保险公估人员职业道德操守

（一）保险公估从业人员的执业准备

（1）保险公估从业人员必须持证上岗。取得中国保险监督管理委员会颁发的 《保险公估从业人员资格证书》。取得保险公估机构核发的 《保险公估从业人员执业证书》。取得 《保险公估从业人员资格证书》者，由所属保险公估机构核发 《保险公估从业人员执业证书》。该执业证书是保险公估从业人员开展保险公估活动的证明文件。开展保险公估活动，应主动出示 《保险公估从业人员执业证书》。

（2）保险公估从业人员要接受培训

保险公估从业人员应当接受并完成有关法规规定的持续教育。保险公估从业人员应积极参加保险行业自律组织和所属保险公估机构举办的培训，不断增强法律和诚信意识，提高职业道德水准和专业技能。

（二）保险公估从业人员的执业行为

1．业务洽谈

主动告知客户所属保险公估机构的有关信息。保险公估从业人员在开展业务过程中应当首先向客户声明其所属保险公估机构的名称、性质和业务范围，并主动出示 《保险公估从业人员执业证书》。签订业务受理合同或委托书。不得对公估结论作出承诺。

2．操作准备

（1）根据案件的需要，选派保险公估师。例如对于房屋倒塌的案件，要选派有建筑专长的公估师；对于锅炉爆炸的案件，要选派有动力专长的公估师等。

（2）着手准备有关资料。这些资料包括保险合同、损失清单、有关部门出具的事故证明或技术鉴定书、费用发票、必要的报表、账簿、单据以及其他必要的单证、文件等。首先要将一切相关单证收集齐全。其次，要对索赔人的资格进行审查。最后还要准备相关资料。以海上货物运输保险为例，所涉及的基本单证有保险单正本、贸易合同等。

货物销售发票、保险单、提单、保函、装箱单、磅码单、理货签单、货差货损检验报告等货物单证；当损失与运输工具相关时，还需要有航海日志、适航证书、船员证书、轮机日志、水尺计量报告、通风日志、船舶结构证书、货舱清洁证书等单证。

（3）审核当事人提供的资料。

（4）做好项目操作的准备工作。

3．事故勘验

（1）调查保险标的出险后的状况并进行现场取证。保险公估从业人员应详细调查出险标的坐落地点、出险时间、出险原因、标的损失内容、损失程度、损失数量等，制作翔实的《现场查勘记录》。《现场查勘记录》应当由主办查勘人现场制作，要求项目齐全、表述准确、书写工整。《现场查勘记录》应当由主办查勘人签字，并取得出险单位代表签字确认。

（2）向有关人员取证。为准确判定保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提交的 《索赔清单》。为公正、合理的理算作准备，保险公估从业人员应尽快取得并查看出险单位的会计账册和有关凭证，必要时可复印相关账目和凭证，以取得财务证据。对清理出的受损财产进行分类清点，据实造册登记，并由保险公估从业人员和出险单位代表签字确认。为使评估客观公正，保险公估从业人员应认真听取评估对象的情况介绍，以获取除各项资料以外更详细的相关信息。与保险当事人密切配合，真实客观地反映评估对象的各种风险因素，以及这些风险因素对保险利益的影响。

（3）对有关物件进行鉴定、检测。保险公估从业人员应当充分考虑灾损现场的时效性，确保查勘过程中的任何疑点均在现场查勘过程中得到合理解释。

（4）及时采取施救措施。

（5）提出风险防范建议。

4．责任审核

确认事故原因与近因。确定保险责任。

5．保险公估从业人员的其他行为

（1）竞争。保险公估从业人员在执业过程中处理竞争关系时，必须做到：保险公估从业人员不得借助行政力量或其他非正当手段进行执业活动。保险公估从业人员不得向客户给予或承诺给予不正当的经济利益。保险公估从业人员不得诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员。

（2）保密。

（3）投诉处理。告知当事人投诉渠道和投诉方式。积极协助投诉的处理。

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台风突袭公估忙

2005年8月12日，当年第14号台风 “云娜”在浙江登陆，正面袭击台州，此次台风历时长，雨骤、风急，中心风力12级以上，是台州几十年一遇的特大台风，给台州市带来巨大损失，出险案件也接踵而至。为使企业尽快恢复生产，帮助灾区人民重建家园，受保险公司委托，某公估行马上组织公估人员赶赴灾区一线，协助保险公司现场查勘核损。

受 “云娜”强台风的影响，位于台州市路桥区的某灯饰厂的钢架工棚棚顶、厂房的铁皮瓦被大风掀起吹走，钢架经受不住狂风吹袭，整座钢架工棚倒塌。只剩下部分残墙断壁。由于倾倒墙壁及塌下的钢屋架的冲压，风雨吹淋，水浸，使部分机械设备来不及抢运的扎灯、卷灯及其半成品、化工原材料和包装物被不同程度损坏，该公司报损金额700多万元。

该公司接到保险公司委托后，当天在保险人的带领下进入现场查勘。由于受损物品品种繁杂，数时多，清点难度高，工作量大，办案人员在被保险人的配合下，对受损物品进行了分类统计，衡定损失程度。使该案最终以人民币62．8万元顺利结案。

与此同时，位于黄岩地区的某广播电视网络线路受到大面积的破坏，报损达700多万元。

受保险公司委托，某公估公司组织了三组公估人员，每组分别配备一名通讯专家，奔赴出险现场。由于广播站多分布在山区、半山区、平原和山溪河流边等各种地形复杂地带，受损情况各有不同。公估人员不辞劳苦，跋山涉水，奔波于各灾害现场，终于对现场的损失情况进行了完整客观的统计。