消费者权益的解决与法律责任

第三节　消费者权益的解决与法律责任

一、消费者争议的解决

消费者争议即消费者权益争议，是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。按照《消费者权益保护法》的规定，在消费者争议的解决问题上，主要内容有：

(一)消费者争议的解决途径

《消费者权益保护法》为消费者确立了多种可供选择的争议解决的途径。这些途径包括：

1.消费者与经营者协商解决。

2.请求消费者协会调解。

3.向有关行政部门申诉。

4.消费者可以依据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。

(二)消费者的诉求对象

我国《消费者权益保护法》作出了明确的规定：

1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

3.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

5.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者租赁柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

二、法律责任

消费者权益保护法中的法律责任是指经营者违反保护消费者的法律规定或者经营者与消费者约定的义务而应承担的法律后果，其法律责任包括三种：民事责任、行政责任和刑事责任。