传统企业的创客化

网上众创虽然主要依托网络进行，可是其一项重要任务就是需要对传统企业进行改造，或许这也可以理解为传统企业的创客化。这项工作相当重要，必须提高到企业转型、升级、改造的高度来认识。

这究竟是怎么回事呢？下面以海尔集团为例加以说明。

2014年，海尔集团推出的一项最热门的战略性动作叫“员工创客化”。说穿了就是，员工和企业之间不再是原先的那种传统雇佣关系，而是组成一个个“小微”团队。每个团队实行单独经济核算，员工在团队内部就是自己的“老板”。这些实现了互联网转型的、不再是“海尔员工”了的“创客化员工”，与传统意义上的员工最大的区别在于，他们做事不用再循规蹈矩，而是可以具有更多的主动性和颠覆性。

短短一年过去后，这种员工创客化就已经蔚然成风，并收获颇丰。一方面是，这些小微团体的创新热情十分高涨；另一方面是，市场上由海尔出产的创新产品频频推出。

例如，2014年12月，在海尔的全员创客化平台上就出现一款“空气魔方”产品与用户频频互动。这是一款海尔小微团体推出的新品，可以满足普通家庭对于空气的各种需求，如空气净化、加湿、除湿、香薰，并且还可以通过随意组合优化和改变功能。在与81万个用户交互沟通后，该产品从设计、研发、成型仅仅耗时6个月，到第8个月时便实现了量产，这样的速度和效率在过去是不敢想象的。

研发这款产品的朱振学，从上海交通大学毕业后进入海尔已经工作了22年，曾经创造过海尔历史上的多项第一。而现在，这名曾经的技术狂人通过互联网转型，摇身一变成为创客。两者的最大区别是：过去做产品通常是企业自行定产、定价、定规格、定型号，然后推向市场；而现在成为创客后，就要不断了解用户需求：市场究竟需要什么样的产品？需要什么样的感受和体验？需要解决哪些痛点？如何才能让顾客惊喜和尖叫……决不要小看这一切，其实这里已经发生了从产品思维到用户思维的重大转变。为什么？因为他们不再是海尔员工，而是自负盈亏的个体团队。

由于海尔的这种互联网转型具有明晰的战略定位和机制，以及不断分享经验和模式，所以这些小微团队能够很快进入角色，想方设法倾听用户需求、做出让用户满意的产品来，然后勇立市场潮头。

举例说，海尔的这款“空气魔方”的所有创意、基本功能、细节设计、名称、定价等，就全都是通过与用户不断交互得到的。通过在海尔社区、海尔好空气APP、海尔空调官方微博，以及海尔外部微信、微博、社区等平台，该产品一共了解了81万个用户的需求，才最终走向市场。

千万别小看了这种交互，无论怎么评估其作用都不为过。例如，只有在这种磨合中你才能知道用户真实而全面的想法：既要能移动，又要防止孩子乱推；电源线要能像吸尘器那样一按即收；能够随意组合使用，一些不需要的功能可以移除或干脆不买；能够适用有婴儿的居室环境等。

可以说，用户的追求是无止境的，这样的产品研发同样没有终点。道理很简单，因为这种众创平台既然实现了从员工到创客的角色转变，那么就必然也会要求从产品思维转向用户思维。即使产品推向市场后，还要继续搜集用户需求信息、倾听市场反馈，为下一步的产品升级和迭代做准备；与此同时，如果做到了这一点，那么也就意味着产品开发永无止境了，因为会由此不断发现需要被满足的痛点和需求。

现在，海尔的创客化实践离“为用户定制自己想要的产品”这一目标越来越近，所有开发项目都必须具备用户流量这一前提，否则就都放弃。2014年10月29日，“空气魔方”在京东商城启动众筹项目，两个星期内的筹资额就超过600万元，一个月内筹资1195万元，这是一个很好的例证。

值得一提的是，这种创客化实践并不是专门针对小产品的，针对大集团的大产品同样可以用这种思维来进行研发和争取市场。也就是说，这种互联网化应当是全方位的，必将导致传统企业的一场深层次革命。

例如，海尔为某公司提供的商用冷柜客户面就非常广，从大型商业超市、批发商到家庭都适合。在与用户的交互沟通中他们发现，过去卖冰淇淋习惯于坐等顾客到来，销售效果时好时坏。在此基础上，负责该产品线的宋克在与可口可乐、联合利华等大用户的交互沟通中，萌发出了一种新的思路，那就是让冰柜本身具有“召唤顾客”的功能：不但把外形设计成笑脸型，而且冰柜带有红外线感知功能，当远处有人走过来时，冰柜会自动播放引人瞩目的冰淇淋视频和宣传片，然后还会与顾客实时互动。当顾客扫描其二维码后，冰柜就会持续给该顾客推送新产品信息。这样的促销手段，要比单纯增加几名冰淇淋促销员省钱多了。^[11]

还有就是，海尔在实行全面创客化之后，某个项目究竟由谁来干，不再是领导说了算，而是要通过“抢单”或“竞单”机制确定：所有参与者都要拿出详细方案，由公司邀请内部和外部人员当评委，评估该方案是否能满足用户需求，然后在综合考量后公布竞标结果；胜出者便将成为这个项目的“小微主”，开始组建自己的小微团体。在这个小微团体内，小微主人选并非“终身制”，而是进行动态调整的。目前，海尔的这种自主经营小微团体已经超过200个，“企业平台化、员工创客化、用户个性化”理念已基本形成。

海尔总裁张瑞敏认为，过去企业中的那种中央权威型统一指挥现在不灵了，因为用户的个性化需求在极度膨胀。这种情况下，企业就不如干脆变成创业平台，提供供应链、资金、品牌等资源；让员工变成创业者，通过分散作战，分别倾听市场声音。而这样做的结果是，企业和员工之间的雇佣关系就变成了一种新的“平台＋创客”模式：企业不再给员工发工资，每个员工的收入和成本都由自己决定、单独核算到人。

容易看出，海尔的创客概念与国外还是有所区别的：国外众创和创客的“创”侧重于技术创意，而海尔的“创”则侧重于资源整合；当然，其共同点都可以归纳为“企业家”。^[12]

【注释】

[1]邓纯雅：《“鼻祖”访谈：克里斯·安德森，中国制造将属于“中国创客”》，载《中外管理》，2015年第1期。

[2]创客相对固定的一起动手创作、交流分享的活动场所。

[3]邓纯雅：《“鼻祖”访谈：克里斯·安德森，中国制造将属于“中国创客”》，载《中外管理》，2015年第1期。

[4]谢丹丹：《柴火空间：中国创客的“网络社区”》，载《中外管理》，2015年第1期。

[5]邓纯雅：《“鼻祖”访谈：克里斯·安德森，中国制造将属于“中国创客”》，载《中外管理》，2015年第1期。

[6]穆胜：《未来是创客平台的天下》，载《中外管理》，2015年第1期。

[7]宦建新、王渊：《温州：打造“众创空间”集散新模式》，载《科技日报》，2015年9月1日。

[8]王田歌、刘时良：《每个众创空间最高可享超千万元补贴》，载《羊城晚报》，2015年8月2日。

[9]《中国首家服务创客融资平台上线，“领先贷”引各界关注》，新华网，2015年7月30日。

[10]王原、王晓洁：《众创空间批发式融资，“让钱追着创业项目跑”》，新华网，2015年5月13日。

[11]庄文静：《海尔的“小微”在颠覆什么》，载《中外管理》，2015年第1期。

[12]穆胜：《未来是创客平台的天下》，载《中外管理》，2015年第1期。