说服人不容易

学会说话不容易。说话是为了交流。也许你会说，这有谁不会呢？人生在世上，没有不会说话的人。的确，我们都能说话，但未必会说话，未必是真正意义上的“会说话”。

会说话，是指在不同的场合，对不同的人，用适当有效的方式去表达，用恰当的语言打动对方。人才不一定会说话，但是会说话的人一定是人才。

口者，心之门户也，会说话，有着比较高的标准：言之有物、言之有序、言之有理。若还能做到言之有礼、言之有文、言之有情、言之有趣，说话又进入了一种境界。

会说的，态度谦和，彬彬有礼，话题婉转，用词贴切，条分缕析，以理服人，让人听得舒服，心悦诚服；不会说的，态度傲慢，高高在上，话语粗糙，用词不当，缺乏条理，甚至强词夺理，无理搅三分，让人听了心里不舒服，还可能直接争辩对立起来。

能够把话说得正确、说好、说生动了，其背后体现出的是思想、思维、逻辑、知识、礼数、幽默和自信，能够表现一个人的综合能力。

实际上，说话未必比写文章容易。文章若写不下去了，可以放下笔思考思考，思考成熟了，再动笔。说话不然，说出的话等于泼出的水，往往是覆水难收。历史上因为一句话发达的有之，因为一句话丢掉性命的也不乏其人。

开展说服更不容易。面对千差万别的说服对象，如果想把对方说得口服心服，不但要会说话，还要有目的地说话，有针对性地开出药方，把握药的剂量、熬药的火候和吃药的时机，这等于一个有目的性的系统筹划。显然，说服是“会说话”基础上的提升。

我们说服别人的结果大体上有几种可能：

一是说而不服。话不对卯，产生隔阂，说不到一起，分道扬镳。

二是口服心不服。话不对卯，产生隔阂，说不到一起，只是碍于同事朋友情面，或碍于领导面子等等，表面不争辩，好像服了，但内心并不服气。

三是心服口不服。话已经深入内心，对方确实认同了你的想法，只是碍于众人在场，碍于自己的脸面，嘴上不服“软”。

四是口服心服。说得由表入里，入木三分，你所想的，我都想到了，没有想的，我也想到了，让你服服帖帖。

《战国策》中有个说服人的名篇——《触龙（zhe）说赵太后》。赵太后刚刚执政，秦国就趁机加紧进攻赵国。赵国向齐国请求支援。齐国的条件是：“一定要用赵太后的小儿子长安君来做人质，才能出兵。”大臣们竭力做说服工作，赵太后却拒绝让儿子作人质，并放出狠话：“有再说长安君去做人质的，我老婆子就啐他一脸唾沫！”一时间万马齐喑，谁都不敢出来说话。面对国家的危机，左师触龙分析揣摩太后的心理，用迂回婉转的“潜移默化法”（见第三章第49页），平息了赵太后的怒气，告诉赵太后，爱子女应该为他们作长远打算，让他们为国家建功立业，以求得应有的地位，而不能让他们“恃无功之尊，无劳之奉”。通过高超的说服工作，让赵太后明白怎样才是心疼自己孩子的道理，同意派小儿子到齐国做人质，使国家避免了一劫。

说得让对方口服心服，并不是人人都能够做到的，左师触龙凭借个人良好的素质和说服技能，说服了位高权重而又性格固执、爱子心切的赵太后。可见，说服工作不是凭谁都能拿得起来的，其中有很多需要学习的东西。