【摘要】：在ISO8402:1994标准中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”从上述两个定义来看，它们的内涵是一致的，都强调全面质量管理是全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理和控制，并使顾客满意和社会受益的科学方法和途径。
2.1.1 全面质量管理的含义
在全面质量管理的产生和发展过程中，其概念也在不断发展之中。在ISO8402:1994标准中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
注:①“全员”指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。②最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。③在全面质量管理中，质量这个概念与全面管理目标的实现有关。④“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。⑤有时把全面质量管理（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“全面质量控制”（TQC）等。
全面质量管理创始人之一费根堡姆下的定义是:“全面质量管理是为了能够在经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效的体系。”
从上述两个定义来看，它们的内涵是一致的，都强调全面质量管理是全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理和控制，并使顾客满意和社会受益的科学方法和途径。由此可以概括地说全面质量管理的内涵是:①具有先进的系统管理的思想；②强调建立全面、有效的质量管理体系；③其目的在于让顾客满意、社会受益。
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