裂变与聚变中的应变

新媒体成了人类社会的新支点。因有这一新支点，人类社会的色彩顿时绚烂起来。假如没有新媒体，我们的生活该是一副怎样单调的景观呢？没有新媒体的日子还能过吗？就像张艺谋的电影，如果没有色彩，只是黑白的世界，他的电影还能看么？新媒体在资本和技术双引擎的强劲驱动之下，经过一次又一次的升级换代，创造了一个又一个的科技神话，其裂变所释放巨大的能量，深度改写了人类交往结构，搅动了芸芸众生的日常生活，彻底颠覆了传统意义上的公共传播秩序。新媒体技术不断创造传奇，不断刷新我们的生活视景。

新媒体的威力体现在，它能够产生巨大的“裂变”效应，将其感应的触角延伸到社会的各个角落，使得原先“手无寸铁”的草根，变成“草木皆兵”。“沉默的大多数”转眼变成“人人都是发言人”。于是，奇迹出现了：“无声的中国”，一夜之间，变成了人声嘈杂的巨型广场。中国人的公共生活会因新媒体的介入，人与人交往的能见度和接近度大为提升。在没有新媒体之前，国家/社会二元结构常常处在失衡状态：国家力量始终是强势的一端，社会的力量则是弱势的一端。这种结构不断被固化，社会的有机力量有窒息之虞。但因有新媒体的意外声援，改变了国家/社会的力量失衡的状况。社会力量奇迹般地壮大。技术功能引动了社会乃至政治秩序的变革。媒介技术释放出了巨大的“裂变”效益，激活了社会力量，改变了社会与国家关系结构，赋予了社会的博弈能力，也改写了中国当下的政治沟通格局。因有新媒体，“围观”中国成为可能；因有新媒体，“为官”中国，在中国为官，官员的“傲慢与偏见”会遭到集体“围猎”，甚至引发公共事件。

新媒体经过了Ｎ季，如今，微博迅速成为社会“新宠”，集千万人的宠爱于一身，应该创造出一个怎样的奇迹呀！微博的突出优势体现在：它充分激活社会力量，释放出更大的“裂变”效应。与博客等传播介质比较而言，微博会显得更碎片化，有更大的游离性，更富有黏性，更易聚合。一般情况下，微博散落在各个角落，星星点点，像是一个个信息孤岛，各自为政，不能形成规模力量。遇到公共话题的引爆，容易产生共振，产生“聚合”效应。一旦有公共话题引燃，且这种话题能够引起公众的关切，就会引爆话题，形成话语共振，平时那种各自为政的信息孤岛，立即联网形成巨大的“合众”力量，产生舆论共鸣，甚至产生排山倒海的力量。微博的神奇威力即在于此。

笔者曾参加上海市卫生局举办的上海市卫生系统应对媒体培训班。与卫生部新闻发言人毛群安先生一起作为嘉宾参与互动讨论。在提问环节，有人问及微博对突发事件的影响，毛群安现身说法。谈到他的微博体验，他说到，作为新闻发言人，他的个人微博可作为官方信息渠道的有益补充。有时候官方组织不便于表态、表达的事情，可以通过他个人微博进行披露。在笔者看来，毛群安的微博具有“亦公亦私”、公私兼顾的双重功能。作为卫生部新闻发言人，他的微博不是单纯意义上的私人微博，而是一个公众人物的信息传播与言论表达空间，具有一定公共性。如果他微博表达的话题与他的职业工作有较高的关联度，其微博的公共性就会更加显著。毛群安还谈到，特别是在非常语境下，比如，遭遇突发事件或危机，而自己所在的组织机构对事态趋势还没什么把握，或尚未准备好，新闻发言人毛群安的微博即可作为一个可进可退的渠道，弥补组织正式分布的不足。毛群安的微博经验，具有一定的样本价值，对于公职人员不无启示。

2011年9月27日下午两点半左右，上海地铁10号线两列车发生追尾事故。在这一重要事件中，微博成为事件的一个活跃角色，表现突出。上海地铁官方微博的危机应对得与失，值得我们关注与思考。上海地铁10号线两列车发生追尾事件发生后，三分钟之后，“＠上海地铁shmetro”即发布“突发运营信息”，可谓反应及时，这是一“得”；随后滚动发布多条微博，向乘客提供换乘信息、天气信息、客流信息等，转发了许多网友拍摄的现场图片，多次向公众致谢或致歉，这是二“得”；微博表述显得真诚、人性化。面对网友质疑，能正面及时应对，充分体现微博的互动性，这是三“得”；地铁追尾事故中，上海地铁微博通过团队合作，第一时间从上海地铁应急指挥中心获取信息并及时发布。派出多位微博通讯员赶赴多个停运车站，实地了解讯息，并及时传播，这是四“得”。这些表现都是可圈可点的好经验。但这次上海地铁微博的表现也不是没有缺陷的。对追尾事件发生后，关于追尾事故现场情况的披露相对滞后，这是一“失”；上海地铁分布的表态、致歉经过多次反复，发布、删除、再发布，引起网民质疑。这又是一“失”。这一方面反映上海地铁微博在应对突发性危机时缺少经验，同时也可看成是信息博弈的象征。总而言之，上海地铁官方微博在这次事件中的表现值得肯定，其经验和教训可资借鉴。

官方微博如今是遍地开花。这说明，官方在运用新媒体应对公共危机方面的表现是积极的，应变才是“硬道理”。但目前很多官方微博，其功能究竟能释放出多少？尚待观察。而且，大多数的官方微博都是处在起步阶段，其演习色彩较浓，实战经验还是不多，谈不上体制和机制的稳定性。官方微博不是公共机构、官方组织对外信息公开、危机应对的全部。不能因有微博这一时尚玩具，忽视了更重要的事情。“微博”技术只有成为一个社会大系统制度的“齿轮”和“螺丝钉”，通过它的运作，实现系统联动，微博的意义才能得到充分彰显。