一半是笑脸，一半是黑脸

去过庙里的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛笑脸迎客，而在他的北面则是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺；而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。

管理工作也一样，放任不管，做大好人，做弥勒佛，会任员工摆布；整天绷着一张脸，好像每个人都欠你的，则会让大家都不敢跟你沟通。

由此看来，一个合格的总经理，在企业中，不仅应是一个人人喜欢的弥勒佛，也应该是一个坚守原则的黑脸韦陀。因为只有你是弥勒佛，员工才会乐意跟你沟通，你也才能够知道他们的想法，收集他们的需求，得到他们的支持；而做黑脸韦陀，你才能够规范他们的行为，让他们按标准流程作业。

作为管理者有威，下属才会敬畏你，工作中不敢马虎敷衍。不过，只有威严是不够的，就像教育孩子中，光靠棍棒是不行的，还要施以奖励和赞美，即有人情味。所以，管理者在工作的过程中，要黑脸和笑脸并举，二者不可偏颇。只有一张黑脸，或者只有一张笑脸，都不能在管理下属中起到最好的作用。

人毕竟是有感情的，你在下属面前显示威严的同时，也要让他们觉得，你是个有血有肉、有感情的领导，用你的情去温暖和感染下属，他们的心理需求才能得到满足，觉得跟你这样有情有义的领导干活值得！从而工作的积极性才能高涨。如果作为领导的你一天到晚黑着脸骂人，那么谁愿意替你卖命呢？

对下属施恩，不外乎就是亲切的话语和优厚的待遇。比如，有许多身居高位的人物，会记住只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。另外，还要关心他们的生活和家庭，聆听他们的忧虑，经常关注他们情绪的变化。

还有就是在说服员工方面，用一半笑脸、一半黑脸的方法效果也比较好，因为这样的分工正好对应了人的理性思维和感性思维。理性思维，就是大脑的逻辑推理；感性思维，就是身体这个大组织的想法，包含了很多深入到基因的做法。比如壮士断腕，理性思维肯定赞同，否则就会毒发身亡，但就是过不了身体这一关。身体的自我保护功能强大到影响了大脑的思考。现实中有很多这样的例子，明明知道不妥，但就是控制不住自己。笑脸，就是迎合这种力量。一旦对方认可了这个笑脸，就会不假思索地接受。这与黑脸不同，黑脸的理性分析虽然很精确，但出于保护意识，人不会在可能的威胁面前暴露自己的弱点，虽然自己被说动了，也会当初拒绝而事后悄悄地改正。

把笑脸黑脸综合为一身，称为“恩威并施”，但这样做有时候效果不一定好，因为黑脸带来的威胁强迫感会极大地削弱笑脸的认同，但它保证了不至于笑脸专享好处而带来的笑脸黑脸彼此猜疑，乃至分道扬镳。