企业文化的变革

二、企业文化的变革

（一）含义

企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势和企业生存发展的必然要求。企业文化变革的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化，它是社会文化变革在企业内的反映。当企业经营环境改变，原有文化体系难以适应企业发展需要而陷入困境时，就必然通过文化变革，创建新的企业文化。因此，企业文化变革是企业文化产生飞跃的重要契机。在一般情况下，企业文化变革对企业文化发展有着促进作用，而在某些特定条件下，企业文化变革也有可能引起企业文化的逆转。

企业文化变革有渐进性变革和突发性变革之分。

1.渐进性变革是一种潜在的缓慢的变革，是企业文化内容在不知不觉之中所发生量变的积蓄过程。新的企业文化特质在缓慢的文化变革进程中取代旧有的企业文化特质，这种变革潜移默化地渗透在企业及其成员的常规行为之中。有时渐变到一定程度便难以控制，产生了意外的结果，从而改变了企业文化的整体结构。在这种企业文化的变革中，企业成员感受不到文化革新所带来的强烈冲击。

2.突发性变革是企业文化非常态的文化特质的突然改变和飞跃。它常常使企业文化在较短的时间内改变原有结构、风格和模式。突发性变革是在企业文化渐变的基础上出现的，当企业文化渐变积蓄到一定程度时，便会产生巨大突破，从而引起企业文化全局的变化。这种变化必然是企业文化深层结构的变化，即构成企业文化核心部分的价值观体系的改变，而不仅仅是人们生活方式、习惯及工作作风的表层变化。企业文化的突发性变革常常对企业成员的思想感情产生强烈的震撼和深刻的影响，迫使人们进行痛苦的选择。

（二）变革规律

企业文化变革是客观的，是有规律的。首先，企业文化变革的过程相当复杂，一般是由浅入深，从企业表层行为方式的改变开始，直到企业深层基本价值观念、思维习惯的改变，其变革过程对企业成员的心理和内部各种物质利益关系的冲击较大。因此，企业文化变革尤其是其中的突发性变革，会遭遇到原有文化的代表者和认同者的普遍阻挠，以致产生一些对抗举动。如果企业文化变革的主要倡导者缺乏思想准备，往往会给企业经营秩序带来混乱。其次，也要看到，企业文化变革总是由无序状态过渡到有序状态，企业文化变革破坏了旧的文化体系，而新的文化体系尚未建立或建立之初，企业成员对其不适应、不接受时必然会呈现一种分散、无序状态，但分散和无序经过一段时间必然走向有序。再次，还需要指出，企业文化变革总是由量变到质变的，由一种文化到另一种文化的转变往往需要较长的时间，即使是由于企业外部环境发生巨大变化致使企业文化出现突发性变革，也是建立在量变积累基础之上的。

企业文化变革是企业文化发展的必然阶段。正确认识企业文化变革的本质特征和规律，对于促进企业文化的进步具有重要意义。企业应通过对其文化现状进行深刻剖析，进行有计划地变革，广泛地吸取异质文化的精华，并且根据客观形势的变化不失时机地推动企业文化的变革与发展。尤其是目前，随着社会变革和经济体制的转型、企业改革的深化，中国企业的内部环境和外部环境都在发生巨变，企业文化表现出明显的冲突，这就需要企业进行合理选择，抓住这一良好的契机，积极进行企业文化的整合甚至变革，以推动企业文化的进步。

（三）企业文化变革与企业危机的挽救

我们可以用福特和通用的例子，说明企业文化变革在挽救企业危机中的重要性。

美国汽车大王亨利·福特的兴起和衰落，以及他所创立的汽车帝国——福特汽车公司在他孙子手中得以复兴的事迹，无疑是这方面最经典的例证。亨利·福特1905年白手起家，15年后建立起了世界上最大、盈利最多的汽车制造企业。福特汽车公司在20世纪初叶几乎垄断了整个美国汽车市场，在世界其他绝大多数主要汽车市场上也占统治地位；但到了1927年，这个几乎是不可摧毁的汽车王国已经摇摇欲坠，一直到第二次世界大战期间都没有恢复原有的竞争力。到1944年，企业创始人的孙子亨利·福特二世，当时只有26岁，在没有受过任何训练、也没有经验的情况下，接管了这家企业，两年后通过一次“政变”把他的祖父推下了宝座，引进了一套全新的管理班子，拯救了企业。福特汽车公司这次深刻的危机及其剧烈的文化冲突，引发了一次深刻的企业价值变革，企业文化完成了一次重大的突变。管理学家德鲁克说：“福特一世之所以失败是由于他坚信一个企业无须管理人员和管理。他认为，所需要的只是企业主兼企业家，以及他的一些‘助手’。福特与他同时代的美国和国外企业界绝大多数人士不同之处在于，正如他所做的每一件事那样，他毫不妥协地坚持其信念。他实现其信念的方式是，他的任何一个‘助手’，如果敢于像一个‘管理人员’那样行事、作决定或没有他的命令而采取行动，那么无论这个人多么能干，他都要把这个人开除。”由亨利·福特二世“政变”引发的企业文化变革，使福特汽车公司彻底革除和抛弃了以企业创始人为代表和象征的独裁式的企业文化传统，重新恢复了企业的竞争力。

比较而言，福特汽车公司是由企业内部危机引发了一场深刻的文化变革，文化变革的主要对象是企业创始人的信念体系和文化传统。而通用汽车公司的压力则同时来自内部和外部，文化变革所需革除的是来自部门、中间层的分散和无序。

小艾尔弗雷德·斯隆在接任通用汽车公司总经理时，通用汽车公司几乎要被庞大的福特汽车公司压垮了，只能勉强地维持一个软弱的第二号位置。它是由那些根本无法同福特汽车公司相匹敌的小汽车企业拼凑起来的，比临时凑起来的金融投机组织好不了多少。通用没有一种能胜过对手的汽车，没有经销商组织，财政上没有实力。面对内忧外患的局面，斯隆对企业进行了大胆的改组。他把那批不守纪律的独立诸侯改造成了一个管理班子，为新的“大企业”提出了一种组织原则——分权的原则，提出了企业目标、企业战略、战略规划的系统方法。因为斯隆推动的文化变革，使通用进入了一个大企业健康发展的轨道，五年后通用汽车公司成了美国汽车工业中的领先者，并一直保持至今。

由此可见，企业文化变革与企业危机紧密相联，企业重大危机的挽救往往离不开企业文化的深刻变革。举凡企业陷入重大危机之中，除极个别的不可抗力或偶然的重大决策失误等原因以外，多半是有着深刻根源的，即是由过时的、僵化的企业文化传统造成的，企业危机无非是企业新旧文化冲突的最终表现。企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭、完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。企业危机的严重局面使得企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机把文化冲突的直接、可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得，作为一个企业文化的行为主体，选择什么样的企业文化，涉及企业群体和整个企业的命运与前途。企业危机中文化对峙、冲突的结果，虽然有时新兴、进步的力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破，但旧有文化传统的全部弊端以及只能招致企业惨败的迹象却暴露无遗。这就为企业文化行为主体抛弃旧有企业文化传统，选择新的企业文化模式，提供了思想和舆论准备。所以，挽救企业危机最好的方法是组织的重大改组和文化的彻底变革。

（四）深层变革——企业价值革命

企业价值革命是企业最深层的文化变革。它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命一般由企业上层人物发动，他们多半都已经或正在成为企业的核心领导人。企业价值革命通常涉及这样几个方面：

1.企业价值观的变革。这种变革既涉及对企业整体文化的深层把握，也涉及对企业环境变化的重新认识。例如，20世纪80年代不少美国企业开始深刻地意识到美国企业价值观和美国企业管理方式已经让位于日本企业价值观和日本管理方式。阿纳齐教授经过对日本汽车企业巨大成功的原因进行分析，得出了美国企业常规逻辑所难以接受的事实：“日本人似乎拥有庞大的成本优势……使我大吃一惊的是发现那并不在于自动化……他们开辟了一条生产汽车的‘群体’路线……他们拥有一支干劲冲天、乐于工作、乐于制造汽车的工作大军……”而“把人当做天赋的资源，而不是当做金钱财富，不是当做一台台机器，也不是当做一个个机器管理员，这也许是一切问题的关键所在。”^[3]这种对企业主体和核心资源的不同的价值判定，已经给两国企业业绩带来了巨大的差别。因此，美国企业开始认识到本身潜在的危机，迫使他们接受新的企业价值观。到了20世纪90年代，美国经济增长势头强劲，美国企业员工创新精神所创造的劳动效率远远超过日本企业员工敬业精神所创造的劳动效率。因此，又使得日本人在审视自己的价值观，在自觉不自觉地接受来自美国企业创新价值观的挑战。又如，20世纪80年代以前，计划经济体制及价值观制约了中国企业的活力与竞争力。改革开放以后，中国企业自觉不自觉地接受来自市场经济体制及价值观的挑战，20多年来，一直在企业价值观层面进行着深刻变革。

2.管理哲学与管理思想变革。管理表层（如管理方式、方法、手段和工作作风等）的改变，从局部看似乎并不难，但整体的、系统的变革就涉及管理哲学与管理思想的根本改变，这是一场企业管理的价值革命，是很困难的事。例如，中国不少国有企业长期习惯于采用行政型的管理方法，多数民营企业又习惯于家长式的管理方法，要想在这些企业推广科学管理和人性化管理，其阻力是相当大的。

尤其是在企业家主导型企业文化体系和管理体系中，管理哲学与管理思想的变革往往是企业家灵魂深处的变革。人类社会的历史反复证明，要想使杰出的人物放弃他毕生的信念，修改他们的理想和观点，很难做到或几乎不可能做到。解决方法多半是或者依靠自然法则的力量，或者更换领导人，彻底推翻原有的文化体系。

3.经营理念的变革。企业经营的变更每天都在发生，对经营规模、经营范围、经营对象、经营手段、经营方式等的经常性调整毫不出奇。但经营理念的改变，如涉及企业使命的调整、经营目的的改变、顾客利益与企业利益关系的处理、竞争模式和营利模式的选择等却是深层次的、不容易的。这种价值变革，有些是在某一企业里因某些重大经营决策和事件的触发逐步展开的，有些则是因外部环境的急剧变化同时在一批企业发生，而后迅速形成一股新的思潮。当今世界，经济全球化、知识化、网络化、人性化，20世纪六七十年代风行世界的许多经营理念正在经受新的挑战和检验，促使企业挖掘新的经营智慧，改变经营思想。经营方面的价值变革不可避免。