求，并以人们能够理解的方式，解释技术所带来的机会——信息系统从业人员和作者已经投入了大量的时间和精力研究这一问题。总的来说，信息系统从业人员已经建议了一套方法，先对企业愿景进行定义，然后再着手以某种方法来控制系统发展的周期。

在这些领域很少看到十分成功的例子，尤其是在考虑银行从业者已经承接的主要投资方案时。这些缺点似乎全面存在：各项方案并没有获得必要的收益来补偿投资；未能满足特定业务单位的需求而失败；由于实施的范围超越技术的能力或者投资人的财务实力而失败。

下面三章将针对银行经理人必须面对的三个关键性挑战进行探讨，以便在银行业的技术革新中获得成功，即对当前环境保持乐观的态度；形成一套较长远的业务和信息技术战略；改变组织的文化，以促进银行员工和技术人员之间的有效对话。在讨论这些挑战的时候，我们提出了一个架构，以协助一般管理人员和技术人员共同评估信息技术在确保今天和未来经营成功中所扮演的角色。