人力资源管理系统与理念

一、人力资源管理系统与理念

对一个组织而言，人事管理或称人力资源管理，都是组织管理活动中至关重要的职能。同经济增长一样，组织目标的实现是由诸多要素推动的结果，如传统的经济增长理论认为土地和资本是推动经济增长的主要要素。现代人力资源管理理论和新制度经济学的兴起，将人力资源对于经济增长的重要价值提升到了一个更新的高度，同时把制度作为一个重要的变量引入了经济增长的理论框架当中。

现代工业化进程推动了传统人事管理向人力资源管理的变迁，使得组织对于人的管理更具有科学性和系统性。人力资源管理（Human Resources Management）的概念就体现了这种系统性。人力资源管理就是通过人员有效的招聘、选择、雇佣、培训、绩效评估、薪酬管理来实现组织既定的目标。有着成熟人力资源管理能力的组织，其管理实践就体现了这样的系统性。

组织在追求人力资源管理效能时的最终目标是赢得对竞争对手的竞争优势。根据传统的竞争优势理论，组织可以通过成本优势战略和产品差异化战略来建立自己的竞争优势，显然，人力资源管理是这些竞争优势的源泉。一些人力资源管理的活动对竞争优势形成有着直接和间接的影响，比如宽松而富有创造性的工作环境有利于员工发挥其创造力；充分的参与和授权管理容易激发员工的责任感，提高工作效率；培训和技能开发对员工而言体现了组织对员工的承诺。

以上只是就一些宽泛的人力资源管理概念和理论的解释，相对其他行业而言，媒介行业所提供的产品和服务完全不同，它不是可以触摸的，其消费方式也完全不同，因而对于从事媒介行业的员工的人力资源管理也具有不同的特征。通常组织的管理者根据组织所进行的活动来设定组织的机构和人员构成，不同行业的组织所进行的价值活动的区别，最终决定了他们在进行人力资源管理时所具有的不同特征。仅从电视媒介的价值活动而言，其大致的价值活动链如图8－1所示。^[1]

图8－1　电视媒介的价值活动链

对于电视媒介实体而言，内容制作和内容传输是电视媒介价值实现的关键；同时，媒介机构在运营时大量的成本也耗费在内容与传输上。由此，我们就可以看到，维持电视媒介机构运转的主要人员构成就是内容的制作人员和传输的技术人员。对制作人员的管理，最大的问题在于如何激发和保持他们的创造力，使得他们对受众的需求有着敏锐的把握，同时又要求他们体现出应有的职业道德和素养；而对传输技术人员的管理则应该突出他们技术使用与创新能力，使他们为提高节目质量的传输效果，实现组织的目标做好基础的技术保障。

管理媒介实体的过程本质上是一个管理“创新”的过程，也是管理具有创新观念的人的过程。媒介实体作为为社会公众提供信息、服务和娱乐的机构，维持其运转的人力资源具有与其他社会机构不同的特点。它需要的不仅是高素质的技术人才，还需要各种专业背景的创意、策划、制作、商业管理的人才。媒介实体运作管理本身体现了更多的不同于其他行业的人力资源管理的运作方式。

在分析电视媒介实体的人力资源管理之前，有必要再看看电视频道的独特特点：一是频道内容的专业性。专业频道安身立命之处在于它必须向社会提供专业性的内容服务。二是频道员工的专业性。不能想像一个专业的财经频道的工作人员中尽是为体育而疯狂的员工。三是频道信息来源和外部资源的专业性。一个娱乐频道当然必须和演艺明星打交道；同理，一个以科技教育为专业诉求的频道每天就得与科技产品、科学家、企业的研发部门、科技类的专业杂志、政府的科技部门等打交道。四是频道投资的专业性。一个专业频道的投资能力对其事业发展的重要性毋庸置疑，关键在于投向哪里？专业科技教育频道的投入应该将大部分资金用于与外部专业性的科技机构维持良好的关系，因为他们是所有这一行业里主要的信息来源；应该投向专业服务内容的设计，投向员工专业素养的培训，以便他们能够制作出具有专业水准的好节目。五是追求广告客户的专业性。在数码产品时尚的今天，如果一个消费类家电节目的专业频道得不到世界上大的数码产品制造商的广告，那么这个频道经营者注定会失败。六是节目采购的专业性。专业性的节目全国和全世界都有，找到合适的节目内容提供商，建立稳固的合作关系，合理分配自制节目与采购节目的比例，再加上优秀的管理人员，支付节目采购的高昂版权费用应该是不成问题的。

从国内专业化频道的运营经验来看，无论是在经济效益上，还是在节目的质量上都还不尽如人意，与纸质媒介的专业性相比都很薄弱。为什么纸质媒介能在更激烈的竞争中做到专业化呢？关键在于纸质媒介专业化的成本大大低于电视媒介频道专业化的成本，他们能以较低的专业化运营成本满足读者的阅读需求，即使是影响的读者群体数量相对较少，也能吸引某一行业的广告客户投放广告。

正是由于上述的几点原因使得电视频道专业化的难度相对较大。但是，电视媒介专业化也有非常成功的个案，不同国家的媒介行业体制为专业化电视媒介的生存与发展提供了不同的制度环境。我们仅以BBC的科技自然类节目和美国TECHTV为例，考察一下专业性媒介的生存之道。

BBC的公共服务广播体制为世界上各国媒介的发展提供了一个独特的参考模式。每一户电视用户每年缴纳110英镑左右的执照费，以执照费为运营资金的财务制度为BBC提供了一个稳定的资金来源，这笔资金取之于民，用之于民，大部分资金都用于优秀的电视节目的制作。众所周知，BBC的自然、科技类节目制作费用庞大，制作精良，画面华美，除了因为有稳定的资金来源外，还因为制作的节目普遍具有人文价值，可以通过BBC的全球分销渠道扩大其产品的销路，从而降低了投资的风险。

美国商业化的媒介专业科技频道同样有其生存之道。相对于纯粹的科学类节目而言，定位于时尚、科技应用类节目的受众面要广，能够吸引大的广告客户和赞助商，这样才能够保证节目的高质量和高昂的节目制作成本；同时，美国的大型媒介集团强大的分销渠道的控制能力，也使其产品能以较低的成本发布到全球各地。对于TECHTV这样的专业IT消费类产品信息提供商的媒介机构而言，最重要的是他们掌握了大量的专业信息，形成了以ITC（IT和Communication，信息产业和通讯产业）产业为主的信源，诸如ZDnet、PCWorld之类的专业媒介、咨询机构构成了一个庞大的知识和讯息群落，为TECHTV组合了一个高效率的、知识集成度高的“知识中心”（Knowledge Center）。TECHTV的所有权变更其实也体现了这一特点，TECHTV的创办者将其转卖给了原Microsoft的副总裁保罗·艾伦。

专业频道内容的专业性奠定了专业频道区别于其他频道的基础。专业频道的一切价值链活动本质上是一个专业化信息的传播过程，在这一过程中，大量纷繁复杂的信源所传递的信息经过专业频道工作人员的整理分解，传递给有着专业兴趣的受众。对整个制作播出的价值链分析，有助于了解制播流程，准确地进行人员设置和组织设置。同样，从管理会计学的观点来看，基于流程的作业成本分析法可以准确地追溯成本项目，实现对成本的系统性控制。图8－2是专业频道节目制作的基本价值链活动。

图8－2　专业频道节目制作基本价值链

在制作链条的第一个环节——专业信息采集，通常由组织内部来采集的信息不会太多，而借助其他专业媒介提供的信息（比如专业杂志、报纸、网站、电视机构、广播、专业团体）能够有效地减少信息采集的成本，又能提高信息采集的效率和准确性。对于组织内部的信息采集活动而言，把节目中最具有价值的部分留在组织内部来完成，这样能够保证节目质量和正确表达节目所要传播的理念。

一般而言，信息采集后的信息分类环节对于整个制作流程是至关重要的，如何分类，分到哪一层级，怎样使得各种不同分类之间相互连接，准确传达制作者的传播理念，这些对受众理解和接受信息都有重要的影响。假设有一家专门制作与信息产业（主要是IT和通讯）相关资讯的电视机构，其节目内容的分类层级如图8－3。

图8－3　某电视机构节目内容分类层级

从图8－3可以看出，全面的信息服务提供者所需要的是优秀的信息分级和分类能力，这种基于对受众信息接受习惯和能力来设计的节目内容与信息，能够完全覆盖对想了解这一行业的受众的收视需求。这些专业信息主要还是来自于其他的专业媒介，通过对这些专业媒介提供的信息，经过电视编导用电视语言来改造，成为IT产业信息的专业电视媒介。同时，这种专业的集聚效应可以吸引大量的专业广告主来投放广告，以此来支撑更优秀的节目制作和业务拓展。

专业节目制作这一环节是将前两个环节收集和分类的信息，通过电视化的改造，最终成为可播出的电视节目的过程。节目最终能否取得成功，节目创意能否实现，还在于是否有优秀的编导、剪辑师、后期制作人员和富有创意的节目包装人员。通常以节目组为人员组织方式在一定程度上要延续下去，但更重要的是提升节目品质必须要有好的作业管理模式，单独一个组完成一个节目的组织形式还需要更进一步地细分，节目素材完成后，通过剪辑师把素材剪辑为粗带，然后通过后制和包装设计师来完成最终成品。作业链如图8－4。

图8－4　专业节目制作作业链图

到此为止，一个完整的节目制作流程已经呈现在眼前，对于电视产业而言，其制作流程耗费了整个运营成本的大部分，是最具有创造力的价值活动。一个有竞争力的媒介的核心能力就在于具有优秀的制作流程管理能力，这是一个将好的创意转化为好节目的艰难过程。其间，过程控制和成本控制的刚性约束和制作者软性的创造力之间存在着深刻的冲突，正如前面所说的管理媒介既是一个管理“创新”的过程，也是一个管理具有创新观念的人的过程，媒介人力资源管理实践也就是要调和这两者之间关系，协调媒介机构各个流程中员工的关系，使他们能够以团队协作的精神实现媒介机构的价值。

以上是对于媒介运作中制作流程的考察，与制作同样重要的是节目的传输环节。媒介经济学的观点认为，媒介产业是最具有规模经济和范围经济特征的产业，规模经济主要体现在它的成本结构特征上，节目初始制作的成本高，再生产和传输成本相对较低；范围经济主要体现在多种产品的同时生产比单独生产效率要高。然而许多媒介机构却能独享随着产量提高而增加的边际收益，呈现出边际收益递增的效应，原因在于其独特的产品特征和独特的产品消费方式。媒介产品的本质在于它不是可以摸、可以喝、可以吃的，它的价值源泉在于它所传递的意义、讯息、故事，它所承载的知识产权，也就是说，它的成本与观看它的人的多少并没有直接的关系。话虽如此，传输渠道却是媒介产品价值实现的关键。我们可以用图8－5所示模型来说明其间的关系。

由此模型可以看出，媒介内容价值的最终实现必须依赖传输渠道，尤其是大范围的传输渠道才能分散内容制作的高成本，才能吸引大量的广告投放，因此，传输渠道可以视为“虚拟”的媒介内容的物质载体。在数字化技术变革的影响下，原有传输渠道和资源的稀缺性问题可以得到低成本的解决，那么用大量的媒介内容来填充大量的渠道资源就成为了产业结构巨变的自然逻辑，不管对内容提供者还是平台运营者，都必须认识到渠道管理的重要价值：多传输渠道构成的传输平台将是整个产业链中相对重要的一条。从欧美发达市场经济国家的实际来看，最能够形成产业垄断的是传输渠道的拥有者，他们凭借对传输渠道的控制，可以顺利地实现垂直整合，获取更大的垄断利润。

图8－5　传输渠道与媒介产品价值实现关系图