服务类广播节目的创意与策划

第二节　服务类广播节目的创意与策划

服务类广播节目也是当下广播媒体的一大主打内容。这类节目的创意与策划，主要是通过挖掘节目卖点，利用广播传媒机构本身的价值，制作符合消费者需求的节目，以达到传播的目的。

一、服务类广播节目创意与策划过程中的分类与特征

（一）服务类广播节目的分类

1.经济服务类

经济服务类广播节目是指为企业和从事经济工作的特殊受众群服务的节目，内容涉及信息服务、市场信息、广告信息、外汇牌价等。比如现在很多电台都流行的房产节目，开先河的是由达州广播电台新闻综合频率推出的一档房产节目《住在达州》。四川人民广播电台《940房产热线》是一档房产资讯服务节目，将信息与专家分析相结合；将楼盘特色与不同消费群体需求相结合；将个案分析与主体性的宏观分析相结合；将房产资讯、业界专家分析、个性化购房需求融汇于节目之中。

2.普通服务类

普通服务类广播节目是指提供天气、交通情况和购物、旅游信息，介绍生活常识等一类的服务节目。四川人民广播电台推出的《940车行天下》节目就是一档集汽车信息快报、新车报价查询、汽车功能对比、货款购车咨询等内容为一体的综合性汽车节目，为听众朋友提供购车、驾车、养车、修车参考。还有它的《940大卖场》，是一档全省唯一的以购物指导为主的电台节目，它主要采取这样一些节目形式：灵活运用产品介绍、业内资深人士访谈、权威信息发布及市场消息反馈等多种方式，通过“实惠侦察”、“快乐Shopping”、“大街小巷乐欢天”、“消费全接触”、“价格猜猜猜”等栏目设置把购物需求表现得淋漓尽致。四川人民广播电台在全国电台中率先推出的方言饮食文化节目《吃在成都》，开播以来，由于准确的节目定位、深厚的饮食文化底蕴和主持人幽默、风趣的方言演绎，赢得了广大“好吃嘴”和餐饮企业的认可和喜爱。

3.特殊服务类

特殊服务类广播节目指应受众要求而进行的特殊服务，如听众投诉等。河北生活广播台的《说学逗唱江尘说法》播出相声小品及影视作品中的某一涉法片段，制作人江尘利用专业法律知识对所涉及的相关生活法律问题进行普及介绍，并邀请律师或专家进行点评，回答听众问题。四川人民广播电台的《940公民热线》节目，其口号是“公民的声音，交流的平台”，维护公民权益，反映百姓心声，宣传政策法规，关注民生热点。

（二）服务类广播节目的特征

1.注重贴近性和实用性

服务类广播节目最大的特色之一是它的贴近性，这是由它的内容与受众的密切关系决定的。为了取得更好的传播效果，就要求节目的内容贴近受众、贴近生活、贴近实际。与经济效益直接挂钩的节目也要求贴近特有的受众。

服务类广播节目涉及的范围广泛，包括人们的衣食住行、卫生保健、家庭婚姻、人际关系等。受众把这一类节目当做家庭顾问、生活的百科全书。如果缺乏实用性，节目也就丧失了生命力。例如2007年6月18日，深圳市消协与深圳广播电影电视集团联手打造的民生服务类广播《生活3·15》节目在942生活频道正式开播，节目充分利用了直播广播即时、互动的优势，发挥新闻舆论监督作用，“服务民生、接受投诉、直通解决消费难题、全程跟踪报道”^[9]。

2.时代特色强

服务类广播节目是时代发展的产物，不能仅仅满足于一般日常生活、生产方面知识的介绍，还应面向全世界，根据新时代不断发展变化的市场的需要，不断调整扩增对政治、经济、文化、环保、新科技的报道容量，同时把握报道的时效性。例如，在2007年“两会”期间，中国国际广播电台为了增进国外受众和舆论对中国民主政治建设的了解与认识，专门策划了时代特色很强的相关报道。这不仅大大提升了该台重大政治类题材的报道水平，而且增强了对外报道的针对性和时效性。

3.栏目特色明显

从目前的服务类广播节目所设栏目来看，表现手法众多，新思维、新技法不断涌现，并呈多元化发展。从实质上来看，服务类广播节目所设栏目主要有两种类型：

（1）主题式栏目。在固定时间里阐述一个主题，虽有层次段落之分，但无其他主题出现，所有内容都围绕一个主题。它具有节目内容涉及面广、主题挖掘深刻、节目逻辑性强、制作结构严谨等优势，其开放性和渗透性能给受众带来联想空间和开阔的思路。在创意策划中，主题式栏目对受众的定位为具有较高文化层次、较强分析能力、拥有自己独立见解的一部分受众。对主题的阐述方式有三种：其一，散点式的阐述方式。通过不同的侧面、不同的领域、不同的角度阐述主题。其二，纵向式的阐述方式。节目采用剥笋式的阐述方式，层层递进表现主题，一期栏目调查一个问题，指向明确。其三，纵横结合的阐述方式。在横断面上同时进行深度挖掘，或在递进的逻辑阐述中展现相关的层面。

（2）板块式栏目。把固定的栏目时间分割成好几块，分别有不同的板块主题，表现截然不同的内容，板块之间没有关联，没有逻辑上的延续，可以灵活安排各板块的时间与容量。这类栏目具有内容简洁明了，节奏易调整，视角变化快，不易产生拖沓、沉闷等厌烦心理等优势。在创意策划中，板块式栏目对受众的定位为文化层次较低、年龄较大的一部分受众。

4.地方特色鲜明

服务类广播节目要从地方实际出发，把地方特色作为创新突破口，从当地社会生产生活实际出发，围绕有关法律法规、科技、医药卫生、农业生产等受众关注的核心进行创意策划。例如根据各地语言特色兴起的方言节目，就是鲜明地方特色的写照。

5.趣味性浓郁

在服务类广播节目中，趣味性对吸引受众起了相当大的作用。它带领受众上天、下海，探幽寻奇，足不出户，心驰万里。丰富多彩的生活、神奇的自然界、奇趣无穷的科学奥秘，都是创意策划中无穷无尽的灵感源泉。例如河北生活广播电台的《不听不知道》力图通过主持人播报“新”、“奇”、“特”、“怪”的相关资讯引出实用生活常识和生活感悟。

6.传播对象的特定性

对服务类广播节目进行创意策划时，可以根据对象的职业、性别、年龄等特点和不同的心理需求，有针对性地设置节目与栏目，使节目或栏目成为服务对象的化身与象征。

例如中央人民广播电台“星期日广播英语”就是针对广大的学生以及想学好英语的人群设置的。每当星期日早上8点随着舒伯特的《f小调音乐瞬间》的乐曲声响起，收音机中传来申葆青老师那亲切、优雅、纯正的伦敦音：“Hello，everyone，welcome to Radio English On Sunday.I am your hostess Baoqing，wishing you a very pleasant weekend.”节目内容包罗万象，实用性也很强。^[10]

7.对象化的语言风格

服务类广播节目的对象化语言风格是其赖以生存的特色之一，好的内容和形式最终都要依靠语言表达出来。因此，在创意策划中，编写主持人稿时要注意口语化、通俗化、朴实自然、亲切得体，要有与节目相适应的明显的个性特点。

8.受众参与的广泛性

服务类广播节目的最大特色是受众的广泛参与。经过创意策划的服务节目中的电话使得传播具有双向性。传播学认为“最典型的和最频繁的传播格局是一种扩大了的双向关系，在通常的情况下，参加者在这一交流中参加的程度是不同的”。“这种关系的结果是，随着交流的继续进行，理解很可能变得越来越接近。”^[11]电话参与传播打破了传统的“你说我听”的传播模式，电话在广播节目中的应用，为策划提供了更加广阔的创意空间。

二、服务类广播节目创意策划中的选题与构思

（一）创意策划与选题

在这个方面，要力争做到以下几点：

1.“准”

指介绍的知识、传播的内容要准确、真实、科学，忌一般化。不同对象的服务节目就要根据特定对象的需要选题，做到有的放矢、针对性强。特定对象的生活环境、文化层次、心理需要、实际需要各异，节目创意策划的话题、使用的语言特征，都要因人而异。有差异就有特点，这些特点就是创意策划选题的切入点。例如对一些突发事件的直播报道，像“9·11”恐怖袭击事件、非典期间的相关新闻、“5·12”汶川大地震最新紧急形势的准确报道等，让人们足不出户就能了解到迫切想要了解的消息。

2.“新”

新是指要刻意求新。从选择内容开始就要求新。在创意策划中，在内容上要做到丰富，且独具一格。如“西湖之声”广播电台新闻竞猜节目“城市猎手”，突破了新闻节目的形态和形式，把娱乐和游戏引入节目。由京、沪、穗三地媒体联合制作的“城际特快”，一个话题，几根电话线，比较中可见各地百姓之生活状态和消费观念的不同。这突破了地域的限制，使策划和制作均有了广阔的视野。从表现手法来说，在创意策划中，也要做到立意新，角度新。

3.“实”

实是指实用，有实际价值。选材以群众的实际需要为主，以具有现实意义为主，以普及为主，选取人们日常生活中所关心的、所急需的。例如2006年十大爱心记者候选人之一文燕在北京电台所创办的慈善栏目《真情互动》是最受北京老百姓欢迎的节目之一。《真情互动》主要面对特困群体，特别是残疾人，节目宗旨为“扶老、助残、救孤、济困”，在助残方面做出了积极的贡献。《真情互动》还深入到困难家庭发放福利金，把政府的关爱和百姓的关心传递到他们的手中，不仅缓解了很多残疾家庭的困难，和对于他们自强、自立的人生态度也给予了鼓励和支持。《真情互动》以公益化定位、平民化主持风格、社会化内容在观众中引起了强烈反响。^[12]

（二）创意策划与构思

1.构思的基本原则

（1）明确对象。只有明确对象，才能通过创意与策划找准主题，选择题材，才能进行节目定位的构思。例如各电台针对学习而设的栏目。

（2）明确需要。服务类广播节目区别于其他类型广播节目的主要特色就是服务功能。受众收听此类节目主要是为了享受实在的服务，因此在创意策划时，有效的服务是构思的一个主要侧重点。比如各种购物、医疗、资讯类节目。

（3）调动参与。作为服务类广播节目，受众已经成为节目的一部分，如果在创意策划中，没有构思受众的参与，节目也就失去了根本。比如现今的多档情感类、夜话节目都采取鼓励提倡听众参与的环节。

（4）节目要具有趣味性。有趣的节目才能很好地吸引受众的参与。

2.构思的基本方式

（1）精心选择和组合话题。针对一些容量较大、板块较多的服务类节目，要寻求“块”与“块”之间的有机联系，增强整体效果。例如北京电台的《胡同古韵与京味文化》板块节目，就很巧妙地避免了话题之间的“断裂感”，它用繁荣民族文化与振奋民族精神作为构思主线，将“84岁的钱亚东老人坚持在家里办曲艺活动”、“作家苏叔阳的京味文化观”、“画家李燕夫妇立意把胡同古韵搬上荧屏”这三个选题，通过创意策划有机地组合在一起，取得了成功。

（2）积极调动受众参与。在服务类广播节目策划之初，就要结合节目的主题、性质、对象等，尽可能地考虑如何使节目开放，如何使听众通过热线电话、短信、互联网参与其中。

（3）掌握编辑串联艺术。编辑串联是创意策划中的一个重要构思基本功。中央人民广播电台的《午间半小时》板块以讲究编排串联、整体感强取胜。从形式到内容，从宏观到微观都非常讲究串联艺术。

3.构思的基本要求

（1）形式要灵活多样。要以灵活多样的形式来表现各种生活知识，使受众在娱乐中得到生活的指导。

（2）注重栏目间的编辑串联和主持人的风格相协调。

（3）选择一个称职的、优秀的主持人，是办好服务类广播节目的前提。

（4）要依据节目内容选取最适宜的表现形式，做到形神兼备。

（5）广泛吸引受众参与是节目生存的基础。