塑造企业文化应遵循的原则

企业文化的塑造涉及企业的方方面面，是一个复杂的系统工程。一般说来，在进行企业文化塑造时，一定要遵循一定的基本原则，按照一定的步骤，掌握一定的途径，才可能逐步完成。

一、企业文化塑造的基本要求

1．以人为本

此处的“人”包含企业家、管理者和企业的其他全体员工。我们说企业的运营离不开具体的人，人是整个企业中最宝贵的资源和财富，是企业活动的中心和主旋律。企业员工传播、执行、丰富和发展着企业文化，使得企业以一定的文化形象面向外界。因此，企业文化的建设中要充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人和信任人。要使企业上下形成共同的价值观和一致的奋斗目标，形成稳固的向心力和具有战斗力的整体。

2．领导推动

企业文化是由领导者来推动、员工来执行的，从而形成共同的合力促进企业文化的建设。美国管理学家劳伦斯·米勒在《美国企业精神》一书中指出: “没有一家公司在缺乏强有力的高级主管的领导下能成功地改变其文化。”领导层作为企业文化的发动者、推动者、创造者，在整个企业中充当着龙头老大的地位，自身行为对企业员工也形成一种无声的号召，一种强有力的示范作用。特别是年轻的企业，其企业文化还处在逐步形成时期，这时的企业精神全体现在掌权者即领导层的一言一行当中，而领导者本身也成为企业价值观的化身，并通过自己的行动向全体员工灌输企业的价值观。

3．凸显特色

在“任务一”中我们已经阐述过，一个企业区别于另一个企业的东西在于其具有特色的企业文化。特色是一个企业存在的前提。国内外但凡优秀的企业，都是具有鲜明的文化特色的企业。文化本来就是企业在本身发展的历史过程中形成的。而特色文化正是由于企业形成和发展的历史不同，所属产业性质不同，所处的地理位置和心理气候不同，企业的技术和规模特点不同，企业的人员构成和素质不同等造成的。因此，企业文化的建设要求充分利用先天优势，建设具有自己特色的文化，这样才能在茫茫的企业中脱颖而出。

4．保持创新

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。企业必须紧密结合自己的经营历史和具有特色的文化，在充分考虑现实环境的基础上不断创新。企业的生命力往往体现在创新能力方面，经久不衰、始终屹立不倒的企业大都是有着动态的企业文化，随着时代的发展而发展，适时作出相应的调整与创新。

5．加强执行

任何优秀的企业文化如果得不到妥善的实施，那效用就等于零。因此，企业文化的建设关键在于执行。早期的企业文化是通过领导传达，员工按规则来遵守实施的，而后企业发展壮大，企业文化就不仅仅体现在领导层，更反映了长久以来的企业实战经验和员工的心得体会，是一个集体智慧的组合。当然，企业文化的执行不是一蹴而就的，它是一个长期的过程，需要上下一心的通力合作，从而形成强有力的执行。

二、企业文化塑造的步骤

企业文化的塑造必定经过长期的调整，它是一个长期的、细致的工程性作业。一般来说，企业文化的塑造过程中，遵循以下步骤:

图7－2 企业文化塑造的步骤

1．所处环境分析

在塑造企业文化之前，首先要进行环境分析，对内部环境而言，要掌握企业的经营状况。对企业中已有的企业价值观、企业精神、道德风尚、企业形象等因素进行评价，判断出哪些是恰当的、哪些是有促进作用的、哪些是符合时代需求的等。对外部环境而言，要了解政治情况、市场动向，辨析竞争对手的文化坐标，“取其精华，去其糟粕”地把利于自身发展的观念、精神融入企业本身。

2．企业定位

在经过以上分析以后，企业基本了解了自身的优劣势所在。举个最浅显的例子，北方种小麦，南方种水稻，如果硬是反着来，收成绝对不好。对企业来说也一样，如果不能找准擅长领域，投入再多的人力物力也只能是事倍功半的效果。接下来要确定的就是企业价值观及整个企业文化体系，进而围绕所确立的价值观建立相应的企业目标、企业制度、企业道德等。为了便于广大员工记忆、流传和推广，企业通常可以以文本的形式把企业价值观、企业精神用简明扼要、精准确切的语言表述出来。

3．提炼企业核心价值观

在公司发展历程中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神，它们隐藏在一些关键事件之中。企业要做的便是把这些隐藏的思想理念和精神提炼出来，并进行加工整理，从而找出真正支撑公司发展的深层次精神和理念，这就是公司的核心价值观。通过自上而下和自下而上反复沟通，最后定下3～6条核心价值观，坚定地遵循这些核心价值观。企业今后的文化要素都要以核心价值观为基础进行动态发展演变。

4．企业形象设计

在确立好企业的核心价值观后，就该致力于设计企业形象了。我们说企业形象设计，是企业为了给社会公众的统一形象体现而使企业自身在其各个领域内实现统一形象。包括三个部分: 一是理念识别。主要指企业哲学、企业精神、企业道德等，是企业形象设计的核心理念和精髓所在，没有理念识别，企业就没有生命活力。二是行为识别。要求企业在经营运作中以全体员工统一的行为要求和行为准则来给公众展示企业的形象。如现在大多数企业员工在接到电话后，说的第一句话是: “你好，某某公司……”这也是企业文化的体现，一方面亲切的问候语使致电者感受尊重，另一方面也宣传了企业本身。三是视觉识别。是以企业标志、标准字体、标准色彩、象征图形为核心开展的静态的视觉传播体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象的概念转换为具体符号，从而塑造出独特的企业视觉形象。比如苹果公司的标志就是一个被啃了一口的苹果，人们只要见到这个标志立马认准苹果商标。再如看到LV的英文字母第一反应就是奢侈品牌路易·威登，以及它的皮革材质。企业形象设计的这三个部分互为推动、协调运作，以塑造企业形象的方式推动经营发展。

5．有效执行

企业形象设计完成后就轮到执行了，在企业文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位员工自觉主动地按照企业文化和企业精神的标准去行事，就必须要求领导身体力行、率先垂范。在这一步中，企业通过各种途径充分利用一切宣传工具和手段，利用各种方式宣传和强化员工的企业文化意识，并建立一定的奖惩制度，力求使企业文化、观念深入人心。同时，经常开展一些主题活动，如演讲会、征文比赛、文化沙龙等活动，一来可以使员工在潜移默化中习得或巩固企业价值观，二来可以检验员工对于公司企业文化的掌握和执行情况。

小组活动7－3 我的企业文化塑造史

1．阐述你公司企业文化的塑造过程，并制定流程图。

2．通过与其他团队成员讨论得出你认为企业文化塑造过程中最为困难的一部分，并说明理由。

案例阅读7－3 西安杨森的企业文化塑造

1．严格管理，注重激励

合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的，起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式，培养对企业和社会的责任感。

他们通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。

再者，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，他们自己这样解释: “鹰是强壮的，鹰是果断的，鹰是敢于向山巅和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”

2．注重团队建设

在培养“销售雄鹰”的同时，他们还特别注重员工队伍的团队精神建设。在1996年底的销售会议中，他们集中学习并讨论了关于“雁的启示”: 配合团队默契的人，能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为他们在彼此信任的基础上，携手前进。我们应该像大雁一样具有团队意识，在队伍中跟着带队者，与团队同奔目的地。我们愿意接受他人的帮助，也愿意帮助他人。

经过大力进行企业文化建设，员工的素质得到了不断的提高，对公司产生了深厚的感情，工作开展得更为顺利。特别明显的是，在20世纪80年代后期困扰公司的员工稳定问题得到了很好的解决。

3．充满人情味的工作环境

西安杨森的管理实践，充满了浓厚的人情气息。每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候，这不是形式上的、统一完成的贺卡，而是充满领导个人和公司对员工关爱的贺卡。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺。公司还曾举办过集体婚札。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。西安杨森办的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。

4．加强爱国主义的传统教育

1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁冈县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，进行30．8公里的“西安杨森领导健康新长征”活动。

他们每走3．08公里，就拿出308元捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值10万元的药品。

为什么要组织这样一次活动呢? 董事长郑鸿女士说: “远大的目标一定要落实在具体的工作中去。进行健康新长征就是要用光荣的红军长征精神激励和鞭策我们开创祖国美好的未来。”参加长征的员工说: “长征是宣言书，宣布了我们早日跨越30．8(远期销售目标)的伟大誓言; 长征是宣传队，宣传了西安杨森忠实于科学，献身于健康的精神; 长征是播种机，播下了西安杨森团结合作、勇于奉献、敢于挑战的火种。”