企业社会责任管理体系

7.2　2011年外商投资企业社会责任状况及其评价

2011年，外商投资企业的社会责任意识进一步提升，社会责任更多地成为企业经营战略的组成部分，主要是为企业发展服务。总体来说，外商投资企业的社会责任更多以各种社会责任实例或活动出现，体现在具体的社会责任活动上，如组织公益论坛、活动，与主营业务相结合的社会服务等。此外，企业还注重在开展社会责任的活动中进行公关，成为宣传、介绍企业并吸引关注的重要方式。金融危机使得部分外商投资企业社会责任支出下降，社会责任活动缩减，也有一部分外资企业利用这样的机会创新业务模式，转向可持续发展，如探讨技术创新和经营模式的创新等。各个类型的企业社会责任表现呈现出与以往类似的特点，既有成绩，也存在问题。

7.2.1　在华外商投资企业的社会责任总体状况

2011年在华外商投资企业的社会责任总体来说与2010年差别不太大，但是企业面临的内、外部压力仍然很大，用工成本持续上涨，原材料和能源价格上涨，人民币汇率升值等，使得企业利润被压缩;同时，社会公众和非政府组织的环保意识更加强烈，对外商投资企业的监督日益增强，为了满足利益相关方的要求，很多外商投资企业会主动或被动地开展社会责任活动，为自身发展寻求空间。但由于在华外商投资企业多把社会责任看做是一种额外的项目或者活动，因此，其社会责任支出与经济形势有正向的关系，即社会责任支出随着经济形势的好转而好转，随着经济形势的恶化而恶化。

7.2.2　2011年在华外商投资企业社会责任的主要内容、实践及主要特点

2011年，在华外商投资企业的社会责任所涉及的主要内容与2010年相比差别不大，主要涉及环境问题、职业健康安全等与员工权益相关的问题、公平运营与反腐败、消费者问题、公益事业和支持社区发展等方面，其中环境保护特别是应对气候变化和低碳发展是很多外商投资企业社会责任的重要组成部分，而将支持各类公益活动与其自身经营相结合是很多外资企业在华开展社会责任活动的首选。

1.环境保护和低碳发展是在华外资企业社会责任的重要内容

全球应对气候变化、低碳经济和可持续发展使得环境保护成为各国企业关注的重要内容之一。在华外商投资企业很好地把握低碳经济发展契机，利用其自身优势促进低碳和可持续发展。

2011年11月，诺基亚发布第二部中文版《可持续发展报告》，对其二氧化碳排放的削减进行了介绍。报告称，过去十年中，诺基亚将充电器空载能耗降低了超过80%，并将最高端充电器的空载能耗降低了95%以上。目前，诺基亚提供了业界最大的废旧移动终端和附件自愿性回收方案，在全世界近100个国家和地区设置了超过5 000个实体回收点。

2011年，宝洁公司利用供应商可持续发展记分卡，持续推动供应链节能减排。宝洁供应商可持续发展记分卡是一个完全开放的工具，任何人都可以免费下载并使用，用于管理其运营环境足迹。2011年，参与记分卡计划的供应商总数继续增长，宝洁公司宣布今后记分卡将作为宝洁公司年度供应商绩效评估体系的重要部分，这将对推动供应链节能减排发挥积极的作用。首批试点的宝洁全球供应商有近400家，来自金融、化学、制造、物流、包装等9个行业，记分卡推广第一年的效果超出宝洁的预期，同比上一年，63%的供应商减少了能源使用，64%的供应商减少了温室气体的排放，62%的供应商提高了水的使用效率。同时，有38%的供应商分享了富有建设性的供应链可持续发展创新方案。

在首批试点供应商中，有来自7个行业的24家中国供应商参加了“宝洁供应商可持续发展记分卡”试点计划。总体来看，中国供应商的环境足迹改善结果高于宝洁全球供应商的平均水平。以宝洁货架供应商日先陈列展示用品有限公司为例，在实施“宝洁供应商可持续发展记分卡”以后，日先在节能减排方面工作更加积极主动，在过去的一年中，日先的水耗降低15%，能耗降低15%，除了在生产环节对二氧化碳和有害物质进行控制之外，日先更致力于在采购和设计源头融入可持续发展的思维，并根据宝洁项目的特点和宝洁联合创新，制定环保高效的运营模式，从而大大降低了生产能耗，并提高货架的运营效率。

2.将社会责任项目与企业的经营有机结合起来，以社会责任提升企业形象和竞争力

目前越来越多的外资企业将社会责任项目与其主营业务有机结合，利用其在主营业务的优势地位，促进其社会责任项目的良好实施。很多外资企业选择参与公益项目、研究、组织论坛和研讨会，或者开展与其主营业务相关的其他社会服务，以此来加强与利益相关方的沟通，既宣传自己，也可以吸收利益相关方的意见，还彰显自己的社会责任，可谓一举多得。

2011年，梅赛德斯－奔驰与中国社科院社会科学文献出版社联合举办了“2011中国汽车社会文明论坛暨《汽车社会蓝皮书》发布仪式”。此次论坛是国内首度关注中国汽车社会与汽车文明建设的一次学术性探讨，旨在为来自不同领域的专家、学者、政府官员、媒体代表，搭建一个多边沟通的平台，共同就中国进入汽车社会初期所面临的诸多问题展开一系列的解读和讨论，以期为构建一个和谐的汽车社会而努力。来自中国社会科学院、中国机械工业联合会、中国道路安全协会，清华大学、中国国际公关协会、中国城市规划设计研究院等政府和学术机构的专家及代表出席了本次论坛，并以“汽车社会形成”与“汽车文明建设”为主要议题，针对中国现阶段汽车社会形成初期的大背景，对构建汽车社会文明、提倡形成良好“驾驶文化”的必要性给予多视角的剖析与论证。而作为本次论坛的重要成果之一，《中国汽车社会蓝皮书》从社会科学角度、从宏观与微观并行的角度思考人、车、法规、交通、经济、能源等一系列问题，汇集了社会学、经济学、环境科学、城市研究、市场营销等学科的近20篇研究报告和文章，对汽车社会展开了全方位的深入剖析。

该项活动不仅填补了“汽车社会”全方位研究领域的空缺，还将带动中国汽车社会学学科的发展，更展现了奔驰集结众多利益相关者，多角度多层面思考可持续发展道路的尝试。

2011年，欧莱雅继续独家赞助“母亲河奖”，9月26日，由全国保护母亲河行动领导小组主办、欧莱雅(中国)支持的第五期全国青少年生态环保社团骨干培训班在北京林业大学举行。同时，欧莱雅为培训班特别策划了“青年绿色领导力论坛”专场活动。该论坛以环保创业、公益创新为主题，邀请多位专家学者和成功人士，为来自31个省区市的100名青少年生态环保社团骨干和高校团干部上了一堂深入、生动的“环保创业课”。欧莱雅打造的“青年绿色领导力论坛”正是着力将公益创业理念带给国内青年，鼓励青年以创新视角投身环保创业，在收获物质财富的同时创造社会价值，解决青年环保群体中面临的技术支持与社会经验匮乏、管理能力不足、缺乏组织推动力等问题，加快中国建设环境友好型社会的进程。

作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅自2008年起独家赞助“母亲河奖”，并于2010年10月与共青团中央建立“保护母亲河欧莱雅基金”，承诺全面支持“保护母亲河行动”，支持全国青少年生态环保社团项目及青少年绿色家园建设活动。欧莱雅希望通过该基金，积极推广环保低碳生活理念，支持并引导青少年的各项环保行动;同时，在公众树立环境友好的生活和消费态度，推动消费市场的可持续发展。而此次的“青年绿色领导力论坛”正是“保护母亲河欧莱雅基金”面向全国各地高校环保社团骨干提供的专业培训和交流平台。

3.善于抓住国际社会关注的热点或难点问题开展活动，与相关国际组织合作，提供支持

当前全球社会发展面临很多问题，如环保、人权、妇女发展、儿童保护、水资源保护等。由于这些问题通常由联合国相关机构负责，在各国开展活动，一些外资企业比较善于抓住这样的机会，参与联合国或中国的相关组织机构开展的公益活动，作为其社会责任的重要体现。

2011年，玫琳凯(中国)与联合国开发计划署、中国妇女发展基金会在北京宣布启动一个全新的合作，旨在共同提高中国少数民族地区妇女的创业能力，并由此使得她们成为所在社区甚至更高层面的领导者和决策者。此次活动邀请了全国人大常委会副委员长、全国妇联主席陈至立，全国政协社会和法制委员会副主任、中国妇女发展基金会理事长黄晴宜，全国妇联副主席，联合国副秘书长、联合国开发计划署(UNDP)副署长，中国妇女发展基金会秘书长，玫琳凯大中国区总裁等出席。活动期间，玫琳凯(中国)化妆品有限公司宣布将向中国妇女发展基金会“玫琳凯女性创业基金”增资640万元，使基金捐赠总额累计达到1 971万元。

通过该活动，一方面玫凯琳公司可以参与到全球问题的解决方案之中，另一方面也可以和国际组织及中国相关部门建立良好的合作关系，成为提升公司形象并开展公关的很好的机会。

4.在华外商投资公司引领房地产和建材行业的社会责任发展

2011年，立邦中国正式成立立邦中国企业社会责任委员会，在企业利益与社会利益双赢基础之上，推动立邦公司的企业社会责任计划。从无纸办公、环保的行动办公方式，到全员产品质量、安全环境管理制度等，将环保与安全教育贯彻到员工的日常工作当中，并建立“立邦人”内部网络互动平台，实现公司企业社会责任信息对员工的实时传达与分享;在办公区域中共同签署“立邦承诺”拉动员工一起实现企业社会责任工作。同时，通过其遍布全国的3 229家立邦专卖店向经销商、油工、消费者传播绿色环保知识。立邦公司还正式发布立邦中国2010年企业社会责任报告，总结了生产运营、员工发展、社区关怀、慈善公益方面的切实举措与阶段性成果，特别是与减少污染、保护环境、节约能源、开发环境友好产品等方面的实践和革新。作为国内涂料行业的首份企业社会责任报告，立邦更为中国涂料企业在企业社会责任的道路上树起至关重要的里程碑。

2011年，安信地板发布中国地板行业的首部绿皮书——《安信地板2011环保绿皮书》，并于2011年3月23日在第十三届中国国际地面材料及铺装技术展览会和第二届世界地板大会上正式对外发布，展示中国木地板企业的环保意识与理念。《安信地板2011环保绿皮书》总结了安信地板作为负责任企业在低碳环保领域的作为，系统阐述了安信地板的环保措施，尤其是安信地板通过全程掌控原料、采购、加工、成品、流通、销售、售后等企业经营、管理的各个环节，实现低碳减排方面的做法。绿皮书中明确提出安信地板2011年的环保指标，包括将通过减少温室气体排放、3R推进、有害物质的管理与抑制、采购合法来源木材和环保基材等企业行为，深入贯彻节约资源和保护环境的基本国策，走可持续发展之路;拟实施第三方碳核查计划，定期进行碳披露;同时规定2011年公司生产的环保型地板比例将达到60%以及降低能耗达20%;等等。此外，安信地板还与WWF、TNC、绿色和平等国际环保组织建立沟通联络机制，获得FSC和CARB等认证，在行业内率先推行的“地板以旧换新”活动、“低碳优先”全球采购策略、联合发起“中国木业碳减排先锋联盟”等。《安信地板2011环保绿皮书》作为地板行业第一部环保绿皮书，将推动木地板行业低碳标准的建立及规范生产的发展。

5.外商投资企业引领零售业可持续发展潮流并设定新的竞争规则

目前，可持续零售业已经逐渐成为外资零售企业的竞争口号，一些大型的外商投资企业充分发挥其在行业的领先地位，引导行业内社会责任发展，既设定新的竞争规则，也为自身发展营造良好的外部环境，还充分体现其社会责任，也是一举多得。

2011年，商务部商贸服务司同乐购正式签署了《关于共促“可持续零售业发展”的合作意向书》。该意向书签署后，Tesco在中国将以节能店、嘉善绿色物流展示中心和上海节能管理中心为平台，邀请各地政府部门、零售商组织、行业协会、供应商和消费者进行参观交流，开展供应链方面的可持续发展研讨，分享零售业可持续发展的技术应用及环保理念。该意向书的签署既是乐购为实现其集团到2050年零碳排放的战略目标而在中国采取的又一积极举措，也是乐购对中国市场的环保承诺，表明乐购与中国政府就可持续零售业发展达成共识，更是乐购借助中国政府的力量推动行业低碳和可持续发展建设，推动行业竞争新规则的确立的一个重要举措，可谓一举多赢。

6.外资企业社会责任项目注重与高校合作，吸收创新力量

一些外商投资企业通过社会责任项目，与高校合作，吸引高校学生参加，既提高知名度，又可以吸引人才，通过组织一些创新性比赛活动，可以更好地发现新的机会。

2011年4月，陶氏化学组织了第三届可持续发展创新大赛，该活动作为“国际化学年”(International Year of Chemistry)的一部分，旨在激励有志青年们通过创新研究来解决当今社会面临的巨大挑战，诸如全球饥荒、清洁饮水和可再生资源利用等。陶氏可持续发展创新大赛目前在包括北京大学在内的全球七个大学开展，挑战赛胜者的选拔基于其创新的思维和研究、解决问题的能力、跨学科并且能满足陶氏“2015可持续发展目标”。可以看出，陶氏组织的这次活动，即是陶氏公司致力于解决全球性问题所做的努力，是其社会责任的重要体现，也是陶氏公司提高其在高校和学生中的声誉和影响力的机会，通过创新大赛，还可以为陶氏进一步发展提供有益的解决方案，也是一举多得的项目。

2011年，施耐德电气启动“绿色城市”案例挑战赛，关注城市的能源解决方案，该新型案例挑战赛不再采用通常的预先编写式案例，而是更多地关注于创新以及针对环境和物流问题的解决方案，因为帮助个人和机构最充分地利用能源是施耐德电气日常业务的中心所在。此竞赛鼓励学生以两人组合、其中至少有一名女生的方式在家居、大学、零售业、供水和医院这5个城市关键行业提出可行的能源管理解决方案。“绿色城市”挑战赛在8个国家(巴西、中国、法国、德国、印度、俄罗斯、土耳其和美国)进行，面向80余所大学，涉及约24万名学生。有创造性的参赛者将可获得200个左右的实习机会。25个最佳组合可于2011年6月飞往巴黎参加决赛。优胜组合可享有作为贵宾访问施耐德电气全球机构的机会，可走访各个设施，与员工和高管进行交流，并进一步获得工作机会。此次挑战赛将连续进行3年，其目的是通过在前一年成功的基础上来提高品牌认知度。施耐德公司的做法也是把解决环境问题与其自身经营结合起来，实现多赢。

7.外资认证和咨询服务机构成为我国社会责任舞台的重要角色

在华外资认证和咨询机构在我国社会责任发展过程中起到了很大的推动作用，其通过提供社会责任认证、咨询等服务推动社会责任理念和实践的推广，通过研讨会进一步扩大其影响，并通过各类项目和咨询活动进入地方政府的管理活动之中，影响当地政策的制定。

2011年，全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS通标标准技术服务有限公司(以下简称SGS)在京举办了2011年SGS可持续发展高峰论坛。该论坛由SGS主办，中国可持续发展工商理事会、道农研究院、CDP(碳信息披露项目)、商务社会责任国际协会、能源与交通创新中心、CSR亚洲、社会资源研究所等战略合作伙伴协办，特别讨论了水足迹、碳足迹、绿色信贷在中国的发展现状和未来趋势，及ISO26000的相关内容。2011年是SGS连续第三年举办可持续发展高峰论坛，并在本次论坛上隆重推出了一系列业内领先的可持续发展创新产品，包括ISO 26000绩效评估、水足迹、碳足迹与能源相关等全新服务。

2011年3月，山东省发展改革委员会在济南与挪威船级社(DNV)合作举办关于企业风险管理和社会责任的研讨会，重点关注并集中探讨了山东省“十二五”规划中的可持续发展目标。DNV与国家发改委培训中心在2010年8月就可持续发展和风险管理服务签订了合作框架协议。按照协议，双方将在全国范围内推广该合作项目。山东济南此次被选为该合作项目正式展开实施的第一站。

可以看出，外资咨询和认证机构从为企业提供咨询服务，开展培训、召开研讨会等推广社会责任理念和做法，现在已经发展到参与政府政策制定，通过影响政府政策制定来进一步扩大其影响力，扩展其业务。当前中国社会责任领域的很多服务业务已经被外资公司占领。

8.注重社会责任相关的组织治理机制

2011年12月，沃尔玛中国宣布设立合规管理部门，全面负责公司一切与合规经营相关的事务。该部门将直接向沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官、沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官汇报。新部门将负责食品安全、消费者权益保护、营运安全等方面事务，以保证公司日常运营全面符合政府部门的相关法律法规以及沃尔玛公司的标准。此次成立合规部门可以整合公司内部资源，通过专业化管理将公司整体合规管理水平提升至新的高度。随着新的合规部门的建立，沃尔玛将分项目、分专业对政府、政策等需合规项目实现专业团队的专项监督，在公司级管理层面形成一个专业化体系，更科学更深入地完善诚信监管体系。合规部门除在总部工作之外，还将深入到沃尔玛业务所在的城市和地区，担负起公司内部第三方监督的作用。这也表明沃尔玛已经从公司治理角度将与社会责任相关的议题纳入进来。

9.供应链管理成为外商投资企业社会责任管理的重点问题之一

随着社会对跨国公司供应链社会责任问题关注程度的不断提高，越来越多的外商投资企业加大对供应链社会责任的管理。

2011年11月，陶氏化学(中国)有限公司启动陶氏“物流之星”供应链合作伙伴共赢计划。该项目旨在加强陶氏与供应链合作伙伴在安全、可持续、社会责任以及服务四个领域的紧密合作，促进双方携手共赢，推动业务的可持续增长。同时，陶氏化学希望可以借此分享自身在“责任关怀”行动中的专长和技术，提升整个物流行业的可持续发展规范和水平。

2011年11月17日，民间环保组织自然之友、公众环境研究中心联合致信通用汽车公司，希望就通用汽车的疑似供应商上海江森自控国际蓄电池有限公司(以下简称江森公司)存在的严重环境问题(媒体报道显示，江森公司附近居民儿童发现多例血铅检测超标，其中“康花新村儿童截至9月18日，在艾迪康检测43人，33人超标，最高值897ug/L”)进行沟通，希望向通用汽车求证一系列环环相扣的问题，包括上海江森公司是否是通用汽车的供应商;如果上海江森公司是通用汽车的供应商，通用对江森公司的环境记录、以及它给当地社区带来的严重环境侵害嫌疑是否了解;如果有所了解，通用汽车选择这家企业作为供应商的依据是什么;如果通用汽车此前不了解情况，在看到公开信所列举的情况后，准备采取怎样的行动。此外，还希望了解通用汽车是否建立了供应商环境管理体系，以及通用汽车其他供应商是否存在环境违规问题。

可以看出，无论是外商投资企业自身还是社会公众和非政府组织都已经对供应链社会责任问题更加关注。供应链社会责任问题无疑是当前和未来很长一段时间外商投资企业社会责任发展的重点内容之一。

7.2.3　2011年在华外商投资企业社会责任存在的问题

2011年在华外商投资企业社会责任总体表现良好，但仍然存在一些问题，违法违规行为、国内外双重标准问题等依然存在。如康菲漏油事件、大型超市价格欺诈问题产生了非常恶劣的社会影响，严重损害了公众和消费者利益。

2011年12月31日，中国国际跨国公司促进会发布了《2011·跨国公司社会责任问题报告》，对2011年度中国境内发生的影响较大、具有代表性的跨国公司社会责任问题进行了筛选整理，涉及损害公众权益、商业贿赂、污染环境和扰乱市场秩序四个方面，汇总了16家跨国企业的社会影响恶劣的事件，其中外资企业有家乐福(法国)、沃尔玛(美国)、丰田(日本)、雅芳(美国)、葛兰素史克(英国)、康菲公司(美国)、宝洁(美国)、联合利华(英国/荷兰)、强生(美国)、西门子(德国)等。

2011年，在华外商投资企业在社会责任方面比较突出的问题包括：

1.损害消费者权益

2011年1月，一些城市的家乐福、沃尔玛超市存在虚构原价、低价促销吸引顾客，并高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。该价格欺诈行为严重损害了消费者的权益，国家发展和改革委员会已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。具体情况如下：

虚构原价。长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元。上海市家乐福联洋店销售每袋338克的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.80元、现价每袋6.90元，经查实原价为每袋7.40元。哈尔滨市家乐福大直街店销售“心相印薰衣草三层加厚手帕纸”，价签标示原价每包5.9元、现价每包3.45元，经查实原价应为每包3.8元。

低价招徕顾客高价结算。上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元。昆明市家乐福世纪城店销售梗冠绿色盘锦大米，标价为每袋64.6元，实际结算价为每袋69.7元。武汉市汉福超市洪山广场店销售意邦多功能清洁巾，价签标价每件16.9元，实际结算价格为每件18.8元。重庆市沃尔玛北城天街店销售良平铁观音，价签标示零售价每袋29元，实际结算价为每袋39.8元。

不履行价格承诺。昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。哈尔滨市家乐福会展店销售内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。

误导性的价格标示。昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元。

国家发改委指出，上述行为违反了《价格法》第14条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”以及《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》的有关规定，构成了价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。国家发改委要求，全国所有超市、百货等商品零售经营者，要吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查，认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的，要及时予以纠正，多收消费者价款的，要全额予以清退。

2011年3月，重庆沃尔玛九龙广场店销售过期板鸭的事件被曝光，之后重庆市工商局对其实施了行政处罚，并约谈其高层管理人员。据调查，沃尔玛进货查验记录制度执行较差，不认真查验、进了货根本不作记录、记录项目不完整不符合要求、伪造记录、用自己编码记录不符合规定等现象比比皆是。2011年10月，重庆沃尔玛超市又被查出以普通猪肉冒充绿色猪肉、以虚假的商品说明欺诈消费者等违法行为，自2010年1月，重庆沃尔玛12家分店(含其收购的2家好又多分店)以低价普通冷鲜肉假冒高价“绿色食品”认证的猪肉63 547公斤，牟取非法利益73万元。重庆市工商局依法对涉案门店没收违法所得，并处违法所得五倍即269万元罚款，实施15天的停业整顿。

2011年丰田汽车召回事件也挑战着丰田汽车的社会责任。由于发动机进/排气门弹簧缺陷等问题(该缺陷会造成发动机产生异响，造成工作不良，最严重的情况下，在行驶中发动机有可能停止工作，在安全上存在严重隐患)，2010年丰田公司数次对雷克萨斯、皇冠等8款有缺陷的车实施全球召回，但未包括中国市场。2011年，丰田汽车对中国市场产品实施双重召回标准，受到国家质检总局的质询，国家质检总局要求丰田公司对其问题汽车全球召回但不涉及中国市场一事做出完整解释，并提供详细技术说明。之后，丰田汽车宣布于3月23日起，在中国大陆召回部分进口雷克萨斯问题汽车，免费维修，更换地毯压板。丰田公司作为《财富》500强企业，居汽车行业榜第一位，不顾中国消费者的安全和利益，实施双重标准，极大地损害了我国消费者的利益。

2011年9月，西门子冰箱陆续出现冰箱门关不上的问题。冰箱门关不严，导致冰箱冷冻室结霜、耗电量增加，直接影响消费者的使用。2011年11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。2011年12月4日，西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克向相关消费者进行致歉，承认冰箱存在质量问题，并提出解决方案。在该事件中，西门子公司没有很好地尊重消费者的权益，只在消费者的维权行动对西门子产生不好的影响的情况下才主动解决，这也反映了消费者的参与对于提高外资企业社会责任的重要性。

此外，达芬奇家具事件、纽崔莱虚报含量等问题也都是损害消费者权益的事件。

2.消费者健康安全问题

消费者健康安全问题是国际社会近年来关注的重点问题，也是我国消费者最为关注的问题之一。2011年，不少外商投资公司，包括大品牌的外资企业在食品安全等问题上问题频出。

2011年，雀巢公司先后被媒体报道婴幼儿米粉食品和奶粉中含有微量砷、镉和锰等重金属，长期食用有致癌风险;后又被绿色和平检出一款婴儿食品中发现含转基因成分。雀巢公司已经在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国家和地区承诺在其食品中不使用转基因原料，但却一直拒绝对中国消费者作出同样的承诺，因此一度被质疑对中国消费者实行“双重标准”。这既涉及消费者健康安全问题，也涉及消费者权益问题。

2011年11月9日，联合利华有限公司被国家质检总局抽查发现其“立顿”铁观音稀土超标3倍多，过量摄入将对人体造成危害。2011年7月，国家质检总局对茶叶产品开展质量监督抽查后，于8月5日通知联合利华(中国)有限公司，生产批号/日期为2011.1.14的立顿铁观音袋泡茶(50g/盒)稀土项的测定含量超过国家标准《食品中污染物限量》(GB－2762－2005)所规定的茶叶中稀土限量，该批次产品被判定为不合格。当月，联合利华回收了该批次产品并已全部销毁。但直到2011年11月国家质检总局公布抽查结果之后，联合利华才对此发表声明，而不是在问题发生的第一时间通知消费者，被认为没有尊重消费者的健康安全和知情权。

除食品领域外，在药品领域也存在影响消费者的健康安全的问题。2011年，葛兰素史克公司被查出药品中含有塑化剂。经中国食品药品检定研究院检验，在葛兰素史克公司生产的阿莫西林克拉维酸钾干混悬剂中检出邻苯二甲酸二异癸酯)(DIDP，即“塑化剂”)，该药是一款儿童用抗生素，其检出的“塑化剂”会对人体造成较大影响，对孩子的肝肾损害作用明显，且易诱发儿童性早熟。2011年6月17日，国家食品药品监督管理局发布《关于停止销售和使用葛兰素史克公司生产的阿莫西林克拉维酸钾干混悬剂的通知》，并决定立即停止该产品的销售和使用，已进口上市的由企业召回。

一些日用品对消费者健康安全的影响也不可小视。2011年7月，宝洁公司被国家质检总局通报其旗下某些批号的3批次3万余瓶进口欧乐－B漱口水产品检测到微生物与公司内控标准不符，该产品对于有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响。质检总局通报后，保洁公司在其官网上宣布“在全球主动回收旗下某些批号的欧乐－B漱口水产品，广州宝洁有限公司宣布回收使用限期介于2011年7月15日至2014年6月30日的2款欧乐－B漱口水”，而这也是宝洁在中国首次主动召回日化产品。

2011年11月，强生产品再次被爆存在致癌问题。强生出产的婴儿洗发水两年前被揭发含致癌物，被美国的“安全化妆品运动联盟”查出含有毒物质，包括可致癌的二恶烷及释放出甲醛的季铵盐－15。公司表示会逐步停用，但调查发现，强生在丹麦、芬兰、荷兰、挪威、瑞典等北欧国家以及日本、英国、南非等国家出售的同类产品不含有致癌物质，在部分国家和地区，包括中国内地及香港地区出售的强生婴儿洗发水仍含有致癌物质，被质疑在不同的市场实施不同的安全标准。已有25个环保和医疗团体致信强生，敦促强生公开承诺在全球所有护理产品中弃用致癌化学物。

3.环境污染问题

在环境方面，2011年康菲漏油事件无疑是一件影响重大的社会责任事件。2011年6月，由康菲和中海油合资建设的渤海蓬莱19－3油田发生漏油事件。国家海洋局随后认定康菲为事故责任方，并要求康菲彻查，责令其在8月31日前彻底封堵溢油点。蓬莱19－3油田溢油造成了严重的环境污染，海洋污染面积达6 200平方公里，导致周边约3 400平方公里海域由第一类水质下降为第三、四类水质;海域沉积物质量由第一类下降为第三类。沿海养殖贝类、海参、虾、鱼大量死亡，渔民遭受上亿元的经济损失。

2011年，上海市两家外资企业涉嫌铅排放致使25名儿童血铅超标，当地环保部门已经下令企业暂时停产。其中一家企业是上海江森自控国际蓄电池有限公司(江森自控有限公司的全资子公司，母公司为纽约上市公司，在2011年的美国《财富》杂志评定的世界500强企业中排名76)。

4.商业贿赂和腐败问题

继西门子等外商投资企业被披露在华商业贿赂之后，2011年，雅芳被披露在中国市场行贿官员，受到美国证券交易委员会的调查。2011年5月，雅芳向美国证券交易委员会递交的备案文件中披露，因涉及中国市场的贿赂问题，已将其全球内审和安全部门前主管及三位中国区高管辞退。与以往商业贿赂案相似，此次雅芳的商业贿赂也是由美国首先查处的。

2011年3月，IBM与美国证券交易委员会(SEC)就一项行贿案达成和解，并为此付出1 000万美元的代价。SEC具体指控的内容是，1998年至2009年之间，IBM以提供跨国旅游、娱乐、礼品及现金酬劳等形式向中国、韩国部分官员行贿，违反了美国《反海外贿赂法》，其中提到了IBM在中国的两家全资子公司，即IBM(中国)投资有限公司与IBM全球服务(中国)有限公司，称中国区两名主要管理者及100多名员工参与其中。诉状显示，2004年至2009年，上述员工在几家中国旅行社设立行贿基金，用来支付中国政府官员海外旅游和其他旅游费用。此外，还利用商业伙伴建立行贿基金，向政府官员提供现金酬劳和不正当礼物。SEC认为，这一期间，IBM中国至少发生了114起违规案。

5.扰乱市场秩序

2011年3月，联合利华(中国)有限公司有关负责人多次接受采访发表日化产品涨价言论，新闻媒体多次报道联合利华等品牌的日化产品将于4月份涨价，引起社会各界普遍关注。部分城市出现了抢购日化产品的现象，严重扰乱了市场秩序，违反了《中华人民共和国价格法》等相关法律法规。国家发展和改革委员会对该问题高度重视，责成上海市物价局对其作出200万元罚款的行政处罚。

7.2.4　2011年在华外商投资企业社会责任对我国企业社会责任发展的启示

在华外商投资企业的社会责任发展主要围绕其自身可持续发展及当前经济社会可持续发展所面临的一系列问题展开，通过社会责任来规避风险，提高收益，实现可持续发展;通过一系列社会责任项目来加强与国际组织、政府部门、非政府组织等相关各方的合作，提高自身声誉和知名度，扩大其影响;并通过社会责任项目来从外界获得更多的创新性解决方案和支持。

1.社会责任议题应围绕当前经济社会发展所急需解决的问题展开

当前我国经济社会发展面临很多急切需要解决的问题，如环境保护、就业等。企业社会责任应当将这些经济社会发展所急需解决的问题融入到企业的经营发展之中，在实现社会需求的同时实现自身的发展，通过创新性解决社会问题来开发业务实现利润。

2.加强供应链管理，建立合作伙伴关系

供应链管理已经成为企业社会责任的重要内容，也成为企业从源头提高和改善社会责任的重要方式。通过供应链管理，保证产品和服务生命周期的品质、环境绩效等，通过供应链管理，可以实现更好的竞争力并实现双赢。

3.将社会责任与主营业务有机结合，通过社会责任促进主营业务的发展

社会责任归根到底是以对社会负责任的方式来开展活动，是与企业的主营业务密不可分的，企业需要将主要精力放在其主营业务之中才能更好地实现发展。而主营业务的发展又可以更好地促进社会责任的实现。因此，企业在承担社会责任时可以选择与主营业务联系紧密的方面，即解决社会和环境问题，也解决自身发展问题。

4.增加社会责任信息披露，提高透明度

目前企业社会责任的透明度问题已经成为国际社会关注的重点，也是企业社会责任的重要表现，企业应当注重社会责任的信息沟通，如与利益相关方沟通信息、展开交流、发布报告或者通讯等。

(执笔：李丽)

【注释】

[1]黄冲，何菡虹.71.2%受访者愿优先购买履行社会责任好的企业产品.中国青年报［N］.2011年11月1日.