现代企业信息化管理概述

一、了解企业信息化

1．什么是企业信息化

企业信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整或重构企业组织结构和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。这一定义从内容、范围、本质、目的、过程五个方面来界定企业信息化。从内容看，主要包括三方面的内容: 应用信息技术，建设信息系统和网络; 开发信息和知识资源; 调整或重构组织结构、管理体制和业务模式。从范围看，包括了各种企业和企业的各个方面: 生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等等。从本质看，明确为在各类企业的各个环节，通过对信息和知识资源的利用，降低成本、提高决策质量、加快对外部变化的反应，从而提高企业的整体竞争力，服务企业的发展战略和目标。从目标看，企业信息化是和企业各项工作、所有的发展目标结合为一体的企业有机组成部分。从过程看，企业信息化建设是一个渐进的过程，是一个从小到大，从简单到复杂，从内部到外部，从技术、信息到管理的发展过程。

2．企业信息化的重要性

现代企业信息化的重要性表现在以下几方面:

(1)企业信息化是企业迈入知识经济的必经之路。知识经济的一个重要特点就是将信息与知识视为企业头等重要的战略资源。在知识经济时代，企业间的竞争从物质资源的争夺转向到对知识、信息资源的争夺上，而争夺的基础就是建立一个能够提供高效获取知识与信息的电子平台以及与其相配套的企业信息化管理的运作机制。

(2)企业信息化是企业提高自身竞争力的重要保证。在现代科技时代，企业的竞争力提高更多地取决于其快速获取和处理信息的能力。企业发展依靠的是正确的决策，而决策的基础则是信息。对企业来说，怎样比对手先一步获得有效的市场信息在今天变得愈来愈关键。离开现代信息技术的支撑，缺乏信息意识，这一关键的“先一步”则难以实现，因此企业信息化建设是企业提高自身竞争力的重要保证。

(3)企业信息化是企业适应市场的客观需要。对企业来说，迅速对市场需求变化作出反应并及时推出适销对路的新产品，是企业成功的关键所在。在买方市场条件下，企业为满足消费者的需求，不仅要提供物美价廉的产品，而且还要提供包括对应于产品的高附加值的服务。借助于现代计算机网络技术，对内可使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出; 对外则可跨越传统的中间商环节，直接面对顾客，从而以更低的价格和更高的产品、服务质量赢得市场。因此，企业要适应市场环境，就必须推行企业信息化。

二、了解企业管理信息化

1．什么是企业管理信息化

企业管理信息化是企业管理全面变革的过程，是现代信息技术与企业管理活动互动结合及其创新的结果，即突破工业化进程中产生与形成的思维方式、理论观念和现存模式的框架，探索以信息观为核心的、面向知识经济时代的管理新观念、新理论和新方法，充分利用现代信息技术，改造和重构企业业务流程和组织结构，降低成本，全面提高产品服务的质量，增强在剧烈变化的外部环境中的适应能力和自组织能力，从而提高组织的绩效、市场竞争力和文化价值。它主要包括三方面内涵:

(1)管理的智能化。战略地、集成地应用现代信息技术，改造或重构企业管理系统，实现企业信息流、资金流、物流、工作流的集成和融合，优化资源配置，提高企业全要素生产率和市场竞争力。

(2)管理的集成化。依靠企业外部信息网和内部信息网以及广义的管理信息系统等，以信息作为战略原料，围绕企业经营战略，把诸多刚性的、柔性的科学管理方法有机地集成起来，使整个企业的各个部分处于有序的、协调的、高效的一体化运行之中。

(3)组织有机化。变革基于传统分工理论的科层制组织结构和按职能划分的资源组织方式，以人为本，以绩效为中心，把企业组织构建成一个自适应、自学习、自组织的刚柔相济的高度自组织系统。

2．企业管理信息化的重要性

(1)有效地解决了企业管理中存在的突出问题。我国企业目前在管理上还存在着决策随意、制度不严等许多突出性的问题，严重制约企业经济效益的改善和市场竞争能力的提高。管理信息化能够大大提高企业收集、传递、处理、利用信息的能力，为决策提供充分、可靠的依据，增强制度的约束性，提高管理的透明度。因此，它能够有效地解决企业管理中的突出问题。

(2)促进了企业的管理创新。企业管理信息化的核心是运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入管理流程中，进行企业管理的彻底变革。因此，企业管理信息化的实施将为企业进行管理创新提供有力的信息技术保障。

(3)有利于提高企业的管理效率和管理水平。利用现代信息技术进行数据的处理，将使企业管理信息的提供更加及时。企业管理内部网络的建立，使部门之间的工作衔接更加紧密，大大加快了业务办理的速度，也在一定程度上促进了资金周转速度的加快，从而为企业提高经济效益奠定了良好的基础。

(4)大大提高企业管理的规范化程度。在信息化工作中，对数据的来源、格式会提出一系列规范化的要求，在很大程度上解决了手工操作中不规范、易出错等问题。因此，企业管理的基础工作会在信息化中更加规范，从而使企业管理工作的质量进一步得到保证。

(5)推进管理信息化是增强企业市场竞争力的客观需要，是企业参与国际竞争的重要条件。目前，企业通过管理信息化，提高了管理水平，改善了经济效益，增强了市场竞争力。但总的来看，我国企业管理信息化建设仍处于起步阶段。企业为了应对经济全球化和我国加入世界贸易组织的挑战，增强自身的竞争力必须大力推进管理信息化建设。

小组活动8－1 现代企业信息化管理——企业信息化调查

收集资料，了解以下信息:

目前，中国的大部分企业都进行了信息化管理吗?

生产型的企业是怎样进行信息化管理的?

案例阅读8－1 凯悦饭店经理的希望

一家使用了计算机信息系统点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。顾客到餐厅后，可以用计算机点菜，计算机上显示出餐厅所供应的菜肴品种，顾客想吃什么菜，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现该种菜的式样、价钱、原材料以及菜中蛋白质和各种维生素的含量，顾客即可根据自己的需要和口味进行选择。顾客点菜后，计算机自动将结果通知厨房，厨房工作人员即按相关要求烹制菜肴。计算机点菜信息系统的使用，不仅给顾客提供了方便，大大提高了餐厅的工作效率，而且使餐厅环境得以改观。

凯悦饭店经理听说了这家餐厅的事情后，也想给自己的餐厅配上计算机管理信息系统。于是他找到了兴东软件公司的杨总工程师。杨总即让两位工程师了解凯悦饭店整个工作流程。凯悦饭店的工作流程大致如下: 当顾客来到餐厅时，由服务员根据顾客人数安排餐桌，然后到餐桌前开菜单，顾客点好菜后，服务员将写下的菜单复述一遍请顾客确认，然后将点菜单送到厨房，在此过程中要将冷菜和酒水数量通知配餐间的工作人员。如果某道菜的原材料用完或现有的酒水与菜单上的情况不符，服务员要记住，在顾客点菜时马上告诉他缺货情况。餐厅根据菜单计算消费总价格，顾客用完餐后到柜台结账。但在此过程中，存在不少问题。例如，有时，服务员没有弄清究竟哪种菜原料不够，结果引起顾客的不满; 有时，顾客还反映菜肴分量不够。随着周围类似饭店的兴起，竞争变得更加激烈，除了保证菜肴的质量外，制定合理的价格，保证餐厅的服务质量，也成为餐厅发展的关键。因此，凯悦饭店的经理迫切希望兴东软件公司为其发展提些好建议和解决方案。

如果你是软件公司的工程师，你能提出哪些好建议和解决方案?