工作满意度的测量

7.3.2　工作满意度的测量

工作满意度的测量方法有很多种，例如，总体或多维的测量，单维度的测量，以及针对通用岗位和专门岗位的测量（N.van Saane等，2003）。P.Wanous和E.Reichersm（1997）认为测量方法的类型对工作满意度的测量起到了中介作用，这意味着不同的测量方法会导致不同的工作满意度的结果。

单维度测量方法（Single－item measures）：可以测量两类概念，一类是被测自己报告的事实，如教育年限、年龄、过去经历几次工作等；另一类就是测试像工作满意度这样的心理构念。Sackett和Larson（1990）提出，如果这个被测量的概念足够小或者对于被测来说模糊不清，运用单维度的方法就可以了。但是，对工作满意度采用单维度的测量方法被认为是缺乏信度的，甚至是“致命”的错误（P.Wanous和E.Reichersm，1997）。因为这种方法虽然能得到员工对工作满意度的总体评价，但是无法进一步探究企业存在的问题，因此不是最好的测量方法。

多维度的测量方法（Multidimensional Measures）：这种测量方法将工作满意度分成多个维度，如收入、晋升、同事、管理者、福利等，从多个维度来评价员工对工作的满意度。现在流行的工作描述指数（JDI）和明尼苏达工作满意度调查量表（MSQ）就采用了这种多维的测量方法，这样有利于企业深入了解员工对工作的哪些方面感到满意，对哪些方面感到不满意。这种测量方式也存在一定的弊端，一是程序通常都很复杂繁琐，给量表的收集带来了难度；二是多维度的工作满意度整合起来并不一定等同于单维度的整体测量的结果。Scarpello和Campbell（1983）就发现对工作某些方面满意度与对工作整体满意度并没有很大的联系。换句话说，单维度测量方法测得的整体满意度不能等同于多维度测量的多个方面满意度的加总。

目前，国际上常用的工作满意度量表包括：

（1）工作描述指数（Job Descriptive Index，JDI）Smith等人在1969年开发的这套问卷是迄今为止最广泛使用的工作满意度问卷之一。JDI通过五个方面来测量工作满意度：收入、晋升、同事、管理者和工作本身。每一个部分都由9到18个项目组成，每项都有分值，当把员工的每项分数加总时就能得到员工对工作各个方面的满意值。JDI问卷里还有一套专门测试总体工作满意度的JIG量表，总共由18个项目组成，受测员工可以有备选，当同意的时候选择“是”，不确定选择“？”，不同意时选择“否”。经过验证，JDI和JIG得到的工作满意度没有显著差异。

（2）明尼苏达工作满意度调查量表（Minnesota Satisfaction Questionaire，MSQ）是Weiss等人1967年开发的工作满意度量表，该量表也是被广为称道。MSQ量表分为长量表和短量表，短量表包括内在满意度、外在满意度和总体满意度3个分量表。内在满意度量表由能力的运用、成就、工作中帮助他人的机会等12个项目组成，外在满意度量表由公司政策的执行、工作环境的质量等6个项目组成，总体满意度量表则是对工作满意度20个组成部分的简单总结。长量表包含了100个项目，可以用来测量员工对20个工作方面的满意度，被测员工通过5级Likert量表（1＝非常不满意，5＝非常满意）来回答对该方面的满意度。

（3）工作满意度研究（Job Satisfaction Survey，JSS）最初JSS量表是Spector（1985）建立用于社会服务部门的，但Spector认为这个量表同样适用于其他部门。该量表由6级Likert量表构成，从“非常不同意”到“非常同意”。这个量表包含了9个子项目：工资、晋升、管理者、额外福利、临时奖励、操作过程、同事、工作和沟通。

（4）员工满意度的测量采用Agho等（1992）开发的整体满意度量表，量表共6个题项，采用Likert七点尺度评分法进行测量，用1～7分表示。其中，1分表示“完全不同意”，7分表示“完全同意”，得分越高则表示员工对工作的整体满意程度越高。