第六节 质量管理体系的评价
GB/T 19000-2008标准条款内容：
2．8 质量管理体系评价
2．8．1 质量管理体系过程的评价
评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：
a）过程是否已被识别并适当规定？
b）职责是否已被分配？
c）程序是否得到实施和保持？
d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如审核和评审质量管理体系以及自我评定。
2．8．2 质量管理体系审核
审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核由组织自己或以组织的名义进行，用于内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合要求（如GB/T 19001）的认证。GB/T 19011提供审核指南。
2．8．3 质量管理体系评审
最高管理者的任务之一是对照质量方针和质量目标，定期和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定是否需要采取措施。
审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审。
2．8．4 自我评定。组织的自我评定是参照质量管理体系或卓越模式，对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定可对组织业绩和质量管理体系成熟程度提供全面的情况。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
对质量管理体系进行评价是我们不少组织的短板。从目前我们国内各相关组织的评价来看，大部分组织还是停留在半年工作总结、年终工作总结等传统评价方式上。这种评价方式针对性不强、全面性不够，针对存在的问题，解决措施不具体。特别受到历史原因的影响，有些总结往往走了过场，对问题的解决没有丝毫的帮助。ISO9000标准在本节中非常明确地提出了采用四种手段来评价质量管理体系。
首先，标准对质量管理体系过程的评价，是我们的传统评价中所欠缺的，是我们认真学习的典范。过程的评价分四个方面，它们是：
（1）过程是否已被识别并适当规定？
（2）职责是否已被分配？
（3）程序是否得到实施和保持？
（4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
上述四个方面已经很全面地列出了对过程评价的四个要素。这四个评价的要素把过程的每个环节以及整个过程的有效性评价了出来。对确保质量目标的实现提供了基础的信息和数据。评价时应考虑：
第一，过程的活动是什么？该过程的输入、输出是否都有规定和要求？顾客是否有要求？如顾客有要求，其要求在该活动中是否得到了体现、对资源是否有要求？资源的要求是否得到了规定？
第二，该过程的各个岗位职责是否得到了规定并履行？
第三，在该过程中规定的各个程序文件是否得到了有效的实施？
第四，该过程所有环节履行完毕是否得到了该过程所要求的结果？也就是说，该过程的结果是否和期望值一致？
其次，对质量管理体系审核分内部审核和外部审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。（有关内部审核具体见GB/T 19001-2008标准8．2．2条款的介绍）
再次，质量管理体系评审，是由最高管理者主持的对质量管理体系的有效性、适宜性、充分性和效率进行的评审，又叫管理评审。（具体见GB/T 19001-2008标准5．6条款的介绍）
最后，自我评定是有组织内部人员或者聘请外部人员对组织进行的内部诊断，是参照质量管理体系或卓越模式，对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审，有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
思考题：
质量管理体系的评价有哪些？各有什么不同？
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