工商管理概论

第一节　工商管理概论

一、工商管理的含义

工商管理就是依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策的过程。工商管理学是一门系统地研究营利组织管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。工商管理学科是以微观组织(包括各行业、各类企业组织)为研究对象的管理理论、技术与方法的基础研究和应用基础研究。它是以企业的发展过程或成长过程的研究为背景，以企业发展过程中的管理思想和管理行为为对象，揭示企业在发展过程中及其不同发展阶段的管理一般规律和变化规律，以便指导企业正确判断自身的发展阶段，并及时转变管理思想，改正或提出相适应的管理体制和管理方式。

工商管理的研究内容很广泛，涉及营利组织的战略层面、战术层面和操作层面;涵盖组织运营中的多种职能领域。着重从管理者的工作或职能出发来系统研究营利组织管理活动的原理、规律和方法问题。工商管理的研究范围既包括市场营销、会计、财务管理、运作管理、技术管理、人力资源管理、信息管理等职能管理领域，又包括组织行为学和管理经济学的基础性的领域;还涉及战略和企业文化等综合性的领域和应用领域;甚至国外有许多学校还涵盖了国际工商管理、保险、房地产管理、旅游管理、医疗管理、项目管理、电子商务、创业管理、赛事及休闲管理等应用领域。

20世纪末到现在，一些国际知名企业的CEO和高层管理者纷纷著书立说，现身说法，推销各自的管理技巧。从《杰克·韦尔奇自传》到斯宾塞·约翰逊曾轰动一时的励志类小说《谁动了我的奶酪?》。商业管理类书籍的畅销从一方面反映出社会对高级工商管理类人才的追捧，另一方面也表明“向管理要效益”已经成为众多企业的共识。毫无疑问，工商管理作为管理学的重要分支，是一门应用性和实践性很强的学科。它与管理实践密切相关。工商管理学科的发展离不开所处时代的经济的发展和企业发展的实际。对工商管理学科领域的研究来源于管理实践，又高于管理实践。

二、工商管理的特点

经济全球化背景下网络经济的进一步发展正在改变现代企业的基本商业运作模式，动摇在工业时代业已成为经典的战略思想和卓有成效的管理方法。网络经济是建立在国民经济信息化基础之上，各类企业利用信息和网络技术整合各式各样的信息资源，并依托企业内部和外部的信息网络进行动态的商务活动和管理活动所产生的经济。目前看来，以美国为首的工商管理的理论和实践仍然是工商管理理论和实践的前沿，总体看来，呈现出以下特点:

(1)理论的日益广博深化。除了一般工商管理理论的发展外，20世纪80年代后期尤其是进入90年代以来，各个专业管理领域新的管理理论层出不穷。如供应链管理、风险管理、项目管理、柔性管理、企业资源管理、阴阳二元理论、危机管理、社会资本理论、实物期权、人力资源管理、员工持股计划、六西格玛管理、敏捷制造、精益生产、计算机集成制造、大规模定制、界面管理、标杆管理、网络组织、顾客价值管理、客户关系管理、网络营销、关系营销、整合营销、服务营销、直复营销、渠道管理、顾客忠诚度管理、顾客满意度管理、连锁经营、跨文化管理、企业形象设计等。这些理论从不同角度、不同领域和不同层面诠释了各种管理现象和给出了各种管理问题的解决方案。

(2)学科的不断交叉融合。由于工商管理学科的发展与社会主义市场经济体系的建立和健康发展密切相关，为此，工商管理学科始终处于不断进行学科交叉的成长和发展之中。许多学者从管理科学、行为科学、心理学、系统科学等领域研究工商组织中的管理问题，在今天多个学科和学派并存的情形下，各理论学科显示出了明显的整合趋势。随着科学的发展和技术的进步，以及自然和社会现象变得日益复杂，人类不断进行探索，大量新的发现不断地冲击着经典科学的传统观念。系统论、信息论、控制论、耗散结构论(主要研究非平衡相变与自组织)、突变论(主要研究连续过程引起的不连续结果)、协同论(主要研究系统的演化与自组织)、混沌论(主要研究确定性系统的内在随机性)、超循环论(主要研究在生命系统演化行为基础上的自组织理论)等新科学理论不断诞生。复杂性科学正是在这样的背景下提出来的，它包含了上述各种理论，其研究对象是各种复杂大系统。复杂性科学是当前世界科学发展的热点和前沿，其研究与应用正在向各个学科(包括管理学科)渗透，正在成为受到众多学科领域人员关注的交叉科学研究领域。

(3)实践的快速和持续的变革。随着管理实践的发展，新的管理思想、管理方法和管理理论出现的速度越来越快。传统的企业面对的是稳定、变化缓慢的企业经营环境:而今天的企业所面临的是剧烈变化的经营环境，因而更加注重外部环境的变化以及企业内部系统之间及其与外部环境之间的相互联系和动态适应。管理需要不断地变革和持续地改进。没有什么地方可以逃避这样的变革(Bruce A.Pastemack，1999)。网络经济的发展，特别是作为网络经济核心内容之一的电子商务的发展，意味着企业在战略思想、管理理念、运行方式、组织结构等各个方面的革命性变革。在因特网的支持下，传统企业的生产组织方式发生了很大变化，所谓“虚拟垂直一体化”就是对这种新的生产组织方式的描述。电子商务正在极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限。信息技术与信息系统将会使企业内部机制和管理进一步电子化、信息化，促进企业经营管理技术的变革。在信息化、网络化的背景下，企业运行的环境呈现复杂多变、无法预测的趋势，具体表现为网络化、扁平化、柔性化和分立化等特点。

总之，工商管理理论的研究，不仅包括从企业静态角度的管理研究，还包括企业动态角度的管理研究。学科的日益交叉和融合及实施柔性化管理成为工商管理学科发展和管理实践发展的主基调，企业不断在利用变化和制造变化来提高自身竞争能力，而不是仅仅适应环境变化。这必然要以企业的创新为依托，既需要企业家的创新，又需要组织群体的创新。

三、工商管理学科的分类

(一)美国的分类

美国商学院联盟(AACSB)将商学院划分为13个学科，它们是:会计(Accounting)、战略(Corporate Strategy/Business Policy/Business and Society)、经济学(Economics)、财务(Finance)、人力资源管理(Human Resource Management)、保险(Insurance)、国际工商管理(International Business)、组织行为(Management/Organizational Behavior)、营销(Marketing)、信息管理(M IS/CIS)、运作管理(Operations Management/Production)、运筹学(Operations Research/Management Science/Decision Science)、房地产管理(Real Estate)及其他学科或综合性学科(Others/Miscellaneous)。这个分类，除了运筹学以外，将其经济学的范围明确到管理经济学，这大体上就是我们所说的工商管理学科。

在一个对商学院绩效进行的全面研究中，有研究人员将这些学科归为8个学科群:会计、财务、管理、管理信息系统、管理科学、营销、生产/运作管理以及保险、国际商务和房地产管理的综合。

(二)我国的分类

我国关于管理类学科门类的划分，目前主要有三个标准:一是1992年11月1日国家技术监督局发布的《中华人民共和国学科分类与代码国家标准》(GB/T 13745－92);二是国家教育部于1998年颁布的《普通高等学校本科专业目录》;三是1997年国家教育部和国务院学位委员会颁布《授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录》。