表达过程中的特征

一、表达过程中的特征

（一）有效利用反馈的即时性特点

反馈的即时性，是公关人际传播在信息传递上，与大众传播明显不同的一个特征。

所谓反馈，原是控制论中的一个概念。是指把施控系统的信息作用于被控系统（对象）后产生的结果再输送回来，并对信息的再输出发生影响的这一过程。在公关信息传递过程中，反馈指一个社会组织（信息发出者）在发出一定公关信息后，获知预期接收者是否和如何真正接收了信息的过程。

在公关人际传播中，这一反馈过程十分及时、迅速，信息发送者在发出信息的当场就能接收到所发信息的反馈信息，并据此及时调整信息量和信息传递方式，这就是信息传递上的即时性。这种信息传递的即时性，正是以面对面的口头交际方式为基础的。反馈的形式是多种多样的，既可从对方的提问、意见、重复中得到反馈信息，也可从对方的反应、态度、表情、姿态中了解到信息的反馈。

在公共关系中，信息的反馈和传递，几乎是同等重要的，两方面的互存才使信息传播过程变得完整，公关目标的实现才有更可靠的保证。社会组织正是以反馈信息为依据，不断调整其公关信息内容和表达形式的。但若细加分析，公关中实际的信息反馈，有着两种不同的状态：一种是在公关信息发出后，瞬间即能获得的即时性反馈；另一种是在公关信息发出后，要经过一定时间才能获得的滞后性反馈。把这两种不同状态的反馈跟不同的公关传播方式对照起来，则不难看到：人际传播主要对应于即时性反馈，但同时也不排斥与滞后性反馈的适应关系。而大众传播则主要对应于滞后性反馈。所以，从时间的角度看，人际传播的反馈之快捷要优于大众传播。

反馈的即时性，是公关人际传播的优点之所在。正因如此，一个社会组织，当它需要及时了解公众对于组织的某些信息的反应时，往往采用人际传播方式。对于一个公关人员来说，充分了解人际传播信息反馈的这种即时性特征，并加以有效地运用，对公关目标的实现，无疑是有特殊意义的。

（二）兴趣指向的一致性

交谈者兴趣指向的一致性，是公关人际传播的又一过程性特征。它是指在公关人际传播的方式中，语言交际所涉及的话题，应该是双方共同感兴趣的。公关人际传播口语体的这一特征，是跟日常交谈口语体在语言交际特点上重要区别之所在。日常交谈口语体的一个重要特征，是话题多变。这是因为日常随意的口头交谈，往往是即兴的、临时引起的，所以并无确定的话题，虽然有时也会表现出对某一话题的共同兴趣，但往往很快会被岔断，并很容易从一个话题转向另一个话题，交谈者也不会因此而感到有什么不对。有时一方引起的话题，另一方会毫无准备，于是表现在语言表达上，往往显得语气不连贯，用语不当等等。但对公关人际传播而言，它要求话题相对集中，而且应该是双方共同感兴趣、共同关心的，以保证公关信息传播的顺利进行。

兴趣指向的一致性，要求尊重对方，不任意岔断，不随意转换话题；又要求不垄断话题，虽也允许适当的话题转换，但要求始终保持双方兴趣的一致性，因此，需十分注意所转换话题的可接受性，以及转换方式的合适性。

只有共同感兴趣（即使有争论也如此），那么，一般说来，谈话就会表现出活泼生动、相互沟通的特点，使交际正常发展下去，在互利的前提下实现公关目标。