安排不当导致团队误机

案例25　安排不当导致团队误机

一、案情简介

成都某旅行社2010年12月组织黄某等25人旅游团赴海南旅游。在游览活动结束，旅游者下午准备乘飞机返回成都，由于该旅行社安排不当，导致全团旅游者未能及时赶上飞机，滞留机场。该社立即购买了次日上午回成都的机票，并安排全团旅游者在机场附近食宿。返回成都后，黄某等25名旅游者向旅游执法部门投诉该旅行社，要求其赔偿损失。

二、法理分析

【适用法条】

1.《旅行社条例》第三十三条第（二）项:非因不可抗力改变旅游合同安排的行程。

2.《旅行社条例》第五十九第（二）项:非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的。

3.《旅行社服务质量赔偿标准》第七条:因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。

【分析】

根据《旅行社条例》第三十三条第（二）项规定，旅行社及其委派的导游和领队非因不可抗力不能改变旅游合同安排的行程，旅行社因自身安排不当导致游客未及时赶上飞机的行为已经违反了旅游合同的约定行程，改变了旅游合同安排的行程。应当承担违约责任。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第七条规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。根据《旅行社条例》第五十九第（二）项的规定，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门应对旅行社和导游进行行政处罚。

三、启示

旅行社在旅游前应该制定清晰、明确的行程安排，在旅游中应严格执行合同约定的内容，尽量避免各种因人为原因导致的违约行为。此外，旅行社应当加强服务质量的监管，重视出团前的前期准备工作和团队运行期间的监管，及时发现问题，及时采取措施有效的解决。注重提高相关工作人员，尤其是导游、领队、驾驶员应对各种突发事件的处理能力，做到在突发事件发生时能有条不紊地处置。