官员网络发声要住网民的质疑

近日，明星官员伍皓在微博上说道：他现在已练就一种特殊本事，每做件事、每发条博，都能预想到网友会从哪些方面质疑、攻击，早有措施完善。对每一项决策，都预先进行舆论风险评估，并根据评估出的风险来完善决策，已成为他的工作习惯。所以一般中不了枪。他有成功案例为证，他不无得意地说，他们将今年的“环球小姐”中国选拔赛引到他们红河州。他曾事前诸葛亮地想，这事儿网友肯定要质疑：现在大旱还搞什么选美！于是，他提出增加抗旱义演募捐、为受旱群众送水公益赛等环节。新闻发布会上他也着重介绍赛事的公益价值。不可否认，伍部长这一招术可谓一箭双雕，让质疑的网民不好说什么。伍部长不愧是在互联网的风浪中泅渡过来的，无数次经验教训磨砺出他早熟的政治沟通智慧，不过，在目前的官员群落中，具有伍皓这样的意识和能力者还是不多的。

在没有互联网这一社会化媒介之前，官员与民众之间的沟通往往是以官员为中心的。表现在媒介环境中，大众媒介组织的等级化建构更多是有利于官员居高临下的传播。政治传播路线的主体是单行道。官民之间的互动往往以官员为中心，民众通常是“沉默的大多数”。民众即便要表达，也缺乏“出行”的通道。更多时候，腹诽只得憋在肚子里。互联网的崛起打破了原先单一化、单向度的传播结构，使得人人都有“麦克风”，这就为民众的发声提供了无限广阔的空间。互联网还有一种神奇的能耐：它具有魔幻主义的眼球动员能力。一个蝴蝶翅膀的小动作，能在网上闹腾出翻江倒海的舆论风暴。在互联网语境下，官员与网民的沟通往往是严重不对称的。网上有戏言：网民已经过河了，官员还在摸石头。这话说得有点夸张，却道出这样的现实问题：相对于网民不断升级的“问政”诉求，官员的沟通意识和能力存在甚大差距。在很多热点问题上，官员与网民之间会形成巨大的张力。面对网民的群体围观，官员很容易处于守势。官员的被动竟成了常态。从这个意义上说，伍皓可谓先行一步，他走在同行们的前面，值得掌声鼓励一下。

网民有质疑的权利，也不乏质疑的能力。执政党标立的“立党为公，执政为民”，“全心全意为人民服务”的宗旨，要求我们的官员不仅要意识到位，还要能力到位。问题是，不少官员是意识和能力双双缺位。网上频频爆出的雷人雷语，不断刷新网络语言新纪录，无不与官员的网络执政意识和能力缺项有关。

意识问题应是最要紧的问题。某些牛气官员听不得网民逆耳之言，主因在于他们的意识还固守在“老爷”的窠臼里。他们不知道，网络世界拉平了官员与网民之间的台阶，官员借以骄傲的世俗权力在虚拟世界里被网民视若浮云。如果官员不能以谦卑的姿态面对网民的质疑，只会恶化彼此的关系，沟通效果也不可能好到哪里去。有时候，网民的诉求哪怕会有点过分，也要官员放下身段，拿出起码的耐心，笑脸相迎。有为官者一遇到网民的质疑，就急吼吼地表态，摆出一副政治正确的样子，以大话吓唬人。此乃心虚的表现。真诚的态度比什么都重要。要知道，网民们精着呢，你以为几句冠冕堂皇的大话就能打发他们？敞开的诚意其实要比包藏的私心更珍贵。

再者，能力不济也是客观的现实。有不少官员，患上了网络恐惧症，谈网色变。其中一个重要原因就是：官员缺乏与网民对话的能力。一旦遇到网民质疑，他们就找不到应对的准星了。互联网培养了网民质疑和“问政”的能力，网络强大的传播能力也使得这种能力易于普及、复制，在互联网这所公民学校里，网民学习能力是惊人的。相比之下，官员们的网络沟通能力显得滞后，且参差不齐。特别是中下层官员的网络沟通能力较为粗糙。在不少场合，他们甚至会把正理说歪，将堂堂正正的事情弄得像偷鸡摸狗一样。网民有任性使气的时候，但更多场合是讲理的，这就要求官员善于讲理，善用沟通的艺术，说服他们的沟通对象。哪怕网民会有一时一地的误解，只要官员们态度对路，且有不俗的能力垫底，达成共识不是不可能的。

不难看出，伍皓的微博发声有点沾沾自喜的味道。他一不小心露出了他的机心。敏感的网民看了他这种得意的表现，像吞了一只苍蝇。从这一点可以说明，伍皓修炼的火候还不够。他自以为把网民搞定了，但是他hold不住，稍不留神露了马脚。伍皓一得意，网民们就发笑。在应对网络方面，早慧的伍皓应算是一个优等生了，他尚且欠老到，至于那些中等生乃至下等生，需要走的路就更长了。